توكيل عز البلح ! - كرهني في العربية ! ازاي الناس ساكتة علي الكلام ده ؟

[Ahmed Anwer]

يا جماعة حد عمره لمح اعلان لبروتون ؟؟

في التليفزيون في ملاحق السيارات ، اعلانات طرق ؟؟

حد عمره شاف بروتون نزله في اي معرض سيارات ؟؟

حرام عليه !!!!

ده توكيل في ايده كنز ذهب و موته ،،

عربيات كلها تحت المائة الف ،، و بمواصفات مش موجودة حتي في العربيات الصيني

و هندسة بتهتم بالاداء الرياضي و الثبات

و جودة مش هنقول كويسة بس علي الأقل سمعتها مش بطالة من ايام الويرا

بالمناسبة يا كريم ،، هوا ايه الويب سايت بتاع بروتون في مصر

انا عمري ما دخلت عليه

بخصوص الشق التاني من السؤال ،،، ازاي الناس ساكته علي الكلام ده ؟

فاللي في المجال التجاري عارف ان العلاقة ما بين الشركات مبتهتمش غير بامانة التعامل و الثقة

علي فكرة توكيل كيا القديم ،، وليد توفيق

رغم انه كان عامل شغل جبار لكيا في مصر

اتسحب عشان كان بينصب علي الشركة الام

مش عشان توكيل وحش

يقال انه كان بيحسب عليهم قطع غيار انها اتغيرت في الضمان و هيا متغيرتشي و لا حاجة

[Ahmed Samy]

طب و انت يا كيمو ايه اللي وداك برج العرب ؟؟

انت تهت ولا ايه ؟؟؟

[tutankhamoun]

بصراحة توكيل عز العرب ماشيين بالبركة ...
قليلين قوي في التوكيل اللي تلاقيهم عندهم أحترافية في التعامل مثل المهندس المحترم آمر الكوافي .
المبيعات في الباي باي ......... و معلوماتهم ضعيفة عن العربية .
و أسلوبهم مش ظريف ........

البافارية ....... عندهم أحترافية في التعامل ..... و خدمة العملاء .

إنما برضه بروتون مع عز العرب ..... ماشية يعني ....مش بتقول لاءة . أهم حاجة الصيانة بتم كويس و خلاص .... ( نقطة معقولة لملاك العربية )

ربنا يوفقك يا أستاذ كريم لعربية كويسة .

[fadynabil]

بجد حتجة تكسف ... وخسارة توكيل زي ده يبقي مع واحد زي ده

التوكيل ده لو راح لواحد محترف هيكسر الدنيا ... وهيغرق البلد بروتون

.... هوه مفيش حد من التجار اللي بيستوردوا العربيات الخليجي بيجيب الجين ٢ ... زي ناشيونال موتورز ( لسه منزل الإبيزا الجديده قبل ما تنزل في التوكيل ) ؟

عشان نخلص من موضوع التوكيل ده .. وأكيد العربيه هتكون أرخص من كده

[gagareen]

من أفشل المواقف انك تكلم اداره عز العرب فى التليفون وتسألهم عن حاجه تخص جين2 بيحسسوك انك بتسأل على حاجه شاذه مش عاوزين يتكلموا فيها لانهم مايعرفوش المعلومات الكافيه عنها ويبتدوا يحولوا المكالمه لكذا حد لغايه واحد تقريبا عنده رد على استفسارك
يمكن لو كنت بتسأل على جيب أو دودج أو كرايسلر أو ستروين أو bmw كنت أخذت رد وافى على استفسارك لان فعلا التوكيل ظالم بروتون وجين2 وسط كل كله ومش مديها وقته ولا امكانياته

الحل انك تروح بنفسك للقسم المسئول وشغال فى بروتون بس علشان تأخذ المفيد

ومش التوكيل بس اللى حيحكم المقارنه بين العربيات لانك ممكن تأخذ عربيه كويسه بصرف النظر عن اخطاء التوكيل

تحياتى

[shady_hamdy]

لو اتصلت ب منصور هتلاقى اكتر من كدا

[CryptonX]

بصراحة توكيل عز العرب ماشيين بالبركة ...
قليلين قوي في التوكيل اللي تلاقيهم عندهم أحترافية في التعامل مثل المهندس المحترم آمر الكوافي .
المبيعات في الباي باي ......... و معلوماتهم ضعيفة عن العربية .
و أسلوبهم مش ظريف ........

البافارية ....... عندهم أحترافية في التعامل ..... و خدمة العملاء .

إنما برضه بروتون مع عز العرب ..... ماشية يعني ....مش بتقول لاءة . أهم حاجة الصيانة بتم كويس و خلاص .... ( نقطة معقولة لملاك العربية )

ربنا يوفقك يا أستاذ كريم لعربية كويسة .

الله يكرمك , للاسف اكتشتف انهاردة ان دي " سمة " ماشية في التوكيلات !

كلمت غبور اسال علي الi20 !

بس دول انجزوا جدا يعني ما شاء الله ...

الي رد عليا ما سمعش عنها قبل كدة ! و بيقولي لا في حضترك i30 بس ...

--- لا تعليق !


شكرا لردك يا استاذ توت .

[armoty]

ده كده بقى اسمه عز الجرب

[tutankhamoun]

الله يكرمك , للاسف اكتشتف انهاردة ان دي " سمة " ماشية في التوكيلات !

كلمت غبور اسال علي الi20 !

بس دول انجزوا جدا يعني ما شاء الله ...

الي رد عليا ما سمعش عنها قبل كدة ! و بيقولي لا في حضترك i30 بس ...

--- لا تعليق !


شكرا لردك يا استاذ توت .

للآسف فعلا أغلب الشركات اللي بتتعامل في العربيات إن كانت وكيل أو موزع بيشتركوا في نقطة مهمة و هي الجهل بالمنتج اللي بيبيعوه و للآسف معلوماتهم فيه بتكون ضعيف و مضللة .
و ده سائد في أغلب الشركات الخاصة بالسيارات في مصر .

و أدي توكيل من أكبر التوكيلات في مصر و مش عارف كمان أن فيه موديل بأسم معين ؟؟
تنتظر منه أيه ؟؟؟؟؟؟؟؟
لاءة و المصيبة أنه ممكن يطلعك غلط و يقولك مفيش موديل أسمه كذا !!!!!!!!

بصراحة أنا في مصر لما بكون عايز أشتري حاجة بأدور على المعلومات بنفسي و بعدين بيكون دور البياع هو اتمام البيع فقط .... و ليس لأقناعي بالمنتج أو أجابة أي سؤال ... لأني مش بسألهم عن أي فنيات .

و العفو ..... و أحنا نتشرف في بروتون بأنضمامك معانا في القسم كمالك للجين 2 .

و ربنا يوفقك في أي سيارة تختارها إن شاء الله

[أبومعاذ]

اعتقد ان الفرق بين عز العرب و البافارية ان البافارية متفقين مع كوول سنتر out source وعشان كدا بيردو كويس وغالبا مفيش عندهم اصلا تيست درايف بس اي كوول سنتر بيبقى مهمته ميزعلش العميل ويثبته بينما عمو عز الله يصلح حاله مستخسر اصلا يعمل رقم مختصر و يتفق مع كوول سنتر عشان يرد على الناس و مخلي الدنيا ماشية حلواني و الغريب انها ماشية معاه رغم كل العك ده

[CryptonX]

اعتقد ان الفرق بين عز العرب و البافارية ان البافارية متفقين مع كوول سنتر out source وعشان كدا بيردو كويس وغالبا مفيش عندهم اصلا تيست درايف بس اي كوول سنتر بيبقى مهمته ميزعلش العميل ويثبته بينما عمو عز الله يصلح حاله مستخسر اصلا يعمل رقم مختصر و يتفق مع كوول سنتر عشان يرد على الناس و مخلي الدنيا ماشية حلواني و الغريب انها ماشية معاه رغم كل العك ده

للاسف ده مش صحيح انا كلمتهم تاني انهاردة علشان اتاكد من المواعيد و الرقم الي انا كلمته هو هو الي رد عليا واحد من خدمة العملاء بفرع الاوتوتسراد الجديد مش call center

و اتاكدت بنفسي امبارح عديت من جنبه لقيت 3-4 سيارات frv مكتوب عليهم من الجنب test drive و في جالينا و سبلندور كمان و bmw الفئة الاولى و كلهم مكتوب عليهم test drive من الجنب .

[أبومعاذ]

للاسف ده مش صحيح انا كلمتهم تاني انهاردة علشان اتاكد من المواعيد و الرقم الي انا كلمته هو هو الي رد عليا واحد من خدمة العملاء بفرع الاوتوتسراد الجديد مش call center

و اتاكدت بنفسي امبارح عديت من جنبه لقيت 3-4 سيارات frv مكتوب عليهم من الجنب test drive و في جالينا و سبلندور كمان و bmw الفئة الاولى و كلهم مكتوب عليهم test drive من الجنب .

طب والله كويس ان حاجة زي كدا موجودة في مصر
عموما انا كنت بتكلم على الفرق في التفكير بين توكيل مهم عنده انه يريح العميل حتى لو بالكلام وتوكيل تاني مش عايز يريح العميل حتى بالكلام
ياريت لما حضرتك تجرب الـ frv تقولنا انطباعك عنها

[MohabSaeed]

شكرا يا جماعة لردودكم .

استاذ مهاب انا مش عايز اظلم التوكيل او اظلم السيارة ..يعني اكيد الموضوع مش بالسوء ده .. بس الفكرة انا واحد من الناس الي فعلا بتفرق معايا طريقة الكلام و الحوار و التعامل اكتر من المنتج نفسه !

يعني البافارية انا عارف انهم حرامية و كاسبين كتييييير جدا في السيارة بس مخليني راضي ؟ بعكس عز العرب الي انا متاكد ان هامش ربحه قليل جدا و سعر منافس فعلا بس مش قادر يتعامل مع ابسط الاشياء و ان كانت اهمها و هي " الحصول " علي عميل او شبه عميل .

عامة دي مش نهاية القصة و مش حضرب بروتون بالنار علشان توكيلهم معاملته وحشة ! ما ياما خدت من اوماترا برده :)

---

ربنا يسهل ! و يهدي !

لا انتا مش بتظلم حد يا باشمهندس , انتا من حقك كعميل بتفكر تشترى العربيه انك لما تتصل بالتوكيل تلاقى موظف بيرد على استفساراتك و فى اسرع وقت ممكن ... مش تقعد تتنقل على التلفونات اكتر من 10 دقايق انتا مش بتكلم مجمع التحرير , " انا نفسى كان بيحصل معايا المواقف ديه زمان لما كنت بتصل علاشان اسأل عن حاجه " و بطلت اكلمهم فى التلفون و لو عاوز حاجه بروح التوكيل مباشرتا و اسأل عليها . " عرفت السكه بمعنى اصح " .
بس زى ماوضحت ياكريم ده حال كتير من التوكيلات و الشركات عموما فى مصر ...... حد سمع عن شركه نايل اون لاين الى اشترتها اتصالات مصر و سرحو نص العماله فيها و النص التانى ونزلو التايتل بتاعهم و خفضو مرتابتهم ....لانهم شغالين بالبركه !!!!

حبيبي و اخي الفاضل الاستاذ مهاب و حشني و الله

بص انا عندي وجه نظر في رأي حضرتك ...... الكلام الي حضرتك بتقوله دا يتطبق علي تاجر جديد او رجل اعمال لسه في اول الطريق
لكن يا استاذ مهاب واحد علي مستوي محمد هشام عز العرب لالالالالالالالالالالالالالالالا عيب اوي اوي دا واحد معاه موزع معتمد BMW و اخد احسن مبيعات فيها في 2008 دا غير التوكيلات زي الستروين و الجيب و الدودج و كرايسلر و .........

وخصوصاً انو عندوا كوادر محترمة جداً من المهندسين زي المهندس المحترم امر و انا اتعملت معاه و الراجل دا نزلتله من اسكندرية و قابلته و راجل في منتهي الاحترام
و غيره في فرع الاسكندرية زي المهندس محمد رشدي راجل في منتهي الاحترام

لكن عايز الحق التوكيل بيكسفهم اوي اوي الناس دي و مش مديهم حقهم و انت اكيد عارف الناس دي بتشوف هجوم و مشاكل هما ملهمش يد فيها المشكله في الممول الحقيقي للتوكيل و الهيكل الاداري الي يتميز بالاه مبالاه ....... يعني حضرتك شوف موضوع التيل اتحل بعد اد ايه ؟؟؟ من ظهور المشكله و مشاكل القطع الي مش موجوده في التوكيل و الي يحجز قطعه و يجي يقولوا له حضرتك مفيش حجز بأسمك في القطعه دي ......... و خلي بالك العربيه عليها ضعط حاليا علشان في تجار خارج التوكيل شغلين في قطع الغيار دا غير ان كل الصنيعيه شغلين بره التوكيل في ورش خاصه ....... لكن التوكيل ملوش اي اثر في زياده المبيعات نهائي

يعني دا منظر Call Center محترم يجيلك منين قلب تدافع عن التوكيل ...
و هل حضرتك الكلام الي ناقشه في المشاركه بتاعت حضرتك حاسس انوا ممكن يبرراالي حصل مع اخونا الفاضل في التليفون

انا مش عارف اقول ايه و الله .......

و خالص تحياتي ليك يا استاذ مهاب

باشمهندس مؤمن اهلا بيك يا باشا انتا واحشنى اكتر والله

انا متفق معاك فى كلامك و مشاركتى مكانتش انى بقول الوضع الحالى ممتاز ... او حتى جيد بالعكس , و انا لو مكان باشمهندس كريم مش حشترى بروتون و حشترى ال FRV و حقه الصراحه .

بس انا لما قولت ان التوكيل اتحسن فعلا كان من واقع ملموس و كام تجربه فى الفتره الاخيره .... حد شاف توكيل بروتون 2005 كان ازاى ؟ ... كنا بنقف بره على الطريق الصحراوى من الساعه 6 الصبح " و ساعات كان بيبقى فى ناس واقفه كمان من قبل كده " و كان مهندس استقبال واحد هو الى بيجى و يستلم العربيات و مكانش فى استراحه اساسيه لبروتون , و النقص فى قطع الغيار " الى موجود لحد انهارده " كل ديه مشاكل كانت موجوده بعضها اتحل جزئيا و لكن ده مش كفايه لان لسه فى عدم توافر لبعض قطع الغيار و لسه اسعارها مرتفعه جدا بالمقارنه بباقى التوكيلات و لسه المركز الجديد ماشتغلش و لسه مافيش شو روم محترم ل ماركه بروتون و مشاكل تانيه .

بس دلوقتى بالمقارنه ب 4 سنين فاتو احسن بكتير ديه حقيقه فعلا , لكن للاسف لسه بعيد عن المستوى المطلوب خصوصا مع زياده مبيعات الجين 2 .

*نقطه تانيه مهمه ماينفعش يبقى كل الحلول للمشاكل تبقى متوقفه على المهندس امر او على افراد بعينهم ... هم فعلا ناس محترمين و ومش بيتأخرو عن حل مشكله لحد ... بس بالتأكيد ماينفعش يبقى فرد واحد عليه كل الحمل ...لانه حتى لو عرف يرضى 100 مش حيعرف يرضى 1000 بطبيعه الحال لازم من الاساس يبقى فى نظام ادارى و استعداد من صاحب التوكيل لتحسين مستوى الخدمه علاشان من الاساس الناس متروحش عند م- امر الى فى المواضيع الى فيها مشاكل كبيره ....

فى الاخر النقد الى احنا بنقوله عباره عن Feedback للتوكيل و الغرض من النقد ان الناس هناك تاخد بيه و يحسنو خدماتهم .... مافيش حد عاوز التوكيل يقفل بالعكس احنا عاوزينه ينجح و يكبر و يهتم بالعملاء اكتر لان المصلحه واحده .

تحياتى ليك اخى العزيز مؤمن و ان شاء الله نشوفك فى مقابله البروتوناويه قريبا .

[momenhamdy]

باشمهندس مؤمن اهلا بيك يا باشا انتا واحشنى اكتر والله

انا متفق معاك فى كلامك و مشاركتى مكانتش انى بقول الوضع الحالى ممتاز ... او حتى جيد بالعكس , و انا لو مكان باشمهندس كريم مش حشترى بروتون و حشترى ال frv و حقه الصراحه .

بس انا لما قولت ان التوكيل اتحسن فعلا كان من واقع ملموس و كام تجربه فى الفتره الاخيره .... حد شاف توكيل بروتون 2005 كان ازاى ؟ ... كنا بنقف بره على الطريق الصحراوى من الساعه 6 الصبح " و ساعات كان بيبقى فى ناس واقفه كمان من قبل كده " و كان مهندس استقبال واحد هو الى بيجى و يستلم العربيات و مكانش فى استراحه اساسيه لبروتون , و النقص فى قطع الغيار " الى موجود لحد انهارده " كل ديه مشاكل كانت موجوده بعضها اتحل جزئيا و لكن ده مش كفايه لان لسه فى عدم توافر لبعض قطع الغيار و لسه اسعارها مرتفعه جدا بالمقارنه بباقى التوكيلات و لسه المركز الجديد ماشتغلش و لسه مافيش شو روم محترم ل ماركه بروتون و مشاكل تانيه .

بس دلوقتى بالمقارنه ب 4 سنين فاتو احسن بكتير ديه حقيقه فعلا , لكن للاسف لسه بعيد عن المستوى المطلوب خصوصا مع زياده مبيعات الجين 2 .

*نقطه تانيه مهمه ماينفعش يبقى كل الحلول للمشاكل تبقى متوقفه على المهندس امر او على افراد بعينهم ... هم فعلا ناس محترمين و ومش بيتأخرو عن حل مشكله لحد ... بس بالتأكيد ماينفعش يبقى فرد واحد عليه كل الحمل ...لانه حتى لو عرف يرضى 100 مش حيعرف يرضى 1000 بطبيعه الحال لازم من الاساس يبقى فى نظام ادارى و استعداد من صاحب التوكيل لتحسين مستوى الخدمه علاشان من الاساس الناس متروحش عند م- امر الى فى المواضيع الى فيها مشاكل كبيره ....

فى الاخر النقد الى احنا بنقوله عباره عن feedback للتوكيل و الغرض من النقد ان الناس هناك تاخد بيه و يحسنو خدماتهم .... مافيش حد عاوز التوكيل يقفل بالعكس احنا عاوزينه ينجح و يكبر و يهتم بالعملاء اكتر لان المصلحه واحده .

تحياتى ليك اخى العزيز مؤمن و ان شاء الله نشوفك فى مقابله البروتوناويه قريبا .

طبعاً كلامك 10/10 و اتفق معاك جداً فيه خصوصاً في النقطه الخاصه ان مش ممكن شخص واحد او مهندس واحد حيرضي جميع الاطراف في حل المشاكل

بس الفكره ممكن اعرف هما مستنين ايه و ايه التباطئ ده ........
نفسي في مبرر واحد ممكن يخلي الناس دي متأخره في التطوير من اجل مصلحه العميل

و ان شاء الله اشوفك علي خير قريباً
و تقبل تحياتي

[khpopo]

لو اتصلت ب منصور هتلاقى اكتر من كدا

+100000000000000000000 عن تجربة وغيرة كمان
ربنا يوفق