الموضوع: حولت رصيد لشركة أورانج و لم يصل على الخط و كلمت خدمة العملاء 3 مرات

انهاردة الساعة 3 صباحا عملت تحويل و دفعت 55 جنيه عن طريق مكنه شبه فورى أسمها مصاري المفروض هيا هيا نفس المبدأ و عدى ساعة و أتنين و 9 ساعات لحد دلوقتى الساعة 12 إلا ربع و مفيش حاجة وصلت


كنت روحت البيت بعد الفجر كدة روحت للسنترال تانى على الساعة 4 إلا عشرة و طبعلى الورقة مكتوب فيها
Orange TopUp
البائع
رقم العملية
رقم التليفون
القيمة
التاريخ
التوقيت
و مكتوب تحت Masary | Home


بعد ما أخدت الورقة أتصلت بخدمة العملاء كلمنى واحد بيقولى أسم حضرتك و الأستفسار عن نفس الرقم ولا رقم أخر و هكذا و فى الأخر بعد الشرح دة كله قالى أن السيستم عندنا مش بيظهر أى حاجة الا من خلال الساعة 8 صباحا حتى 2 الضهر و طبعا دة مقدرتش أخد معاه ولا حق ولا باطل


أتصلت تانى مرة الساعة 11 من ساعة إلا ربع كدة و رديت عليا واحدة شرحتلها الموضوع من الأول للنهايه لحد أخر مكالمة و أن السيستم مش بيظهر فيه التحويلات إلا من الساعة 8 حتى 2 قالتلى أقفل و هبعتلك رسالة فيها الفاكس والأيميل قفلت و موصلنيش حاجة


تالت مرة أتصلت و رديت عليا واحدة الساعة 11 و شرحتلها نفس القصة من الأول و جديد قالتلى مفيش عمليات تحويل ظاهره أنت حضرتك أبعت صورة الفاتورة على الأيميل و الفاكس الى بعتناه لحضرتك من ربع ساعة قولتلها أصلا مفيش حاجة أتبعتت قالتلى الظاهر عندى أن فيه طلب أرسال لرسالة فيها الفاكس و الأيميل قولتلها مفيش حاجة أصلا وصلتنى و خليتها تمليلى أسم الأيميل عشان أبعت عليه الفاتورة و طلع الأيميل CCenterFax.eg@orange.com
أول C و تانى C كابيتال
و حرف F فى فاكس كابيتال
و الباقى سمول
و قفلت معاها
صورت الفاتورة و بعت الفاتوره بقالى ربع ساعة


دلوقتى القصة مش فى أننا شاحن بـ 55 جنيه ولا حاجة
القصة ان طلاما الشركات دى بتاخد حقها يبقى تدى للعميل حقة
حتى لو شاحن بجنيه واحد
دلوقتى أنا حقى كعميل عند مين ؟
شركة مصاري المعتمده من أورانج مصر ؟
ولا شركة اورانج نفسها الى مديه أعتماد لشركة مصاري و فورى و فيزا و هكذا ؟
ولا أتصل لجهاز تنظيم الأتصالات 155 و هما يحلولى الموضوع دة و معايا الفاتوره ؟

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة abdo gamil

مشكلتك مع شركه مصارى كده العمليه التحويل معلقه
شركه مصارى بتواجد مشاكل كتير كتجار

بعد محاولات أتصالات بشركة مصارى و أورانج مليون مرة
و كل واحد مصمم أن التانى غلطان
أكتشفت فى الأخر أن شركة مصاري هي الى غلطانه و أن فعلا التحويل كان معلق
بس مصاري للأسف غير فورى
فورى بتطبع الفاتورة مكتوف فيها تحت تمت عملية التحويل بنجاح
مصاري بتطبع الفواتير كلها و كأنها تمت حتى لو معلقة
و مفيش أى طريقة تعرف بيها المشكلة كدة الا لما تتصل بمندوبها برقمة الشخصى و تديله رقم العملية و هو يقولك نجحت ولا معلقة