الموضوع: استهتار واهمال فرع ابورواش و خدمة عملاء رينو

لدى سيارة ميجان 2009 رقمها ظهر فجأة صوت لدى فى السيارة عند سرعة 130 كيلو ذهبت الى فرع رينو الموقر فى ابو رواش من اجل اصلاح العيب مع عمل صيانة 80000 كيلو يوم 22-10-2013 و اثناء انتظارى قام المهندس بتجربة السيارة اكثر من مرة و افاد انه ربما تكون مشكلة فى كوبلن السيارة ولكن يجب تجربة اخر للتاكد و افاد المهندس انه تم التجربة و لكن لازال الصوت اخر اليوم افاد ان المشكلة تم حلها بسبب جزء فيبر مفكوك و تم معالجته و تم عمل صيانة 8000 كيلو
- لاحظت صوت فى السيارة اثناء القيادة فى اليوم التالي مرتفع و عند الفحص بأحد المراكز على الطريق افاد ان صمولة ربط الكوبلن غبر مربوطة وامامى قم بريطها ووجدت ان فلتر الهواء الذى تم تغيره فى المركز مفكوك لانمه بسمار واحد فقط بعد تربيط صمولة الكوبلن و المشى ظهر صوت احتكاك عند المشى على سرعة بطيئة
- قمت بالاتصال يوم 27/10/2013 بمدير مركز ابو رواش وافاد فى البداية انه لم يتم فك الكوبلن اساسا وضحت له ان المهندس قالى لى انه قام بتجربة كوبلن اخر افاد ان الصنايعية ليديه لايخطؤ
- اصبح النقاش تحول من ان مثل هذه الخطا كارثى ويؤثر تاثير كامل على ارواح من بالسيارة الى انه لايمكن ان يحدث
- بعد نقاش طلبت ان ارسل السيارة اليه مرة اخرى للتاكد قمت بارسال السيارة بونش من مصر الجديدة الى ابو رواش خوفا من اى تاثير سلبى و خصوصا ان المركز الذى قام بريط الجزء المفكوك افد انه يؤثر على بلى العجل حيث ان العجلة كانت غير مربوطة على السيارة فى نفس اليوم مساءا وصلت الفرع حوالى الساعة 4:45 دقيقة
- قام المدير بالتصال بى اليوم التالى و افاد انه لايوجد اى مشلكة بالسيارة الا ترصيص للعجل و جزء اخر على Long run لا اتذكر اسمه و افاد انه قام بالتاكد بنفسه و اختبار السيارة
- قمت مساء بالذهاب الى التوكل فى حوالى الساعة 7 مساء و اخذت السيارة و صدمت ان نفس الصوت مازل صوت الاحتكاك
- قمت اليوم بادخال السيارة الى فرع العبور و هذا فرعى الدائم و اقدر كل احترام لكل من فيه حيث اتعامل معهم دائما و الفرع باكمله يجيدون فن التعامل مع السيارة و العميل افادوا ان السيارة تحتاج بلية عجل امامى و اتنين كوبلن و كذلك تيشين ميزان
- و لقد قمت بارسال الشكوى بالامس على موقع رينو مصر و لم اتلقى اى اهتمام حتى هذه اللحظة فيما يبدو ان ارواح العملاء لا تهم توكيلكم الموقر
فقمت بارسال الشكوى الى رينو فرنسا و لن اتنازل عن حقى فى معاقبة و اعتذار التوكيل عن الاهمال الكارثى الذي قد يودى بحياة الاخرين دون ابدء اى اهتمام و الردود المستفزة دفاعا عن فنى اهمل فى عمله :
اصلى لو الصمولة مفكوكة هيكون فى اثر على الكاوش و الباد بتاع الفرامل
اصلى الميكانكية بيشاغلوك
اصلى البلية دى من الاستهلاك
اصلى العربية فى الموضوع دا كله عاملة 350 كيلو بعد الصاينة ووارد يحصل فيهم العيوب دى
عموما لمن اراد متابعة الشكوى على facebook دا اللينك:
https://www.facebook.com/#!/renaulte...59412174084179

هي شكلها المشكلة في المهندس عمرو بتاع الاستقبال ... تعامله كان وحش في القطامية و اتفاجئت انه راح ابو رواش

تحس بتتعامل مع واحد فوريجي و بيتذاكي مش مهندس محترم في توكيل محترم