الموضوع: مركز خدمة عملاء هيونداي ترحب باى شكوى من مالكي هيونداي

تحياتي للجميع ..

منذ نهاية الأسبوع الماضي و لدينا عطل بسنترال أبو رواش تسبب في أنقطاع خطوط الخدمة الهاتفية و تعطل شبكة الكمبيوتر لدينا و للأسف الوقت فعلاً ضيق جداً بالمنزل و الأولاد لا يتقبلون أنشغالي عنهم بالمنزل ... علاوة علي مناسبة المولد النبوي و عيد الأم (كل عام و جميعكم بخير) ... و هذا أسباب تأخيري عنكم ... أرجو تقبل أعتذاري.

سوف أواصل معكم جميع ملاحظاتكم و شكاويكم بأذن الله من الآن

و تقبلوا جميعا وافر تحياتي

Dear Sir i'm trying to send to consumer affairs to show my problem for a long time but no one replay me
I'm engineer Tamer Elsied Ahmed i purchased one of your cars Hyundai Verna 2007 1600 CC Chassis number 500024 engine serial number 7735058 from your Egypt reseller (Ghabour) located in Alexandria City
i purchased the car in the 25 of July 2007
the story start with me during the 1000 kilometer trip schedule check in the Egyptian Hyundai repair center in Alexandria (Service Center) they found that the car 's engine oil is slightly below the normal and some minor problem in the car suspension they only fix the suspension problem and they even do it very bad actually the car still not ok but that wasn't the main problem i found they didn't report or take any action to the leakage of engine oil problem and they only change it ..i noticed the problem again when changing the oil after the 5000 kilometer trip then the problem increased and became noticeable in the 7,000 kilometer engine oil changing at the schedule check .. and at 12,000 kilometer trip i found that the engine almost have no engine oil now i'm at the 22,000 kilometer and the problem is markable after i refuse to have my car back from the repair center in Alexandria - Egypt they recheck the engine and they found problem due to manufacturing and after i do some research i found that the problem is happened with 1500 Verna car in Egypt and was published in some newsletter .. and now the repair center say they will replace the engine for me ... and that is not acceptable with me as I'm buying a brand new car not a used one and i request to have my car replaced as its one of my right as customer trusted in Hyundai brand and chose to buy one of your product ..
this is not all .. I'm complaining from the standard of service here in Egypt i pay a lot and don't get the expected service until now my suspension is not straight although i pay alot and the service center always saying we solve everything and they bill me a lot and nothing repaired right ... so as a well know trade mark you must have some kind of quality control and observation over your reseller and customer service cause many people including me start to lose the trust in your brands .. Mr Hyundai we get a very bad and expensive customer support here in Egypt so kindly take an action on that .. and as one of the new customer that trusted in your brand name i request my car to be changed as its my right ... cause its a manufacturing problem and i refuse to ride a brand new car with the engine replaced after 22,000 kilo and after few months usage .. so this is not right according to ( Egyptian Customer Right Agency) Law
so kindly take an action to have my car replace .. i left my car in the customer service (Ghabbour Alexandria Branch Egypt ) and I'm refusing to get it back as i requested a brand new one .. so please replay on this mail urgently .. sir if no one replay me i will make a complain to the Egyptian customer right agency and i will make my lawyer sue you me with all people have the same problem

Thank You

Dear Eng. Tamer

I have got your complaint, but there are many points seem not clear to me, I will be appreciated if you contact me at mobile (0126778884) or via email (atefmail@gmail.com) or you might reply here with your available contacts so we can make the mater more simple and quite easy to solve your complaint.

Best regards ...

انا عندى مشكلة وشكوى متكررة وهيه وحدة الرفع كل شوية تعطل !!
وبسبب الموضوع ده اتسرق منى موبيايل وفلوس كانت موجوده فى العربية والزجاج مقفلش ..

ان شاء الله الأسبوع القادم رايح اعمل صيانة ال 15.000 ياريت يكون فيه حل جذرى للموضوع ده لأنه بصراحة لو حصل تانى مش عارف تصرفى حيبقى عامل ازاى
انا كل مره كنت بوافق انه يتصلح وميتغيرش علشان خاطر المهندس عادل المحترم

وخصوصا ان انا ليا فصل بايخ مع مركز الصيانه بتاع اسكندريه وانا بعمل صيانة 1000 لما حكو الأكصدام الأمامى بتاعى...

انا كنت كلمت حضرتك قبل كده يا باشمهندس عاطف وتفضلت مشكورا وقولتى لما تيجى تروح ابقى كلمنى .. بس بصراحة مش عايز اتقل عليك

استاذ عاطف لو سمحت ان شايفة ان مشكلة غبور فى بعض الناس اللى شاغلين هناك لان الكلمة دى المفروض انها واحده والكلمة بتودى الجنة وكلمة بتودى النار الكلام سهل اوى عند البعض فى غبور واحنا بنتعامل معاكم من خلال الكلام اللى بيتقال من موظفينكم ومهندسينكم وسمعتكوا لو باظت هتبقى من كلمة برضه تتقال من المتعاملين معاكم

كلامى ده لا اقصد بيه اى شئ غير انى الفت النظر للمشكلة الحقيقية من وجهة نظرى ..فكروا فيها ممكن تحل مشاكل كتير واذا كنت غلطانة مش هتخسروا حاجة
يعنى التزام الدقة فى الكلمة اللى بيقولها موظف البيع او المهندس فى الصيانة او .. او ..

انا مش باعرض مشكلة خاصة بيا اد ما باعرض وجهة نظر ارجو ان تفكرو فيها

عشان انتو شركة عربياتكم فى متناول الجميع سعريا بامكانيات مش وحشة خالص لكن الشارع المصرى كلامه كتير من غير تجارب وتدقيق فى كلامه وبالشكل ده هتلاقوا مبيعاتكم بتنخفض ع المدى البعيد


شكرا لهيونداى غبور من تجربة شخصية معاهم




لاتخلو من كلام (من ا لبعض) غيرمؤكد و غير دقيق :)

معلش يا ضيفو واستاذ عاطف متزعلش منى....من تجربتى خلال سنتين مع غبور الصيانه سيئه والصنايعيه مش كويسين و كذلك بعض المهندسين...عشان لما يكون فيه مشكله واقول عليها المهندس يقولى مفهاش حاجه و بعدين لما اروح فرع تانى يصلحولى المشكله و يبوظولى حاجه تانيه... ده حاجه مش ممكن و حضرتك عارف اللى حصل معايا اخر مره لما اتفسحت مابين قليوب و ابو رواش فى يوم واحد..