الموضوع: شكاوي ضد نيسان مودرن موتور

ممكن نعرف أيه الموضوع بالضبط؟ و ليه زعلان منهم كده

انا كمان عندي شكوى

منذ حوالي 6 أشهر كنت أبحث عن سيارة لأشتريها وقمت بالمفاضلة بين عدد كبير من السيارات إلى أن وقع الاختيار على نيسان تيدا. ثم استخرت الله وقمت بشرائها والحمد لله ظناً مني من وجود توكيل محترم قادر على صيانة السيارة والحفاظ عليها، ولكن للأسف وجدت مشكلة كبيرة في هذا التوكيل لم أدركها قبل الشراء وهي أني كعميل لا أتعامل مع التوكيل مباشرةً ولكن من خلال الموزعين المعتمدين مثل "مودرن موتورز" وعدم وجود قنوات اتصال مباشرة مع التوكيل نفسه وبالتالي عند حدوث مشكلة مع هذا الموزع لا أجد من أتقدم إليه بشكوى.
في الحقيقة هذا الموزع "مودرن موتورز" لا يملك أي احترافية في خدمة العملاء بل على العكس فما وجدته من سوء المعاملة معهم أدى إلى رغبتي في بيع السيارة وعدم التعامل مع نيسان مرة أخري. وإليكم ما حدث بالتفصيل:
منذ حوالي 3 أشهر ذهبت إلى "مودرن موتورز" الدقي لأخبرهم بأن السيارة غير ثابتة على الطريق فأخبروني أنها تحتاج لضبط زوايا ولكن جهاز ضبط الزوايا معطل واخبروني أن أمر عليهم بعد إسبوع، ولكني انشغلت وقررت أن أمر عليهم في صيانة ال 5000 .
بعدها بحوالي شهر ذهبت لعمل صيانة ال 5000 في "مودرن موتورز" الدقي وأخبرتهم عن نفس العيب وقالوا لي نفس الكلام"الجهاز معطل وأن أمر بعد إسبوع"ثم بعد انتهاء الصيانة استلمت السيارة وللأسف لم أعاين السيارة جيداً قبل مغادرتي، وعندما خرجت على أول الشارع كان أخي ينتظرني وقبل أن يركب أخبرني أنه يوجد خبطة في الرفرف اليمين الأمامي. وعندما رأيت الخبطة شعرت بغضب شديد دفعني للعودة إلى مركز الصيانة مرة أخرى بعد أقل من خمس دقائق أي أن الوقت منذ خروجي من مركز الصيانة وحتى عودتي مرة أخرى كان أقل من خمس دقائق. فذهبت إلى مهندس الاستقبال لأخبره بما حدث فأنكر بشده أن يكون المركز هو المسئول عن هذه الخبطة فسألته هل كانت مخبوطة قبل الدخول فقال لا فقلت له إذن هي من عندكم فقال لا وأنني ربما قمت بعمل هذه الخبطة بعد خروجي من المركز فقلت له لم يمر سوى خمس دقائق منذ خروجي فقال لي ليس هذا من شأني فأخبرته أنه ليس لي أي مصلحة من الكذب حيث أن السيارة مؤمن عليها أي أني لن أدفع أي شيء في تصليحها ولكنه أصر أني كاذب وأنهم غير مسئولين عن هذه الخبطة. وبعد أن أيقنت أني لن أحصل على حقي ذهبت للمنزل وقمت بالاتصال بفرع "مودرن موتورز" في أبو رواش كي أذهب لإصلاح السيارة ولكن لم يرد أحد على الهاتف رغم أني حاولت العديد من المرات ولكن دائما لا يرد أحد على الهاتف حتى أني قمت بالاتصال برقم الهاتف المحمول الخاص بحجز مواعيد الصيانة إلا أنهم اخبروني أن أقوم بالاتصال على التليفون الأرضي بالهياكل ولكن دائماً لا يرد أحد.
بعدها بثلاثة أيام قام أحد مسئولي خدمة العملاء في "مودرن موتورز" بالاتصال للاطمئنان على مستوى الخدمة في صيانة ال 5000 وأخبرتهم بما حدث بالتفصيل فما كان من مسئولة خدمة العملاء إلا أن قالت لي أن هذا خطئي لأني لم أقوم بمعاينة السيارة جيداً قبل مغادرتي وبالتالي فيجب أن أتحمل أنا فاتورة إصلاح السيارة وقالت لي أنها ستقوم بحجز موعد لي في أبو رواش كي أذهب لإصلاح السيارة على حسابي ثم ستقوم بعد ذلك بالاتصال بي لإخباري بالموعد. ولم أتلقى هذا الاتصال إلى الآن مما ينم عن عدم الاهتمام بالعميل.
المهم بعد ذلك ذهبت لأبو رواش لتسليم السيارة كي يتم إصلاحها لأفاجأ بمهزلة أخرى لا توجد آلية واضحة يتم من خلالها تسليم السيارة. ذهبت لموظفين الاستقبال فقالوا لي ابحث عن المهندس فقلت لهم أين هو فقالوا لي من الممكن أن يكون في الورش يقوم باستلام سيارة فذهبت للبحث عنه في أكثر من مكان حتى استطعت العثور عليه بعد حوالي ساعة ولكن للشهادة فقد كان محترماً جداً (أعتقد انه هو أفضل من في مودرن موتورز).
ذهبت بعد ذلك لاستلام السيارة فذهب معي أحد الفنيين لتسليمي السيارة ولكن لا أدري لما كان يتعامل معي بهذه الطريقة فقد كانت طريقته في الحديث معي سيئة جداً ولا اعلم لماذا ثم أحضر لي السيارة بعد حوالي ساعة وتركني دون أن يقوم احد بمراجعة السيارة معي لأفاجأ بأن هذا موعد انصراف الموظفين فوجدت بعض المشاكل في تقفيل بعض الأجزاء (علامة نيسان الأمامية غير مثبتة جيداً بعض الأجزاء البلاستيك في الزجاج الأمامي غير مثبتة جيداً) ولكني وجدت المهندسين والفنيين قد رحلوا فأخذت السيارة وقررت عدم التعامل معهم مرة أخرى

لا الة الا الله انا يجماعة من سنة وان بقول عليهم كدا انا اتعملت مع اللي في اسكندرية وقولت ان الكفات مش كويسة والمهندس اللي ماسك التوكيل تبقي عاوز تقولوا حاجة استحالة يسمعالك ,والله واحد فني هناك كانت عندي مشكالة في الردياتير وقالي اعمالة برة احسن والله دا حصل, انا كنت بتعامل معاهم لحد 2006 انا معاي سويفت بس باروح علشان مش بحب الميكانيكية, فقطعت علقتي بيهم من 2006.