الموضوع: AutoEgypt

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة AutoEgypt

السيد الفاضل عضو نايل موتورز M Nagy

السادة الأعضاء الأفاضل
نظرا لما حملته شكوى العضو من اتهام مباشر ل شركة" أوتو أيجيبت " بما يوثر سلبيا على سمعه الشركة و رغبتها المتواصلة في أرضاء كافة العملاء قد قررت الشركة الرد رسميا على الشكوى المذكورة :
1) حضر العميل يوم الأحد الموافق 31 مارس 2013 بسيارته لوحات (- - - س د ف) إلى مركز "أوتو أيجيبت " لأجراء صيانة ال80,000 كم

2) في نفس اليوم قدم العميل شكوى مفادها انه تم احتساب قطع غيار لم يتم تركيبها فعليا في السيارة و سجلت الشكوى برقم CAS-01465-D0Q8L3

3) تم التحقيق في الشكوى و جاءت نتيجة التحقيق لتوضيح انه حدث لبس و خلط بين التقرير الفني لسيارة العميل و التقرير الفني لعميل آخر و هذا يعتبر خطاء أدارى و ليس خطا فني
4) ووفقا لسياسية الشركة قمنا بالاتصال بالعميل وعرض تعويض بمبلغ يفوق قيمة الفاتورة المستحقة لنا و كذلك قمنا بعمل اللازم نحو التأكد من عدم تكرار خطا مماثل
5) رفض العميل اى نوع من أنواع التعويض عن الخطأ و أصر على تغيير قطع غيار بقيمة (10,000) عشرة ألف جنية مصري
و بناءا عليه ووفقا لسياسة الشركة قد قمنا بكل ما يتاح إلينا عمله لإرضاء العميل و كذلك معالجة الخطأ من باب أن " الاعتراف بالحق فضيلة" إلا أن سيادته يصر على أن يحدد قيمة معينة للتعويض ذلك آو التشهير بالشركة بمختلف الطرق
ما سبق هو توضيح للشكوى و محاولة من الشركة للوصول إلى اعلي مستوى من الشفافية في التعامل و الآمر متروك لتقدير سيادتكم
كما أن الشركة تتشرف بتلقي اى شكوى أو اقتراحات على الرقم المختصر 16666

شكرا للرد و التوضيح، انا شايف ان في ناس كتير هنا اتسرعت في الحكم علي الموضوع ده سواء بالسلب او الإيجاب وأولهم انا شخصياً.

حتي صاحب الشكوي، مع احترمي ليه طبعا، ربما يكون تسرع في الحكم علي الموضوع أيضاً، و الله اعلم.

في النهاية، اتمني يكون الموضوع خلص لغاية كده، و ما يكونشي في ضغينة في أي نفس.

اتمني ان يكون في اعتذار من صاحب الموضوع عن عدم صياغة الموضوع بشكل لاقئ، و هذا سوف يرفع من شأنك للعلم بالشئ.

شكرا AutoEgypt للاهتمام و التوضيح
شكرًا لمنسقين منتدي نيسان
شكرا لإدارة المنتدي
علي الاهتمام ر الارتقاء بخدمة أعضاء المنتدي و عملاء اوتو اجيبت