توكيل عز البلح ! - كرهني في العربية ! ازاي الناس ساكتة علي الكلام ده ؟

[MohabSaeed]

بس الفكره ممكن اعرف هما مستنين ايه و ايه التباطئ ده ........
نفسي في مبرر واحد ممكن يخلي الناس دي متأخره في التطوير من اجل مصلحه العميل

طيب و ليه احنا متأخرين فى السياحه على مستوى العالم بالرغم من امتلاكنا ل تلت اثار العالم و نص حدودنا شواطى من اجمل شواطى الدنيا .

ليه احنا مش متقدمين لا على المستوى الانسانى او العلمى , بالرغم من اننا فى فترات كتير كنا من اكتر الامم المتقدمه على مستوى العالم .

ليه لما تروح فى جهة حكوميه تلاقى تعقيدات الدنيا

ليه التعليم سئ

ليه فى حاجات كتير عندنا سيئه ؟

ديه مش دعوه للفشل , ديه ديه دعوه للتفكير يمكن نوصل لنتيجه .

لو كنت طلعت بره مسار الموضوع .

السؤال الى انتا سألته ده كان نفسى اسأله لصاحب التوكيل من فتره , بس احنا كاعدتنا لما تيجى تسأل حد انتا ليه ماشى غلط , او ليه ماتسهلش الدنيا على نفسك و على الاخرين و فى الاخر انتا الى حتكسب و حتنجح .... اكيد حيكون الرد :- احنا عارفين احنا بنعمل ايه - احنا ماسكين زمام الامور - احنا عندنا خطه خمسيه مستقبليه استثنائيه لحل المشكله الاقليميه .

فى مؤسسات و شركات كتير فى مصر ماشيه كده الموضوع مش جديد .

[ahmedfathy77]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
طبعا حضرتك عندك حق فى نقدك الموضوعى لمركز خدمة المكالمات فى توكيل عز العرب خاصة عند مقارنته بنفس المركز فى البافارية واكيد اى حد لما بيصطدم بناس زى دى فى بداية علاقته مع التوكيل اكيد الموضوع ده ممكن يضايقه من التوكيل ولكن انا كان عندى كام ملحوظة كده احب اسجلها
اولا: كون التجربة مع مركز الاتصال لم تكن مشجعه لا تعنى بالتاكيد ان كل اقسام التوكيل سيئه خاصة ان حضرتك لم تذهب للتوكيل حتى الان ولم تشاهد شكل الصيانة او التعامل مع الناس فى الداخل او حتى اسعار الصيانة ومدى توفر قطع الغيار بمعنى اصح ان من الصعب جدا ان تحكم حضرتك باى حكم على التوكيل او العربية من خلال مكالمة تليفون حتى ولو كان فيها تقصير من موظفى التوكيل
ثانيا : للحكم على الاشياء يجب ان تكون لنا نظرة شاملة وليست نظرة قاصرة على وجه واحد من اوجه التعامل .حضرتك بتقول ان المكالمة دى كرهتك فى العربية طب والعربية فى حد ذاتها مالها عشان تكرهها وحتى لو قلنا ان التوكيل هو الوجه الاخر للعملة يعنى فى الوجه السيارة والخلف هو التوكيل وده رايى الخاص الا ان حضرتك لو عاوز تدرس تجيب العربية وطبقا لعنوان الموضوع حضرتك كرهت العربية عشان التوكيل يبقى لازم حكم حضرتك يكون برضه شامل العربية بكل مافيها وتوضح لنا طبعا راى حضرتك فيها زى ما حضرتك برضه حكمت على التوكيل و يكون برضه حكم حضرتك على التوكيل موضوعى و شامل عن كل حاجه فى التوكيل من الالف للياء مش على مركز الاتصال بس
ثالثا : هذا الموقع من اكثر المواقع انتشارا بين الشباب وبالتالى من اكثرها تاثيرا على قرارت الناس اللى بتدخل عشان تفهم وتتعلم وتاخد خبرة سواء اشتروا او لسه ماشتروش زييى كده فبالتاكيد عنوان موضوع حضرتك ممكن ياثر فيهم كتير او لما يقروا الخطا بتاع مركز الخدمة يفكروا ان الدنيا سودة والتوكيل مفيش اسوا منه فكنت اتمنى ان حضرتك كنت تكون موضوعى شوية فى العنوان وكنت تحدد ان المشكلة فى الكول سنتر واللى ردوا عليك خاصة ان حضرتك لا اشتريت العربية ولا رحت التوكيل لسه ومتعاملتش معاهم بشكل يخليك تكون راى موضوعى عن كل حاجه فى التوكيل لدرجة كمان انه كرهك فى العربية
رابعا : ياريت برضه تكون ردود الناس اللى ماراحتش التوكيل ولا اشترت العربية تكون على اد المشكلة اللى عرضها الاخ الفاضل وماتكونش ردودهم فيها تعميم او تريقة على اسم حد حتى لو اختلفنا معاه زى( عز الجرب وعز البلح )ويحسسونا ان كل حاجه سودة مع انهم مشافوش لا خير ولا شر
خامسا : سبق انى شخصيا تبادلت الراى مع الاستاذ المحترم توت حول احقية الكل فى ابداء رايه فى كافة الاشياء التى تخص العربية او التوكيل حتى لمن لم يشترى العربية ووافقنى فى ذلك ولكن فى حالة ان الشكوى من التوكيل من شخص لم يشترى العربية بعد يجب ان يكون الشخص محدد جدا فى شكواه بدون تعميم وان يكون لها سبب منطقى بالطبع للشكوى من التوكيل حتى تتحقق الفائدة بدون اى مبالغات
سلامى للجميع

[Ayman_52]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
طبعا حضرتك عندك حق فى نقدك الموضوعى لمركز خدمة المكالمات فى توكيل عز العرب خاصة عند مقارنته بنفس المركز فى البافارية واكيد اى حد لما بيصطدم بناس زى دى فى بداية علاقته مع التوكيل اكيد الموضوع ده ممكن يضايقه من التوكيل ولكن انا كان عندى كام ملحوظة كده احب اسجلها
اولا: كون التجربة مع مركز الاتصال لم تكن مشجعه لا تعنى بالتاكيد ان كل اقسام التوكيل سيئه خاصة ان حضرتك لم تذهب للتوكيل حتى الان ولم تشاهد شكل الصيانة او التعامل مع الناس فى الداخل او حتى اسعار الصيانة ومدى توفر قطع الغيار بمعنى اصح ان من الصعب جدا ان تحكم حضرتك باى حكم على التوكيل او العربية من خلال مكالمة تليفون حتى ولو كان فيها تقصير من موظفى التوكيل
ثانيا : للحكم على الاشياء يجب ان تكون لنا نظرة شاملة وليست نظرة قاصرة على وجه واحد من اوجه التعامل .حضرتك بتقول ان المكالمة دى كرهتك فى العربية طب والعربية فى حد ذاتها مالها عشان تكرهها وحتى لو قلنا ان التوكيل هو الوجه الاخر للعملة يعنى فى الوجه السيارة والخلف هو التوكيل وده رايى الخاص الا ان حضرتك لو عاوز تدرس تجيب العربية وطبقا لعنوان الموضوع حضرتك كرهت العربية عشان التوكيل يبقى لازم حكم حضرتك يكون برضه شامل العربية بكل مافيها وتوضح لنا طبعا راى حضرتك فيها زى ما حضرتك برضه حكمت على التوكيل و يكون برضه حكم حضرتك على التوكيل موضوعى و شامل عن كل حاجه فى التوكيل من الالف للياء مش على مركز الاتصال بس
ثالثا : هذا الموقع من اكثر المواقع انتشارا بين الشباب وبالتالى من اكثرها تاثيرا على قرارت الناس اللى بتدخل عشان تفهم وتتعلم وتاخد خبرة سواء اشتروا او لسه ماشتروش زييى كده فبالتاكيد عنوان موضوع حضرتك ممكن ياثر فيهم كتير او لما يقروا الخطا بتاع مركز الخدمة يفكروا ان الدنيا سودة والتوكيل مفيش اسوا منه فكنت اتمنى ان حضرتك كنت تكون موضوعى شوية فى العنوان وكنت تحدد ان المشكلة فى الكول سنتر واللى ردوا عليك خاصة ان حضرتك لا اشتريت العربية ولا رحت التوكيل لسه ومتعاملتش معاهم بشكل يخليك تكون راى موضوعى عن كل حاجه فى التوكيل لدرجة كمان انه كرهك فى العربية
رابعا : ياريت برضه تكون ردود الناس اللى ماراحتش التوكيل ولا اشترت العربية تكون على اد المشكلة اللى عرضها الاخ الفاضل وماتكونش ردودهم فيها تعميم او تريقة على اسم حد حتى لو اختلفنا معاه زى( عز الجرب وعز البلح )ويحسسونا ان كل حاجه سودة مع انهم مشافوش لا خير ولا شر
خامسا : سبق انى شخصيا تبادلت الراى مع الاستاذ المحترم توت حول احقية الكل فى ابداء رايه فى كافة الاشياء التى تخص العربية او التوكيل حتى لمن لم يشترى العربية ووافقنى فى ذلك ولكن فى حالة ان الشكوى من التوكيل من شخص لم يشترى العربية بعد يجب ان يكون الشخص محدد جدا فى شكواه بدون تعميم وان يكون لها سبب منطقى بالطبع للشكوى من التوكيل حتى تتحقق الفائدة بدون اى مبالغات
سلامى للجميع

+100000000000000000000000000000000000000000

هو دا الكلام بجد .....

التوكيل مش كول سنتر .....

واللى يحكم على عربيه او توكيل من رد فى مكالمه .... يبقى مش عارف حاجه لاعن العربيه ولا التوكيل...

وياريت الناس اللى داخله تتريق وخلاص .... كانوا يفيدونا برايهم افضل ...

واشكرك ا/احمد بجد عالكلام الجامده دا

تحيـــــــــــــــــاتـــى

[momenhamdy]

طيب و ليه احنا متأخرين فى السياحه على مستوى العالم بالرغم من امتلاكنا ل تلت اثار العالم و نص حدودنا شواطى من اجمل شواطى الدنيا .

ليه احنا مش متقدمين لا على المستوى الانسانى او العلمى , بالرغم من اننا فى فترات كتير كنا من اكتر الامم المتقدمه على مستوى العالم .

ليه لما تروح فى جهة حكوميه تلاقى تعقيدات الدنيا

ليه التعليم سئ

ليه فى حاجات كتير عندنا سيئه ؟

ديه مش دعوه للفشل , ديه ديه دعوه للتفكير يمكن نوصل لنتيجه .

لو كنت طلعت بره مسار الموضوع .

السؤال الى انتا سألته ده كان نفسى اسأله لصاحب التوكيل من فتره , بس احنا كاعدتنا لما تيجى تسأل حد انتا ليه ماشى غلط , او ليه ماتسهلش الدنيا على نفسك و على الاخرين و فى الاخر انتا الى حتكسب و حتنجح .... اكيد حيكون الرد :- احنا عارفين احنا بنعمل ايه - احنا ماسكين زمام الامور - احنا عندنا خطه خمسيه مستقبليه استثنائيه لحل المشكله الاقليميه .

فى مؤسسات و شركات كتير فى مصر ماشيه كده الموضوع مش جديد .

طبعاً يا مهاب باشا كلامك 10/10 و مفيش بعد كدا و انا متفق معاك تمام
زي ما حضرتك متفق معايا ان في حاله غفله عند المنشأه في وضع الموظفين في اماكنهم الصحيحه لتقديم الخدمات علي ما يرام

علي العموم برده المناقشه كانت موضوعيه و كل واحد فينا عرض وجه نظر الشخصيه و ياريت يكون فعلاً في اتجاهات ايجابيه قادمه من تجاه المنشأه نفسها لتحسن الخدمه اكتر من كدا امام العميل

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
طبعا حضرتك عندك حق فى نقدك الموضوعى لمركز خدمة المكالمات فى توكيل عز العرب خاصة عند مقارنته بنفس المركز فى البافارية واكيد اى حد لما بيصطدم بناس زى دى فى بداية علاقته مع التوكيل اكيد الموضوع ده ممكن يضايقه من التوكيل ولكن انا كان عندى كام ملحوظة كده احب اسجلها
اولا: كون التجربة مع مركز الاتصال لم تكن مشجعه لا تعنى بالتاكيد ان كل اقسام التوكيل سيئه خاصة ان حضرتك لم تذهب للتوكيل حتى الان ولم تشاهد شكل الصيانة او التعامل مع الناس فى الداخل او حتى اسعار الصيانة ومدى توفر قطع الغيار بمعنى اصح ان من الصعب جدا ان تحكم حضرتك باى حكم على التوكيل او العربية من خلال مكالمة تليفون حتى ولو كان فيها تقصير من موظفى التوكيل
ثانيا : للحكم على الاشياء يجب ان تكون لنا نظرة شاملة وليست نظرة قاصرة على وجه واحد من اوجه التعامل .حضرتك بتقول ان المكالمة دى كرهتك فى العربية طب والعربية فى حد ذاتها مالها عشان تكرهها وحتى لو قلنا ان التوكيل هو الوجه الاخر للعملة يعنى فى الوجه السيارة والخلف هو التوكيل وده رايى الخاص الا ان حضرتك لو عاوز تدرس تجيب العربية وطبقا لعنوان الموضوع حضرتك كرهت العربية عشان التوكيل يبقى لازم حكم حضرتك يكون برضه شامل العربية بكل مافيها وتوضح لنا طبعا راى حضرتك فيها زى ما حضرتك برضه حكمت على التوكيل و يكون برضه حكم حضرتك على التوكيل موضوعى و شامل عن كل حاجه فى التوكيل من الالف للياء مش على مركز الاتصال بس
ثالثا : هذا الموقع من اكثر المواقع انتشارا بين الشباب وبالتالى من اكثرها تاثيرا على قرارت الناس اللى بتدخل عشان تفهم وتتعلم وتاخد خبرة سواء اشتروا او لسه ماشتروش زييى كده فبالتاكيد عنوان موضوع حضرتك ممكن ياثر فيهم كتير او لما يقروا الخطا بتاع مركز الخدمة يفكروا ان الدنيا سودة والتوكيل مفيش اسوا منه فكنت اتمنى ان حضرتك كنت تكون موضوعى شوية فى العنوان وكنت تحدد ان المشكلة فى الكول سنتر واللى ردوا عليك خاصة ان حضرتك لا اشتريت العربية ولا رحت التوكيل لسه ومتعاملتش معاهم بشكل يخليك تكون راى موضوعى عن كل حاجه فى التوكيل لدرجة كمان انه كرهك فى العربية
رابعا : ياريت برضه تكون ردود الناس اللى ماراحتش التوكيل ولا اشترت العربية تكون على اد المشكلة اللى عرضها الاخ الفاضل وماتكونش ردودهم فيها تعميم او تريقة على اسم حد حتى لو اختلفنا معاه زى( عز الجرب وعز البلح )ويحسسونا ان كل حاجه سودة مع انهم مشافوش لا خير ولا شر
خامسا : سبق انى شخصيا تبادلت الراى مع الاستاذ المحترم توت حول احقية الكل فى ابداء رايه فى كافة الاشياء التى تخص العربية او التوكيل حتى لمن لم يشترى العربية ووافقنى فى ذلك ولكن فى حالة ان الشكوى من التوكيل من شخص لم يشترى العربية بعد يجب ان يكون الشخص محدد جدا فى شكواه بدون تعميم وان يكون لها سبب منطقى بالطبع للشكوى من التوكيل حتى تتحقق الفائدة بدون اى مبالغات

سلامى للجميع

الاخ الفاضل و المحترم احمد فتحي

كلام حضرتك ان النظره متكنش من جه وحده او من اتجاه واحد دي وجه نظر صحيحه بدليل علي صحه كلامك في النقطه دي و ايماني الشخصي بالقصه دي او بطريقه التفكير دي ان انا اشتريت بروتون و انا عارف انها تحتوي او ممكن يظهر فيها عيوب تقفيل او ان ممكن التوكيل ميكنش متوفر فيه قطع الغيار في كل وقت و هكذا ..... و لكن انا اخترتها علشان السعر الكماليات و كل الاشياء الي بتدفعنا لشراء هذه السياره

و لكن برده في اشياء بتدي الانطباع الاول او من الوهله الاولي
مع احترامي لرأيك و لاخويا ايمن في جمله ان التوكيل من Call Center دا جميل جداً و الله يا جماعة اهم حاجة اصل المنشأه و المنتج و خلافه و لكن ازاي تكون الوجه الي بتتعامل مع العميل بهذا السوء او علي الاقل بدل كلمه هذا السوء بعدم الدرايه الكافيه هو دا الي انا بتكلم عليه
لان دي بسم الله الرحمن الرحيم في التعامل مع العميل
و معلش حضرتكوا متنكروش ان عز العرب خدمه ال sales عنده الناس بتلخبط كتير في المعلومات
يعني الي انا عايز اقوله لازم يكون في اهتمام اكبر من كدا من خلال الخدمات الخاصه بالتعامل مع العملاء

و علشان حضرتك تعرف ان انا ببص علي التوكيل من كذا جه و عارف امكانيات الناس الي شغاله فيه عامله ازاي
اتفضل دا لينك لتجربه حدثت معايا اليوم ودا مش غريب عن المهندسين المحترمين الي في التوكيل انهم يعملوا كدا من اجل العميل

http://www.nilemotors.net/Nile/showthread.php?t=80558

+100000000000000000000000000000000000000000

هو دا الكلام بجد .....

التوكيل مش كول سنتر .....

واللى يحكم على عربيه او توكيل من رد فى مكالمه .... يبقى مش عارف حاجه لاعن العربيه ولا التوكيل...

وياريت الناس اللى داخله تتريق وخلاص .... كانوا يفيدونا برايهم افضل ...

واشكرك ا/احمد بجد عالكلام الجامده دا

تحيـــــــــــــــــاتـــى

احنا يا مون من حنلتفت لاي شئ من قبل التريئه زي منتا بتقول
احنا الي يهمنا ان تكون الصوره الخاصه بالتعامل مع العميل تكون صوره مشرفه مش اكتر و حل المشكله دي يا ايمن في منتهي السهوله و انا شرحتلك ازاي مفيهاش اي شئ لو عز جاب ناس بتعرف تتكلم بس مش اكتر و الله

ارجو اني اكون وصلتلك وجه نظري المتواضعه و علي فكره انا مش ضدد التوكيل و لا متعصب في ارائي و اي شئ من هذا القبيل و لكن انا اامل في وجود تعامل كويس و اهتمام بالعميل اكتر من كدا لانوا شئ مهم جداً في زياده المبيعات

و ياريت تقولي رأيك في اللينك دا ( مع انك عارف تفاصيل الموضوع الي موجود فيه بالكامل )

http://www.nilemotors.net/Nile/showthread.php?t=80558

علشان تعرف ان انا مش ضدد التوكيل

و تقبلوا تحياتي ............

[ahmedfathy77]

طبعاً يا مهاب باشا كلامك 10/10 و مفيش بعد كدا و انا متفق معاك تمام
زي ما حضرتك متفق معايا ان في حاله غفله عند المنشأه في وضع الموظفين في اماكنهم الصحيحه لتقديم الخدمات علي ما يرام

علي العموم برده المناقشه كانت موضوعيه و كل واحد فينا عرض وجه نظر الشخصيه و ياريت يكون فعلاً في اتجاهات ايجابيه قادمه من تجاه المنشأه نفسها لتحسن الخدمه اكتر من كدا امام العميل

الاخ الفاضل و المحترم احمد فتحي

كلام حضرتك ان النظره متكنش من جه وحده او من اتجاه واحد دي وجه نظر صحيحه بدليل علي صحه كلامك في النقطه دي و ايماني الشخصي بالقصه دي او بطريقه التفكير دي ان انا اشتريت بروتون و انا عارف انها تحتوي او ممكن يظهر فيها عيوب تقفيل او ان ممكن التوكيل ميكنش متوفر فيه قطع الغيار في كل وقت و هكذا ..... و لكن انا اخترتها علشان السعر الكماليات و كل الاشياء الي بتدفعنا لشراء هذه السياره

و لكن برده في اشياء بتدي الانطباع الاول او من الوهله الاولي
مع احترامي لرأيك و لاخويا ايمن في جمله ان التوكيل من call center دا جميل جداً و الله يا جماعة اهم حاجة اصل المنشأه و المنتج و خلافه و لكن ازاي تكون الوجه الي بتتعامل مع العميل بهذا السوء او علي الاقل بدل كلمه هذا السوء بعدم الدرايه الكافيه هو دا الي انا بتكلم عليه
لان دي بسم الله الرحمن الرحيم في التعامل مع العميل
و معلش حضرتكوا متنكروش ان عز العرب خدمه ال sales عنده الناس بتلخبط كتير في المعلومات
يعني الي انا عايز اقوله لازم يكون في اهتمام اكبر من كدا من خلال الخدمات الخاصه بالتعامل مع العملاء

و علشان حضرتك تعرف ان انا ببص علي التوكيل من كذا جه و عارف امكانيات الناس الي شغاله فيه عامله ازاي
اتفضل دا لينك لتجربه حدثت معايا اليوم ودا مش غريب عن المهندسين المحترمين الي في التوكيل انهم يعملوا كدا من اجل العميل

http://www.nilemotors.net/nile/showthread.php?t=80558

احنا يا مون من حنلتفت لاي شئ من قبل التريئه زي منتا بتقول
احنا الي يهمنا ان تكون الصوره الخاصه بالتعامل مع العميل تكون صوره مشرفه مش اكتر و حل المشكله دي يا ايمن في منتهي السهوله و انا شرحتلك ازاي مفيهاش اي شئ لو عز جاب ناس بتعرف تتكلم بس مش اكتر و الله

ارجو اني اكون وصلتلك وجه نظري المتواضعه و علي فكره انا مش ضدد التوكيل و لا متعصب في ارائي و اي شئ من هذا القبيل و لكن انا اامل في وجود تعامل كويس و اهتمام بالعميل اكتر من كدا لانوا شئ مهم جداً في زياده المبيعات

و ياريت تقولي رأيك في اللينك دا ( مع انك عارف تفاصيل الموضوع الي موجود فيه بالكامل )

http://www.nilemotors.net/nile/showthread.php?t=80558

علشان تعرف ان انا مش ضدد التوكيل

و تقبلوا تحياتي ............

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
احنا مختلفناش خالص فى اى حاجة وانا قلت ان اكيد موظفى مركز الاتصال ممكن يدوا فكرة غلط للعميل عن حاجات كتير واكيد لازم حاجه زى دى تتطور وتتصلح بس انا كان ردى للتاكيد على نقطة محددة جدا وهى التقييم الموضوعى لاى شىء سواء التوكيل او العربية او اى حاجة تتقيم على المنتدى عشان المواضيع تبقى واضحة وتوصل صورة صح لكل الناس بدون تعميم وهتلاقينى اول واحد مشارك فى موضوع حضرتك وبحييك على نقل التجربة الايجابية دى لينا وفيه نقطة تانية برضه يا استاذ مؤمن احنا فى مصر وحضرتك عارف التجار والوكلاء هنا بتتعامل مع العملاء ازاى فى كل حاجة انا مش ببرر بس للاسف ده واقع والواحد له تجارب مريرة مع الكول سنتر لحاجات كتير من شركات وتوكيلات كبيرة جدا فى مصر بس ده ما يمنعش ان واحد مثلا من اللى له علاقات بالمهندسين فى التوكيل زى استاذ ايمن مثلا او اى حد تانى يدىهم فكرة عن الموضوع ده فيه تقصير وناس كتير اشتكت انه بيدى صورة وحشة للعملاء فياريت يبقى فيه شوية تطوير حرصا على صورة التوكيل فى مصر ولو كل واحد عمل زى كده اثناء الصيانة مثلا اكيد لازم هيبقى فيه تحرك للتغيير ولو حد عنده راى عملى لتحسين النقطة دى برضه ممكن يشاركنا
سلامى للجميع

[momenhamdy]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
احنا مختلفناش خالص فى اى حاجة وانا قلت ان اكيد موظفى مركز الاتصال ممكن يدوا فكرة غلط للعميل عن حاجات كتير واكيد لازم حاجه زى دى تتطور وتتصلح بس انا كان ردى للتاكيد على نقطة محددة جدا وهى التقييم الموضوعى لاى شىء سواء التوكيل او العربية او اى حاجة تتقيم على المنتدى عشان المواضيع تبقى واضحة وتوصل صورة صح لكل الناس بدون تعميم وهتلاقينى اول واحد مشارك فى موضوع حضرتك وبحييك على نقل التجربة الايجابية دى لينا وفيه نقطة تانية برضه يا استاذ مؤمن احنا فى مصر وحضرتك عارف التجار والوكلاء هنا بتتعامل مع العملاء ازاى فى كل حاجة انا مش ببرر بس للاسف ده واقع والواحد له تجارب مريرة مع الكول سنتر لحاجات كتير من شركات وتوكيلات كبيرة جدا فى مصر بس ده ما يمنعش ان واحد مثلا من اللى له علاقات بالمهندسين فى التوكيل زى استاذ ايمن مثلا او اى حد تانى يدىهم فكرة عن الموضوع ده فيه تقصير وناس كتير اشتكت انه بيدى صورة وحشة للعملاء فياريت يبقى فيه شوية تطوير حرصا على صورة التوكيل فى مصر ولو كل واحد عمل زى كده اثناء الصيانة مثلا اكيد لازم هيبقى فيه تحرك للتغيير ولو حد عنده راى عملى لتحسين النقطة دى برضه ممكن يشاركنا
سلامى للجميع

الله ينور عليك يا باشمهندس هو دا الي انا قصدي عليه يعني ان الصوره تتحسن لان دا شئ هااااااااااام جداًجداً

و علي فكره انا مقدرش انكر ان مصر مستوي ال call center فيها يعتبر تعبان يعني قليل اوي الي تلاقيه عنده اختراف في التعامل مع العميل

و تقبل تحياتي

[night_phoenix]

خوفتوني جدا من التوكيل من الي سمعته منكم و من برة المنتدي
واحد زميل قالي: انت مجنون تحط صباعك تحت ضضري عز العرب. شكله فعلا فاهم و انا صدقته اكتر دلوقتي

[ahmed_h_g]

الله ينور عليك ... أديك جبت المفيد
علشان فيه ناس بتعاند معايا فى موضوع التوكيل ده
أديك عرفت اللى فيها بمجرد اتصال يعنى لو كنت أخدت المشوار يا عالم كان هيحصلك ايه
ربنا يباركلك

[egyptianmafia]

ya basha you cant compare Bavaria to Ezz El Arab

Bavaria are really good especially if you are doing your training there (if you are in Engineering) they have a cafeteria and they give the trainers food every day...no other tawkeel does that so they care about their employees even the ones who are training for just 3 month

[tutankhamoun]

يا جماعة الموضوع مش كبير قوي كدا .
أحنا بنروح نعمل الصيانة و الحمد أغلبنا مبسوط .
و التوكيل مش 100 % ...... بس هاتولي توكيل في مصر 100 %
كلهم غاليين ....... و كلهم بيشتغل فيهم مصريين .
و الفروق ممكن تكون في طريق التعامل بس .

إنما في نقاط ايجابية في توكيل عز العرب .
يعني مثلا لما بيكون فيه عيب تصنيع في العربية بيتم التغيير فورا و كمان بتكون توصية التوكيل نفسه مش العميل ..... و دي قليلة و مش موجودة في توكيلات كثيرة .
لأني سمعت ان فيه ناس بتقعد تتخانق مع توكيلاتهم بسبب ظهور عيب تنصيع و التوكيل بيرفض التغيير بحجة ان القطعة مش التالفة .....تلفت بعيب استخدام مش عيب تصنيع .

والناس اللي غيرت معانا هنا في المنتدى تشهد بكدا .

التوكيل له سلبيات ...... و له ايجابيات و احقاقا للحق لازم نتكلم عن كل شئ ادام فتحنا موضوع السلبيات .

طبعا نتمنى التقدم للتوكيل علشان ارضاء العملاء أكتر .....
و طبعا الموضوع مفتوح بيتكلم عن نقطة معينة و هي خدمة المبيعات
و دي عند عز العرب ....... في الباي باي ....... بس برضه أغلب توكيلات مصر كدا .

[CryptonX]

ياجماعة بس قبل ماالناس " تقطم وسط بروتون "

انا مليش دعوة كل ده ببروتون كشركة سيارات نفسها - العنوان واضح و صريح عن عز العرب كتوكيل نفسه .

البروتون جين 2 من انجح السيارات في فئتها و اكثرها انتشارا مش من فراغ يعني و اكيد الناس الي جايباها يعني بيفهموا كويس .

انا كنت واضح و كررت بعد كدة اني مش بطلق النار علي البروتون بسبب المكالمة دي و عارف ان الموضوع مش بالسوء ده

بس في نفس الوقت ذكرت برده انه انا " شخصيا " اهم حاجة عندي في التوكيل طريقة معاملة العملاء او عملاء المستقبل و الي اتاكدلي انها سيئة للغاية

انا لم اذكر موضوع الصيانة علشان انا مجربتوش
لم اذكر مثلا المعارض و شكلها ( مع اني شفت معرض ضيق جدا في المهندسين بس ده مش حاجة اعيبها يعني ) .

لم اذكر اي عيب او اي ذم في الشركة الماليزية او سياراتها و بالبعكس مالزت منحاز للسيارة حبا فيها .. و اعتقد ان اي مالك من مالكي بروتون الاعزاء اكون بتكلم عنهم كلهم لو طلبت او اتمنيت مثلا ان توكيل بروتون يروح لشركة اكثر " احتراما " من عز العرب .

و هو ده موضوع الموضوع عز العرب و هو ده تعلقيي علي طريقة معاملة العملاء فقط .

الناس بقى الي خايفة من العربية ولا تخوفت من العربية دي حاجة شخصية عندهم . انا حصلي تجربة مع التوكيل في اول تحاور بيني و بينه و ذكرتها للامانة ..

في ناس شايفة ان ده مش سبب كافي ان الواحد يحكم علي التوكيل, طبعا معاكم حق و ده حقكم بس انا شخصيا اكتفيت جدا من المكالمة دي و ده برده حقي الشخصي !

و للامانة مرة اخرى ذكرت موضوع مكالمتي لغبور و قلت انهم نفس الشيء تقريبا مع فارق برده ان غبور طريقة كلام الناس محترمة جدا بعكس عز العرب .

موضوع ليس للتهويل و ليس لبعد الناس عن بروتون موضوعي للنصيحة . .في ناس بتتعامل بالشوكة و السكين و بعد اذنك و لو سمحت و حضرتك ,, انا من الناس دي .. لو محدش عاملني كدة بفقل من الموضوع مهما كانت السيارة .. حتى لو كانت جاجوار !

و للمرة الاخيرة انا لم قلت " كرهني " في السيارة فعلا كان تعبير مجازي شوية و لكني فعلا نفسيا نزلت من عندي شوية .. و لكني لم افقد الامل فيها و الحمد الله حقدر اجرب السياراتين الي محتار بينهم قريبا و بعد التجربة دي ححط السيارتين في ميزان بمحاسنهم و مسوائهم و توكيلهم و حقرر انهي الاحسن و برده حعمل موضوع عن هذا القرار .

شكرا لكم جميعا .

[ahmedsiyam]

الاخ كريم طبعا محق فى الجزئية اللى بتضايقه و هو شايف ان خدمة العملاء و الكول سنتر المفروض يكون على مستوى مقبول

برضه لان التوكيل ماعندهوش test drive رسمى و بالتالى الردود من الموظفين كانت عشوائية و غير مقبولة و زيى ماقال م/كريم ان الكلام ده موجود فى توكيلات كتير فى مصر موش عز العرب بس .

انا شخصيا تعرضت لتجربة غير عادية مع عربيتى و اللى كان واقف فى صفى التوكيل موش الشركة الماليزية و انا متذكر كويس جدا ان احد المسؤلين الكبار هناك قالى التوكيل معاك و صفك كعميل لان العميل له الاولوية القصوى عندنا .

كان التسويف جاى من الشركة الماليزية و التوكيل وقف بشدة معايا و الحمد لله انا خرجت راضى عن اللى حصل .

انا عايز اضيف ان التوكيل و ان كانت خطواته بطيئة شوية و انما بيحاول يحسن من قدراته على خدمة ماركة بروتون خاصة و انهم ابتدوا بمركز خدمة صغير جدا لان العربية كانت لسه فى بدايتها بالنسبة لمصر و ماحدش كان متوقع النجاح الساحق ده .

ناخد فى الاعتبار ان العربية نجحت فعلا خلاص على الرغم من الكلام الكتير المثار حولها و تاكيدا على كده ان م/ كريم نفسه بيشكر فى الماركة و بيحترمها زيى ماقال و هو اكيد راجل فاهم موش لسه جديد فى موضوع العربيات و النجاح ده موش من فراغ و انما برضه فى دعم من الوكيل .

فى مقابلة مع العضو المنتدب لشركة بروتون الماليزية و المهندس هشام عز العرب و كانت فى فندق الميناهاوس للترحيب باعضاء نادى الجين 2 و كانت الصحافة المالزية موجودة كمان و الناس براحتها جدا و كان فى انتقادات وجهت لاداء التوكيل و هشام عز العرب رحب بالكلام ده و قال كده المناقشة تبقى موضوعية علشان المفروض ان الدنيا موش وردى و لازم هايكون فى سلبيات و الراجل وعد بانه هايحاول بقدر الامكان دعم نادى الجين 2 و اعطاؤه شكل رسمى و هايبقى فى مركز كبير جدا بجوار القرية الذكية و ذلك لدعم ماركة بروتون و هايبقى على مستوى محترم جدا و نسخة من المركز الرئيسى الموجود فى ماليزيا و الراجل كان مستمع جيد لاى انتقاد و تقبله بصدر رحب و ووعد بتغيير جذرى هايحصل باذن الله .

احنا النهاردة و على الموقع الخاص بالتوكيل على الانترنت باقدر احجز ميعاد الصيانة و يجيلى الرد بالايميل و من غير تليفونات و لا قلبة دماغ و لا اروح من 7 الصبح و الكلام ده

و لو مافيش انترنت برضه فى حجز بالتليفون و الحمد لله اعتقد ان النظام ده مستقر و مريح للعملاء جدا .

ضمان بروتون احسن ضمان فى مصر و على مسؤليتى الكلام ده و انا شايف مواقف لعملاء اعرفهم او ماعرفهمش و شايف دعم بروتون و عن طريق وكيلها طبعا و حاجات بتتغير فورا و بدون مناقشة و لا بقى استعمالك و لا استعمالى و لا الكلام الفارغ ده و الحاجة لو موجودة فى المخزن بيتم تغيرها فورا .

طبعا التوكيل بيوفر دعم كامل لفرق الصيانة اللى بتيجى من ماليزيا و شوفت بعينى المهندس / امر الكوافى – مدير خدمات مابعد البيع بيكلم العملاء اللى عندهم مشاكل مستعصية علشان خاطر المهندسين المالزيين يشوفها و يعاينوها بنفسهم .

اللى اقصده من الكلام ان فى سلبيات و ايجابيات فى اى وكيل موش شركة عز العرب بس و انا نفسى فعلا ان توكيل بروتون يبقى احسن و احسن لان العربية محترمة فعلا و تستاهل افضل من كده .


تحياتى للاخوة الاعضاء و الـ م/ كريم انا متفهم وجهة نظرك تماما و نقلتها بمنتهى الجدية لمدير بروتون مصر لاننا كعملاء الماركة دى مانحبش تبقى دى انطبعات عميل بيفكر يشترى عربية بروتون عن الوكيل الرسمى لها فى مصر .

[mazenbasha]

الى الاستاذ ahmedsyam

يا أستاذ أحمد انا فاكر انى كنت بشوف حضرتك على طول بتشتكى من عربيتك الجين2 اللى على ما أتذكر ِ auto 2008. فهل معنا دفاعك عن التوكيل انهم حلوا مشاكل حضرتك. لأان فعلا ان كنت كرهت العربية من شكوى حضرتك
فلو كده يارييت حضرتك تقلنا تجربتك اتحلت ازاى علشان انا نفسى اشتري gen2 auto وبصراحه كل لما ـشوفها تبهرنى..

[ahmedsiyam]

الاخ مازن

الموضوع اتحل من زمان و انا معايا عربية موديل 2009 و دفعت فرق سعر مابينهم و العربية ماشية معقولة الى حد ما و برضه مازال فى عيوب تقفيل بس انا متعايش معاها و انت لو دورت فى موضوعاتى القديمة هتلاقى اللى حصل بالتفصيل

عموما العربية الاوتو مو2009 الـ iafm عربية كويسة و مريحة بس انا نصيحتى ان العربية الجين2 تتجاب مانيوال علشان تستمتع بالاداء الرياضى للسيارة انما الاوتو ده بتاع الناس العواجيز اللى زيى

[mazenbasha]

أستاذ أحمد
شكرا على ردك.وربنا يباركلك فيها بس انا عايز اوتوماتيك ودى اول مرة أسوق فيلرييت حضرتك تقوللى رأيك