الموضوع: عيييب بجد .. اللى بيحصل .. وانتم كدا بتخـلونا ننصرف عن خدمة الاعضاء

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Nashaat Rady

بص بقه يا أستاذ احمد تي ڤي...انا اعرف حاجة واحدة بس ان العميل دائماً علي حق و ديه حقيقة غائبة عن كل المصريين.

و شوف بقه عدم الاحترافية كمان، ان الموظف يشتكي عميل لعميل تاني و يقوله يخبط دماغه في الحيط، ياخي نامت عليه حيطه.

للأسف الموظف المصري حايفضل طو عمره فاكر انه بيفهم اكتر من الزبون لمجرد انه قاعد علي مكتب و قدامه كومبيوتر و اجنده..

و علي فكرة انت بتتكلم بنفس أسلوب الناس اللي انت بتنتقضها... و ما فيش حاجة اسمها نقض بنٌاء الا في حالة انك تكون أصلا مستعد لسماعه.

و كمان ده منتدي علي الإنترنت، مش مجلس نواب الامم المتحدة، و في ناس طبعها ساخر و ده ما بيضرش، بالعكس بيلفت الانتباه أكثر و يغير الجو شوية و يكسر الملل....

بس يا سيدي... روق يا معلم

و نقولها تاني... الموظف اللي يشتكي عميل لعميل تاني يبقي موظف قُلَّه و عايزله شهرين خصم يفوقوه..

او اقوله انت هنا لخدمة العملاء و ليس لإثبات وجهة نظرك حتي و ان كانت صحيحة.

حاولوا نستفاد من الغرب شوية في جزئية خدمة العملاء، اللي منكم سافر عارف انا باقول ايه كويس.

تحياتي

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Nashaat Rady

طبعا لازم يحصل.... اللي بيحصل هنا في الموضوع ده اقدر اسميه مُرساويات .. استشاري او رئيس يلوم شعبه انه بيطمع في خدمة افضل او عيشة افضل...

بعد كده با جماعة اللي يروح التوكيل و يخرج مش مبسوط يا ريت يشتكي بالشكل الآتي:

"انا كنت في التوكيل الجميل و قابلني المهندس الأمور اللي جابلي نسكافيه جامد تنين و مصلحليش العربية المعفنة بتاعتي عشان انا اللي الغلطان و مش قادر آجي علي نفسي شوية و أعود نفسي علي عيبها و طبعا افكركم ان انا مش بادفع تمن الخدمة ده.... لاء لاء خالص.... انا باعتبر اللي انا بادفعه في التوكيل زكاة عن عفيتي. اللهم ديمها نعمة و احفظها من زوال و ما يقطعلناش عادة يا رب....."

عاشت توكيلات نيسان حرة ابية.

السلام عليكم

ياباشا العميل دايما علي حق ... بس العميل اللي عارف ياخد حقه ازاي
عمرها ما كانت بالسياح ولا بعلو الصوت الا في مصر ......... وحضرتك عشت بره
شوفت حد بياخد حقه بالسياح و علو الصوت الا نادرا ؟؟!!
لا هنا في مصر العكس ........ تسيح الاول و تعلي صوتك و تضيع حقك و يمكن متعرفش تاخده و في الاخر يطلع الطرف التاني اللي غلطان

موقف بسيط (في فوافون)
واحد داخل وليه فلاشة USB modem والمفروض ليه طريقة دفع معينة والموظف بيشرحهاله والراجل مش فاهم ..... الراجل شتمه !!!
وفي الاخر طلع الموظف اللي صح ........ ده مثال
وهكذا ....... انا شخصيا مش كده
لا بعرف اعلي صوتي ولا اقل ادبي و لا اسيح .. علشان اعملهم سمعة مش مظبوطة وهما يجروا ورايا
في مصر دلوقتي محدش بيخاف علي حد
لا عميل ولا غيره .... لانها خربانة خربانة وكل بيخاف يسمع كلمة تزعله من حد لان مبقاش حد ليه خلق يسمع كلمه من حد

انزل كده الشارع واخبط واحد في كتفه لكنك مش قاصد ........

اول حالة : متقولوش انا اسف ....... هايشتمك
تاني حالة: قله انا اسف .. هايبصلك من فوق لتحت و يبصلك بصة تحرقك وتمشي وتندم انك اعتذرت

مينفعش بقي ناخد كل اسلوب وكل عادة سئية من بره وتيجي عند حق غيرك وتقوله شوف بلاد بره بيعملوا ايه ........ طيب انت شوفت نفسك الاول (انا مش بتكلم علي شخص حضرتك طبعا)

محدش بيبص لنفسه الا مارحم ربي ......... واللي بيبص لنفسه عمره ما يخسر احترام الناس ليه و بيكسب احترامه لنفسه حتي لو خسر ماديات.

ومع هذا في موظفين فاكرين نفسهم استاذة وانهم هما اللي في ايدهم تغيير مجري حياتك وبلا مبالغة ديه بتجري في دم كل واحد معاه ورقة وقلم في مصر واسمه موظف
الا ما رحم ربي ..... ولسه امبارح كاتب في موضوع لو الموظف مش كويس هايأثر بالسلب علي المكان قبل اي حاجة ولازم يبقي فيه منه شكوي علشان ده الللي بيوقع المكان ..... المكان يخسر موظف ولا يخسر عميل واحد .... ممكن يكون بيصرف ملايين في الشهر علشان يكسب عميل واحد .

مفيش حد صح صرف ..... ومفيش حد غلط صرف

لكن احنا بنقول واحمد لما اتكلم قال احنا وصلنا لمكان بنوصل صوتنا بيه بكل ادب واحترام وحرفية شديدة جدا و بنعلي من مستوي للتاني و اي حد ليه مشكلة ببتحل واسال اي حد قدر كان عنده مشكلة واتحلت
وانا اولهــــــــم كلهم ........ الحمد لله كان عندي مشاكل واتحلت واخرها يوم الاربع اللي فات
وكله بالهدوء والاخلاق الطيبة بجد والله .

والمكان اللي بنتعامل معاه وبنحس انه بيخدم صح وبيحب يخدم وبيسمع و انت شخصيا ممكن تقعد مع رئيس مجلس الادارة ويسمعك وينفذ طلبك ويرد عليك وعلي شكوتك ويتابعك شخصيا ..... اكيد تعامله ومكانته ومركزه مش هاتتهز بخلاف ولا زعيق مع عميل واحد
ومع ذلك بيتابع شكوته و بيشوف طلباته وده اللي بيحصل ........ واي حد دلوقتي من الااعضاء القدامي او من غير اعضاء نيسان يقول ان ده محصلش .

يمكن الواحد بيتمني المعاملة تبقي من غير وسايط او تدخل حد ....... بس انت في منظومة دلوقتي كلها كده .... كل بيتناصح علي كله ... وكله فاكر هاياخد حقه بالفهلوة والسياح الا ما رحم ربي.

طبعا انا مش حضرتك في الكلام ده

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Nashaat Rady

بعد كده با جماعة اللي يروح التوكيل و يخرج مش مبسوط يا ريت يشتكي بالشكل الآتي:

"انا كنت في التوكيل الجميل و قابلني المهندس الأمور اللي جابلي نسكافيه جامد تنين و مصلحليش العربية المعفنة بتاعتي عشان انا اللي الغلطان و مش قادر آجي علي نفسي شوية و أعود نفسي علي عيبها و طبعا افكركم ان انا مش بادفع تمن الخدمة ده.... لاء لاء خالص.... انا باعتبر اللي انا بادفعه في التوكيل زكاة عن عفيتي. اللهم ديمها نعمة و احفظها من زوال و ما يقطعلناش عادة يا رب....."

عاشت توكيلات نيسان حرة ابية.

لكذا حاجة
اولا : فيه تقارير اعضاء بيعملوها نقد سئ في مركز خدمة او مهندس معين او اسلوب معين و بتتشاف وبُتقرأ من الاعضاء ومن مراكز الخدمة و بيتابع وبياخد رقم شكوي واحمد مصطفي بيتابعه.

ثانيا : نيسان بدأت تهتم بخدمة ما بعد البيع والحمد لله بقي فيه مراكز خدمة كتير وبتزيد كل فترة
وكل مركز بيحاول يطلع احسن ما عنده ..... حتي لو موصلش للاحترافية بس بيحاول
قارنه كده بمنصور ولا غبور ولا ابو غالي ....... اكيد احسن منه بمراحل بمراااااحل
زي خدمة عملاء فودافون ولا اتصالات .... وموبينيل
تحس انهم بيقولوك ربنا يرحمنا منك يا خي ؟!!

ثالثا : اللي بيكتب تقرير هنا باللي حصل معاه ......... بيكتب اللي حصل من وجهة نظرههو بقي لا يعرف ايه اللي حصل في المركز ولا في الورشة ولا مهندسين الاستقبال
هو كده اتكلم من وجهة نظره هو
المفروض يسيب الطرف التاني يرد ........ وينشأ لغة حوار بينه وبين الاعضاء ومركز الخدمة .
ويامااااااااااااا حصل حوارات كتييييييييير وخش اقرا في الارشيف كده
وفي الاخر بيطلع العميل اللي غلطان صراااااااحة ........ ومش بيعرف يرد بعديها ..... يمكن فاكر ان محدش بيسمعه او بيتابعه ؟ ....... او ممكن فاكر ان مش هانعرف نوصل للموضوع ؟

واكيد اللي بياخد حقه بالاحترام احسن كتيييييييييير من اللي بياخده بالزعيق
لان الحياه اصلا علاقات ........ انا مش محتاجك النهارده .... هحتاجك بكره

وده مش عيب .... وكله بالحب في الله ... يبقي ليه اخسر اصدقاء ومعارف بنحبهم في الله و حد ممكن يسهلي امر ولا موضوع

قال النبي محمد عليه الصلاة والسلام

المؤمنُ يألفُ و يُؤلفُ، و لا خيرَ فيمنْ لا يألفُ و لا يُؤلفُ، و خيرُهمْ أنفعُهمْ للناسِ
الراوي: جابر بن عبدالله المحدث:السيوطي - المصدر: الجامع الصغير - الصفحة أو الرقم: 9147
خلاصة حكم المحدث: صحيح

من نفس عن مسلم كربة من كرب الدنيا نفس الله عنه كربة من كرب يوم القيامة ، ومن يسر على معسر في الدنيا ، يسر الله عليه في الدنيا والآخرة ، ومن ستر على مسلم في الدنيا ستر الله عليه في الدنيا والآخرة ، والله في عون العبد ، ما كان العبد في عون أخيه
الراوي: أبو هريرة المحدث:الألباني - المصدر: صحيح الترمذي - الصفحة أو الرقم: 1930
خلاصة حكم المحدث: صحيح


انا اسف للاطالة الشدييدة ........ بس اسهل طريق للمعرفة الحوار والنقاش الطيب

سعدت جدا بالنقاش مع حضرتك واسف للاطالة وتقبل مروري

اقعد بالعافية :)

سبحانك اللهم وبحمدك ... أشهد أن لا إله الا أنت ... استغفرك واتوب اليك