إعـــــــلان

Collapse

.

,
See more
See less

رد التوكيل على مقترحات أعضاء نايل موتورز

Collapse
X
Collapse
 
  • Page of 3
  • Filter
  • الوقت
  • Show
Clear All
new posts
السابق 1 2 3 template التالي
  • #1

    رد التوكيل على مقترحات أعضاء نايل موتورز

    قمت بالإجتماع مع الأستاذ / آمر كوافي
    و هو المدير المسئول عن خدمات ما بعد البيع

    و قمنا بمناقشة النقاط موضع الإقتراح
    و كان الرد كما يلي


    -قلة عدد مراكز الخدمه والتي يبلغ عددها فقط 3 مراكز على مستوى جمهورية مصر العربيه واحد فقط منهم هو الرئيسي والباقي لتغيير الزيوت والفلاتر والاعطال الطفيفه وهذا مما يسبب الاختناق والازدحام طبعا في المركز الرئيسي خاصة

    جاري اﻵن دراسة و بأكد ( دراسة ) زيادة عدد مراكز الخدمة حول الجمهورية و جاري مناقشة الموضوع منذ 3 أشهر و هم يحاولون إنتقاء مراكز خدمة تكون قوية و بها عمالة مدربة حتى يحافظوا على اسم بروتون و اسم عز العرب
    بمعنى هناك مفاوضات أو دراسات لأختيار أفضل الأماكن و مراكز الخدمة المتقدمة لهم بطلبات معينة لوكالة تصليح سيارت بروتون عند هذه المراكز عند اعتمادها من قبل عز العرب


    2-عدم وجود اي مركز خدمه الا في القاهره والاسكندريه ولكن باقي المحافظات دون اي مراكز خدمه

    تم الرد على هذه النقطة في رقم واحد
    مراكز الخدمة الموجودة حاليا في القاهرة هي
    المركز الرئيسي ( الصحراوي ) ......... و العجوزة
    مراكز معتمدة
    أمير و جوزيف ........ يغطي منطقة مصر الجديدة و مدينة نصر
    أوتو ماجد


    3-عدم توفر قطع الغيار بصوره مستمره في جميع المراكز ومنها الرئيسي ايضا

    تم توضيح هذه المشكلة
    أولا هو قال أن أغلب قطع الغيار الرئيسية موجودة و يتم التغيير فورا أيا كان نوع التصليح ( خارج أو داخل الضمان ) و أيضا أوضح أن المخزن يستقبل ثلاثى حاويات شهريا لقطع غيار و لكن عدد السيارات التي تم بيعها كان فوق المعدل المتوقع
    و لكن إن شاء الله لا يوجد مشكلة بالنسبة لموضوع قطع الغيار و من لديه أي مشكلة أو قطعة غيار ناقصة يقوم بالأتصال به و إن شاء الله ستحل المشكلة


    عدم الاهتمام بالوقت ومن ابسط الكلمات السياره سوف تتاخر وان وصل ذلك الى 24 ساعه اي اليوم التالي وان كان العطل طفيف جدا

    الرد .......... متعلق بزيادة أماكن الأصلاح

    6-ضيق المكان في المركز بالنسبه للورشه عدد 6 رافعه فقط
    سيتم قريبا جدا البدء في تنفيذ و تركيب عدد 6 روافع اخرى بالأضافة للروافع الموجودة أصلا و سيكون الإجمالي 12 رافعة و سيتم تخصيص 6 روافع للسيارات ذات الصيانات البسيطة مثل تغيير الزيت و الفلتر ................ الخ
    و الستة روافع الأخرى سيتم تخصيها للأعطال الميكانيكية أو لتغيير سير الكاتينة أو سير التوقيت ...... أي الأعمال الأكثر وقت
    ستكون جاهزة في خلال شهور إن شاء الله تعالى


    عدم وجود اي اعلانات للسياره سواء مرئيه او مسموعه
    سياسة خاصة بالتوكيل ( أنا متفق معاه ) و لا لنا شأن بها و قال أن أهم ما يهمنا في الموضوع هو رضانا كعملاء و هو على استعداد تام لحل كافة المشاكل إن شاء الله و مستعد لمقابلة أي صاحب مشكلة

    9-عدم وجود نظام في استلام السياره وتسليمها وان كان هناك غسيل مجاني لايتم الغسيل اساسا

    أكد الأستاذ آمر أن من حق كل عميل يدخل يعمل صيانة أن العربية تتغسل مجانا
    و قال إذا أستملت السيارة و بها أي أتساخات
    قال ......... قم فورا بالأتصال به و هو سيقوم بحل المشكلة و معاقبة المخطئين و غسل سيارتك

    10-المغالاه في اسعار قطع الغيار للسياره وعد وجودها اغلب الاوقات كما ذكرت

    نقوم حاليا بالاتفاق مع ادارة المنتدى و المتمثلة في شخص الأستاذ كريم منير و إن شاء الله العبد لله
    و مع التوكيل بعمل خصم لأعضاء نايل موتورز و سيتم الأعلان عن العرض قريبا جدا إن شاء الله
    و بإذن الله سنأخذ خصم 10 % عند عمل الصيانات و هذا لعملاء بروتون

    11-عدم وجود شخص يسمع للشكوى عند حدوث مشكله
    طبعا الأستاذ آمر أكد أن هذا الكلام غير صحيح على أساس أن الناس مش بتتوجهة له شخصيا و قال
    أي مالك من ملاك السيارة لديه أي مشكلة أو شكوى يهذب إليه فورا و هو سيقوم بحلها بإذن الله

    الراجل فعلا محترم جدا و جاد جدا في كلامه و أعطاني الكارت الخاص به و به كافة الأرقام لمن يريد أن يتصل به مباشرة لشرح شكوى معينة أو أقتراح معين فيه الفائدة للطرفين



    12- عدم وجود نظام الحجز المقدم ( بالهاتف ) للصيانة مما يضطر العملاء للتواجد باكرا أمام مركز الخدمة و حتى قبل فتح المركز أبوابه بساعيتن أو ثلاثة حتى نحجز دور لنا في طابور السيارات القادمة للصيانة

    جاري تنفيذ هذا الأقتراح و تمت مقابلات لتوظيف موظفات جديدات للعمل بنظام الحجز بالهاتف و سيكون متوفر إن شاء الله قريبا جدا و أعتقد أنه قال في غضون أسابيع أو أسبوعين


    تم شراء معدات و قطع أثاث لصالة إنتظار العملاء الخاصة ببروتون و هي ستكون بجانب الورشة و بجانب مكاتب الإستقبال و مكتب الأستاذ آمر
    و سيتم تجهيزها
    بالتكييف طبعا و تليفزيونات لتسلية العملاء خلال فترة الأنتظار
    و أيضا توجد حاليا صالة ينتظر فيها العملاء عند صالة سيتروين
    و الصالة التي يتم الإنتهاء منها ستكون جاهزة قريبا جدا
    و أيضا سيتم اضافة الأنترنت اللاسلكي ( واي فاي ) لمن يريد أحضار جهاز الكمبيوتر المحمول معه ( لاب توب ) و إستخدام الشبكة للعملاء المنتظرين

    بعض الصور من التوكيل

    الكارت الخاص بالمهندس / آمر كوافي


    الورشة الرئيسية و التي سيتم تخصيصها عند الأنتهاء من الروافع الجديدة للسيارات ذات الأعمال الثقيلة و التي ستأخذ وقت



    المكان الذي سيتم البدء فيه بتنفيذ و بناء عدد 6 روافع لأعمال الصيانات الخفيفة



    يافطة مكتوب عليها ( من لديه أي شكوى يتجه فورا بالأتصال بالمهندس آمر لحل أي مشكلة يقابلها )



    يافطة مُعلقة على مكتب الإستقبال



    ماكينة الغسيل



    مكان اصلاح الاطارات و تركيبها


    أرقام المهندس آمر الكوافي

    0122153965

    35390601/10
    داخلي 120 ( مباشر للآستاذ آمر )
    بريد إلكتروني
    email ammer@ezz-elarab.com

    و ربنا يوفق و ييسر الحال إن شاء الله
    و حاجة كمان أحب أضيفها

    المهندس آمر إن شاء الله على استعداد لحل المشاكل الفردية لو حد عنده مشكلة فردية يقوم بالأتصال به و سيقوم باللازم إن شاء الله تعالى

    و لو لم تجده على الهاتف ........... البريد الإلكتروني مضمون جدا لأنه يقوم بقراءة بريده يوميا إن شاء الله




    [img2]http://i59.tinypic.com/2vxpukz.jpg[/img2]
    الكلمات الدلالية (Tags): 20, 2009, 40, eps, good, nile, proton, أعضاء, أعطال, اسعار, اسعار قطع الغيار, اسكندرية, اصلاح, اطار, اعطال, التو, التوكيل, الجديدة, الصيانة, الضمان, الي, بروتون, بيع, تركيب, تسليم, تغيير, تغيير الزيت, تكييف, توكيل, توكيلات, جين 2, جين2, حجز, خاص, خدمة, دى, رائع, رد, زيت, سعر, سعر قطع الغيار, سيارات, سيارة, سيتروين, سير, شراء, شرح, شكوى, صور, صيانات, صيانة, ضمان, ضيف, عداد, عربية, عربيه, عرض, عز العرب, على, عميل, عن, غيار, فرق, فلتر, في, قابل, قطع, قطع الغيار, قطع غيار, قطعة, كاتينة, كل, مراكز, مراكز الخدمة, مراكز خدمة, مركز, مركز الخدمة, مشاكل, مشكلة, مصر, مع, مقترحات, ملاك, من, موتور, موتورز, نايل, نايل موتورز, هنا, هي, ورش, ورشة, وكيل
  • #2
    شِغل عالي اوي يا استاذ توت
    تقبل تحياتي
    مجهود يحسب ليك بشده
    ربنا يكرمك

    Comment

    • #3
      فيه حاجة كمان نسيت أقولها
      يتم حاليا اعداد نظام كمبيوتر و قاعدة بيانات
      لتوثيق السيارات المباعة في قواعد بيانات و برطها بمركز الخدمة لعمل ملفات خاصة بالسيارات لتسهيل معرفة تاريخ السيارة الصحي الميكانيكي .......
      [img2]http://i59.tinypic.com/2vxpukz.jpg[/img2]

      Comment

      • #4
        شكرا لتعبك ياخ توت يارب ياكريم يهدى الحال عشان انا تحديت ناس كتير لما اشتريت العربية وفعلا اثبتت وجودها وحاليا محتاجة دلوقتى كل دعم جزاك الله خير عنا وعن جين2 الجميلة :huh:
        ربنا يوفق
        [SIZE=4][COLOR=teal]سبحان الذى سخر لنا هذا وماكنا له مقرنين وانا الى ربنا لمنقلبون[/COLOR][/SIZE]
        [SIGPIC][/SIGPIC]
        KH.Hamdy
        [CENTER][COLOR="Magenta"][B][U]هتلر[/U][/B][/COLOR]
        [COLOR="magenta"]كنت قادرا على ابادة يهود العالم ولكني تركت بعضهم [/COLOR][COLOR="magenta"]لتعرفوا [/COLOR][COLOR="magenta"]لماذا أبدتهم [/COLOR][/CENTER]

        Comment

        • #5
          مجهود كبير يا أستاذ توت تشكر عليه



          ده فيه سافي أهوه مترخصة و عليها "طين الوطن" و جاية تعمل صيانة و تتغسل !! فيه منها ماشي في الشارع و إتباع يعني .. متكلمتش مع صاحبها يا أستاذ توت ؟
          [COLOR="gray"]
          [CENTER]Leadership is based on inspiration, not domination[/CENTER][/COLOR]

          Comment

          • #6
            جزاك الله خيراً على المجهود الكبير
            واهتمام المسئولين في التوكيل بيزيد من احترام الناس للتوكيل وثقتهم فيه
            وبيدي دعم للعربية في السوق


            [CENTER][shfaf2]http://yfrog.com/na02f1gpmalaysia1133j[/shfaf2][/CENTER]

            Comment

            • #7
              تعبناك معانا يا استاذنا الكبير توت

              بجد الف شكر ليك

              و جزاك الله كل خير
              [CENTER][FONT=Arial Black][SIZE=5][B]ها قد اصبحت "موديل قديم"[/B][/SIZE][/FONT]

              [/CENTER]

              Comment

              • #8
                ايه يا استاذ توت الشغل العالي اوي دا
                بس في حاجة عايز اعرفها من حضرتك هو نفس الكلام دا حيتنفذ في اسكندرية و لا في ابورواش فقط .....
                ارجو من حضرتك معرفة النقطة دي وشكراً ليك
                [FONT="Century Gothic"][CENTER]Eng.Mo'men Hamdy Fahmy[/CENTER][/FONT]

                Comment

                • #9
                  متأخرين قوى فى كل الحاجات دى
                  والعربيه دى خساره فيهم لأنها بتحقق نجاحها بنفسها وعلى دراعها
                  بس مشكور جدا على مجهودك يا باشا
                  مين اللى يستحمل كل ده
                  [URL="http://www.0zz0.com"][/URL]

                  Comment

                  • #10
                    100 يا أستاذ توت بس عندي سؤال

                    100 100 يا أستاذ توت.
                    بس أنا عندي سؤال هوا إحنا ممكن نكلم مين علشان موضوع الحاجات إللي إتشالت من الجين2 2009.
                    عايزين نوصل صوتنا للناس إللي في التوكيل علشان لو ممكن يظبطو الحاجات دي فى الدفعات إللي القادمة.

                    و شكرا مرة تانية على مجهوداك العالي دا.

                    Comment

                    • #11
                      ولو يا عم توت

                      جواااااااااااااااز عتريس من فؤادة با طل


                      باطل .... باطل .... باطل .... باطل ....

                      [align=center][img]http://img114.imageshack.us/img114/1091/maz2ot9.jpg[/img][/align]
                      [align=center]:049::049:[/align]

                      Comment

                      • #12
                        جزاك الله كل خير يا استاذ توت على المجهود الكبير ده

                        انا بالنسبالى رافض تماما سياسه تسعير قطع الغيار و اسعار الصيانات رفض قاطع
                        حتى مع وجود خصم 10 % لاعضاء نايل موتور ... برده الاسعار لسه مرتفع جدا جدا جدا بالمقارنه بأسعار قطع الغيار اليابانيه و الاوربيه ... مش حقول الكوريه .
                        غير ان فى ناس كتير معاها عربيات بروتون متعرفش يعنى ايه انترنت , مش حقول نايل موتورز هل الناس ديه ملهاش حق عن التوكيل انه يخفض من اسعاره ليهم .!!

                        بس بغض النظر عن الاسعار و المشاكل

                        بجد حضرتك فعلا انسان محترم جدا و بتحب تخدم الناس فى الخير
                        ان شاء الله دايما حتلاقى حد بيساعدك فى مشاكلك زى ما بتساعدنا فى حل مشاكلنا

                        Comment

                        • #13
                          شغل جامد جدا...استاذ/ توت بخصوص الخصم...هيكون بس على الصيانه ولا ممكن يكون فى خصم عند شراء سياره بروتون كمان..

                          الف شكر لحضرتك على تعبك ...وربنا يباركلك.

                          [CENTER][COLOR="Lime"][COLOR="Yellow"]--[/COLOR][COLOR="DarkOrchid"]--[/COLOR]--[COLOR="DarkOrchid"]--[/COLOR][COLOR="Yellow"]--[/COLOR]
                          -::[COLOR="Purple"][SIZE="3"][COLOR="Yellow"]....[/COLOR] [COLOR="DarkOrchid"]I[COLOR="Lime"]'[/COLOR]M PR[COLOR="Lime"]O[/COLOR]T[COLOR="Lime"]O[/COLOR]NY[/COLOR] [COLOR="Yellow"]....[/COLOR][/SIZE][/COLOR]::-
                          --[COLOR="Yellow"]-[COLOR="DarkOrchid"]-[/COLOR]-[/COLOR]--[/COLOR]

                          [aldl]http://img825.imageshack.us/img825/7055/3333333388333335555.gif[/aldl]

                          [URL="http://www.facebook.com/group.php?gid=67622393715"][aldl]http://farm5.static.flickr.com/4051/4341840452_c91620bc9b_o.jpg[/aldl][/URL]

                          [/CENTER]

                          Comment

                          • #14
                            انا بصراحة مع مهاب فى اللى قاله
                            ان التوكيل لازم يغير من سياسة الاسعار الخاصة بالصيانات الدورية واسعار قطع الغيار اللى فعلا تكاد تكون اكثر من السيارات الالمانى فى بعض الاحيان
                            لان بصراحة اعداد الاعضاء مهما كانت مش هاتكون مساوية لاعداد الناس اللى راكبة جين 2 او بروتون بصفة عامة وماتعرفش حاجة عن نيل موتورز
                            لازم يكون هدف التوكيل هو المنفعة العامة
                            احنا اللى كان يهمنا ان صوتنا يوصل وده كان المهم
                            والاهم ان الصوت ده ياثر بالايجاب على سياسة التوكيل حتى تكون المنفعة عامة للناس كلها
                            ويارب سياسة الحفاظ على العميل والحرص على تلقى شكواه باهتمام تكون فى جميع توكيلات ومستشفيات واقسام و.....كل حتة فى مصر
                            لان شعب المحروسة بجد بيحب يريح دماغه ومش بيشتغل غير بال....

                            Comment

                            • #15
                              مشكووور يا استاذ تووت على اللى عملته بجد مجهوود كبير منك دا وربنا يعوضك فى حياتك إن شاء الله..... ولكن
                              1-انا شايف انه الكلام دا كلله وعود وهنعمل وهنفتح فى رايك دا ياخد قد ايه عشان يتعمل ؟
                              2- قطع الغيار ثم قطع الغيار ثم قطع الغيار يا جماعه بالصوره دى الواحد مش شايف فرق بينو وبين الالمانى ويمكن اغلى ...... وانا مع استاذ مهاب انه فى ناس كتير متعرفش نايل موتورز ولا بيتحب الكمبيوتر بس بتحب العربيه فا كده يبقى فى عنصريه ومادام هو وافق انه يعمل تخفيض اى كان حتى ولو 1% يبقى هو عارف ومتأكد انه قطع الغيار غاليا ......ودا فى رأيي انحياز .
                              3- بالنسبه للناس بتوع الاسكندريه وقطع الغيار اللى مش موجوده يتصلو بيه برضه ولا ايه؟
                              دى اسئلتى وارائى فى الموضوع
                              وانا كان رأيي نبعت للشركه الام لانه كده هنصبر شهور وسنين عشان تبذأ العمليه تمشي طبيعى زى باقى التوكيلات.
                              أسف على الاطاله واسف اذا كان كلامى ضايق حد بس الواحد بيحس انه العربيه دى تستحق اكتر من كده .
                              وشكرا
                              الحياه مليئه بالمفاجأت فلا تندهش من مفاجأتهالك::
                              :00020140:

                              Comment

                              السابق 1 2 3 template التالي
                              Working...
                              X