الموضوع: هذه تجربة السيئة مع فورد

لقد تقدمت بهذه الشكوى لجهاز حماية المستهلك وقد اصدر قرار باسترجع حقي ولكن وللأسف الشديد منذ ما يقرب من عامين ولم احصل على حقي اليكم القصة.

السادة / جهاز حماية المستهلك
تحية طيبة وبعد

أتقدم بهذه الشكوى الي سيادتكم لمعرفة حرص الجهاز على ارجاع الحق لأصحابه وحرصه أيضا على حماية السوق المصري.

في تاريخ1-10-2012 قمت بشراء سيارة ماركة فورد فوكاس موديل 2012 زيرو من شركة الخليفة للتجارة (أوتو ماجد) من مقر الشركة في 3 شارع حافظ رمضان من مكرم عبيد خلف قسم مدينة نصر و قمت بدفع المبلغ بالكامل 187,000 (مائة و سبعين و ثمانون ألف جنيها مصريا) نقدا.

في تاريخ 7-10-2012 بعد السير بالسيارة لمسافة 200 كم (مئتان كيلو متر فقط) شعرت بوجود رجه شديدة بالسيارة اثناء السير و التوقف كما شعرت بصوت غريب بالفتيس فذهبت الي الوكيل: شركة فورد ايجيبت - ايجيبشان امريكان اوتوموتيف - فكري جروب في مركز الصيانة المنطقة الصناعية الأولى - بلوك رقم 13001 - مدينة العبور – القاهرة وسألت المهندس المختص عن هذه العيوب و أكد لي أن هذا أمر طبيعي و أن هذه العيوب ستختفي بعد مدة من الوقت فطلبت منه الفحص و لكنه رفض و أكد أن المشكلة ستحتاج لبعض الوقت دون أي تدخل لأن السيارة جديدة و طلب مني أن أؤجل الفحص الي صيانة 1,000 كم علما أنه وقتها لم يمر الا 7 أيام فقط من تاريخ الشراء و طبقا للقانون يمكن لي ان استرجع السيارة.

في تاريخ 30-10-2012 بعد السير بالسيارة لمسافة 1,200 كم ذهبت لعمل الصيانة الدورية وطلبت فحص السيارة لنفس الأسباب السابقة حيث انها لم تتحسن بل هي الي أسوأ حيث شعرت أيضا بصوت صفرة أثناء استخدام الفرامل وان السيارة ترجع الي الخلف في حالة التوقف والضغط على دواسة البنزين للسير علما بان هذا الأمر خطير قد يعرض حياتي انا واسرتي للخطر وكانت إجابة المهندس الفني انه فحص السيارة بالكمبيوتر وان كل الأمور بخير ولا يوجد عيب في السيارة وطلب منح السيارة مدة أطول من الوقت

في تاريخ 24-11-2012 بعد السير بالسيارة لمسافة 2,700 كم لم يتحسن الأمر علي الأطلاق بل علي العكس من سيئ الي أسوأ فذهبت الى مركز الصيانة و طلبت منه الفحص مرة اخري و كانت الإجابة هذه المرة انه يحتاج الي عمل فحص أوسع يحتاج الى بعض الوقت ثم في نهاية اليوم طلب مني ان اترك السيارة و استلمها في اليوم التالي و انهم قد اكتشفوا العيب و هو بسيط ولكنهم يحتاجوا لعمل فحوصات بعد الاصلاح ليطمئنوا على السيارة و لكن للأسف الشديد في اليوم التالي حاولوا المماطلة و طالبوا بوقت اكثر لكي يتمكنوا من حل المشكلة و بعد عدة أيام من الاتصال و الذهاب الى المركز قالوا لي انهم احتاجوا لفك اجزاء الموتور ليعرفوا سبب المشكلة و الي اليوم مرة قرابة الشهر وهم يفكون في الموتور كل يوم يزيدوا في فك بعض الاجزاء و لم يتوصلوا الى العيب فضلا عن إصلاحه و السيارة مازالت بحوزتهم منذ 24-11-2012.
و في النهاية و بعد كل هذه المماطلة و محاولة تفويت الوقت على استبدال السيارة يريدون تبديل الموتور فقط وهذا سيؤدي لفقد قيمة السيارة و أكون تحملت العيب علي نفقتي فضلا عن ان هذا يؤكد ان عيب قائم في السيارة قبل الشراء.

وكل ما حدث يعني ان هذا العيب كبير و خطير لأنهم اخذوا وقت طويل للبحث عن السبب ولم يتوصلوا اليه كما انهم قاموا بفك اجزاء الموتور وهو امر في غاية الخطورة لا يمكن تحمل عواقبه واصبحت السيارة معيبة حتى لو تم الاصلاح فلا يمكن لورشة اعادة وضع الموتور لما كان عليه او حتى وضع موتور جديد في السيارة ولا يمكن توقع عدم اتلاف اجزاء اخرى قاموا بفكها كما هو مشهور عن مراكز الصيانة. فانا اطالب منهم استرجاع السيارة واعادة ما تم دفعه او في أسوأ الأحوال استبدلها باخرى جديدة لكنهم رفضوا وأصروا على الاستمرار في عملية الإصلاح التي لا يعلم أحد ماذا يمكن ان ينتج عنها من اضرار أخرى ولا حتى متى تنتهي وفي النهاية أصروا على استبدال الموتور وهو كما أوضحت انه غير مناسب.

فأنا أطالب باسترجاع السيارة وان احصل على ما قمت بدفعه كاملا، ولن اقبل باستبدال السيارة لأني لا امن ان يكون بها نفس العيب او عيوب أخرى والتي لا يستطيع مركز الصيانة (الوكيل) من إصلاحها.

سأرفق صورة من قرار حماية المستهلك.

ربنا يقدرك ويجبلك حقك