رينو فلوينس ... إستفسارات بخصوص أول صيانة

**عبدالله المصرى** · 19-12-2015 10:56 PM

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته ،

اليوم بمجرد تشغيل السيارة ظهرت الرسالة الآتية على الشاشة:
Service due in 10 days

معنى ذلك أن ميعاد الصيانة سيكون بعد 10 أيام ، يعنى بعد مرور عام كامل بالضبط منذ تاريخ الشراء (قراءة عداد السيارة الآن هى 1700 كم تقريبا).

لذلك أحتاج من إخوتى الأعضاء الإجابة على بعض الإستفسارات:
1) هل صيانة السيارة ترتبط بمدة معينة أم بعدد معين من الكيلومترات ؟
2) هل لو تأخرت عن الميعاد المحدد للصيانة (شهر مثلا) سيؤدى ذلك إلى أى مشكلة فى السيارة ؟
3) هل يتم حجز ميعاد من مركز خدمة رينو لإجراء الصيانة ؟
4) طبقا لتجربتك الشخصية ، ما هو أفضل فرع لمراكز خدمة رينو (من ناحية جودة و سرعة الخدمة) ؟
5) ما الذى يتم إجراؤه فى أول صيانة للسيارة ؟
6) ما هى تكاليف أول صيانة للسيارة ؟

شكرا مقدما

**Hany Saad** · 19-12-2015 11:25 PM

للمعلومة، دى رسالة مبرمجة و لا تعنى الحالة الحالية للسيارة، يعنى سيارتك بحالة سليمة و لكنها مبرمجة لتظهر هذه الرسالة بعد سنة او 10000 كم أيهما أقرب...اعتقد دى اجابة سؤال رقم ١
٢) الزيت و الفلتر هما أهم حاجتين هيتغيروا فى صيانة ال ١٠ الاف، العمر الافتراضى للزيت التخليقى فى مصر نتيجة الجو الحار و الاتربة و الزحمة هو سنة واحده او ١٠ الاف كم ايهما اقرب...التأخير البسيط زى شهر لن يضر السيارة فى شىء لان السنة او ١٠ الاف كم ده رقم متحفظ جداً و هو فى الحقيقة يقدر يستحمل اكتر من كده بحبه كويسين
٣) حضرتك تكلم ١٦٢٠٢ و تحجز ميعاد صيانة
٤) أنا خبرتى فى اسكندرية فقط و هسيب رجالة القاهرة يجاوبوا على النقطة دى
٥) فى صيانة ال ١٠ الاف هيغيروا الزيت و فلتر الزيت و فلتر الهوا و دول اهم اشياء او الاشياء الوحيدة اللى هتتغير، الباقى مراجعة سوائل و تربيط عفشة ووضع العربية على الكمبيوتر علشان لو فيه اعطال متسجلة و بيسألوا حضرتك لو فيه شكوى من حاجة
٦) تمن الصيانة غالى شوية و بتعمل حوالى ١١١٠ جنيه بالضرايب تقريباً

تحياتى

**GasDealer** · 20-12-2015 08:46 PM

ايه راى حضرتم فى العربية بعد سنة؟

**عبدالله المصرى** · 21-12-2015 06:05 PM

ظهر اليوم على شاشة السيارة بشكل مستمر رسالة باللون الأحمر تقول Service required و علامة wrench باللون الأحمر.

لذلك إتصلت بالخط الساخن لوكيل رينو للإستفسار بخصوص ذلك ، فأخبرنى المتحدث بعد أن تركنى على الإنتظار لدقيقتين أن: الصيانة متاحة فى جميع مراكز صيانة رينو من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 إلى 11 صباحا و بدون أى حجز لميعاد معين ،
سألت عن التكاليف ، فأخبرنى أنها 1061 جنيه + 10% ضريبة مبيعات ،
قلت أنه من المفترض أن تكون أول صيانة مجانية ، فأخبرنى أن هذه تكاليف صيانة ال 10000 كم أما صيانة ال 5000 كم تكون مجانية ،
فقلت أنى قد أخبرته سابقا أن قراءة عداد السيارة 1700 كم ، فقال إذن تكون الصيانة مجانية !!!

# هل هذه الصيانة مجانية أم لا ؟ (علما بأننى يوم إستلام السيارة ، قال لى مندوب المبيعات أن أول صيانة تكون بعد 5000 كم و تكون مجانية)

# سؤال آخر: هل مركز خدمة رينو بالعبور تابع للوكيل EIM مباشرة أم أنه مركز معتمد ؟

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Hany Saad

للمعلومة، دى رسالة مبرمجة و لا تعنى الحالة الحالية للسيارة، يعنى سيارتك بحالة سليمة و لكنها مبرمجة لتظهر هذه الرسالة بعد سنة او 10000 كم أيهما أقرب...اعتقد دى اجابة سؤال رقم ١
٢) الزيت و الفلتر هما أهم حاجتين هيتغيروا فى صيانة ال ١٠ الاف، العمر الافتراضى للزيت التخليقى فى مصر نتيجة الجو الحار و الاتربة و الزحمة هو سنة واحده او ١٠ الاف كم ايهما اقرب...التأخير البسيط زى شهر لن يضر السيارة فى شىء لان السنة او ١٠ الاف كم ده رقم متحفظ جداً و هو فى الحقيقة يقدر يستحمل اكتر من كده بحبه كويسين
٣) حضرتك تكلم ١٦٢٠٢ و تحجز ميعاد صيانة
٤) أنا خبرتى فى اسكندرية فقط و هسيب رجالة القاهرة يجاوبوا على النقطة دى
٥) فى صيانة ال ١٠ الاف هيغيروا الزيت و فلتر الزيت و فلتر الهوا و دول اهم اشياء او الاشياء الوحيدة اللى هتتغير، الباقى مراجعة سوائل و تربيط عفشة ووضع العربية على الكمبيوتر علشان لو فيه اعطال متسجلة و بيسألوا حضرتك لو فيه شكوى من حاجة
٦) تمن الصيانة غالى شوية و بتعمل حوالى ١١١٠ جنيه بالضرايب تقريباً

تحياتى

كعادتك دائما .. متعاون بردود و إجابات وافية .. شكرا لحضرتك.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة amrelsha3er

اقدر افيد حضرتك فاللى اعرفه
موضوع الصيانه والاسئله زى مااستاذ هانى وضح
بالنسبه لمراكز الخدمه
انا مجرب العبور وهو كويس ومدير الصيانه رجل محترم انت بتحجز وحاول تروح بدرى غالبا موضوع الوقت
ده بيبقى زحمه يعنى افتكر كل مره بروح 9 مثلا مش بروح قبل 3 غالبا او 2
وعقبال صيانه ال100الف ان شاء الله

شكرا على رد حضرتك ،
وجدت عدة مشاركات من الأعضاء تتفق على جودة مستوى الخدمة فى مركز العبور ، و أعتقد أنى سأقوم بصيانة السيارة هناك إن شاء الله.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة GasDealer

ايه راى حضرتم فى العربية بعد سنة؟

سيارة جميلة فى الشكل و المضمون.

**Hany Saad** · 21-12-2015 10:34 PM

فعلاً اول صيانة مجانية كما شرح مندوب المبيعات و لكنها صيانة ال ٥٠٠٠ كم او اول ٦ شهور و دى فيها كشف شامل للسيارة و لكن بدون تغيير اى شىء من سيور او خلافه و الاستماع لملاحظات حضرتك ان وجدت
اما بالنسبة لصيانة ال ١٠ الاف كم او سنة و التى يجب معها تغيير الزيت و الفلتر و فلتر الهوا فهى غير مجانية
اعتقد حضرتك ممكن تغير الزيت و فلتر الزيت فقط بدون تغيير فلتر الهوا لان المسافة المقطوعة لا تذكر...و اطلب من مركز الخدمة دفع تمن غيار الزيت و فلتر الزيت مع عدم دفع مصنعيات التغيير او الكشف على السيارة و اعتبارها من ضمن الصيانة المجانية المستحقة لك بما ان المسافة المقطوعة اقل من ٥٠٠٠ كم

تحياتى

**Hany Saad** · 31-12-2015 01:55 PM

فيه فكرة أفضل من كده لو أذنت لى
أطلب من مركز الخدمة إعطائك فلتر الهوا القديم بعد التغيير
هو سهل جداً تغييره عن طريق فك مسمارين فقط
بعد الخروج من مركز الخدمة، روح عند اى بنزينة، نظف الفتر القديم بالهواء المضغوط و ركبه مكان الجديد و احتفظ بالفلتر الجديد لوقت لاحق

انا نفسى لما بمشى فى جو مترب او بعد فترة طويلة، بفك فلتر الهوا و انفخه بالهوا المضغوط و ارجع اركبه تانى

تحياتى

**عبدالله المصرى** · 07-01-2016 12:56 PM

نظرا لأنى غير مقتنع منذ البداية بأن يتم إجراء صيانة 10000 كم لسيارة لم تسير سوى مسافة 1700 كم ، و نظرا لأنى إستشعرت أن العاملين بالخط الساخن لوكيل رينو ليس لديهم سوى ردود محددة و محفوظة ... لذلك حاولت الإستفسار مباشرة من مراكز الخدمة المعتمدة الغير تابعة للوكيل EIM و كانت الردود كالآتى:
مركز خدمة فرينش موتورز: نفس كلام الوكيل (نسيت أن أسأله عن التكلفة).
مركز خدمة خالد عماره: نفس كلام الوكيل (بمبلغ 1130 جنيه).
مركز خدمة العدوى: تغيير زيت المحرك و فلتر الزيت فقط (بمبلغ 520 جنيه).

و للوصول إلى رد نهائى ... قمت بالإتصال بمركز خدمة رينو بالعبور للتحدث إلى أحد المهندسين هناك ، و بالفعل أعطونى رقم م/ بهجت فإتصلت به و كان رده بكل تلقائية و وضوح هو أنه سيتم تغيير زيت المحرك و فلتر الزيت فقط و أن صيانة 10000 كم تكون بعد مرور 10000 كم.

بالرغم من أن م/ بهجت كان شخص محترم و متعاون جدا فى هذه المكالمة التليفونية ، لكنى بصراحة بدأت أشعر بالإحباط من خدمة ما بعد البيع لوكيل رينو بسبب:
# تم إلغاء صيانة 5000 كم (و مضاعفاتها) رسميا ، مع العلم أن ذلك يعتبر كذب و غش من الوكيل الذى أكد لى عندما إستلمت السيارة أن أول صيانة تكون بعد 5000 كم و تكون مجانية ، و كان من الأولى تطبيق ذلك القرار على المبيعات الجديدة.
# إتصلت بالخط الساخن للتأكيد على ميعاد حجز الصيانة فأخبرونى بأن تكلفة الصيانة قد زادت و أصبحت 1098 جنيه + 10% ضريبة مبيعات. قد تكون هذه الزيادة بسيطة و لكنك ستغير رأيك إذا ما قارنت هذه التكلفة (المبالغ فيها من الأصل قبل الزيادة) مع تكلفة صيانة سيارة تقع فى شريحة أعلى و هى أوبل إنسيجنيا (لاحظ أيضا الجدول الصغير performed at every service).

http://www.nilemotors.net/Nile/482029-1-1-2016-a.html

سؤالى بعد كل ذلك:
هل سيتم تغيير زيت المحرك و فلتر الزيت و فقط بدون أن يتم فحص السيارة (عفشة و سوائل و خلافه)؟ هل بعد أن تم إلغاء صيانة 5000 كم سأنتظر مرور 10000 كم حتى يتم إجراء فحص شامل للسيارة؟