انا الصراحه معرفش حاجه عن مركز الاسكندريه بس اسلوب المكالمه ممتاز ويدل على مدى احترامهم
سواء بالاعتذار او اسلوب الحوار والاسئله
رقم العضوية : 19705
تاريخ التسجيل : 21Sep2008
المشاركات : 1,866
النوع : ذكر
الاقامة : Alexandria
السيارة: ...
السيارة[2]: Hyundai Elantra 2012
دراجة بخارية: ......
الحالة :
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أسعد الله أوقاتكم جميعاً وأتمنى لكم دوام الصحة والعافية .
اليوم منذ قليل تلقيت مكالمة من غبور بدأت بظهور رقم غير معروف على شاشة الهاتف مع ترحيب عالي المستوى وقد كان موضوع المكالمة حول قياس مدى رضائي عن الخدمة في مركز الأسكندرية ويبدو أن المكالمة أستجابة لشكوى قد تقدمت بها في وقت سابق حول التأخر في دخول السيارة لحظيرة الصيانة وأليكم تفاصيل أكثر :
الأسئلة التي سيتم طرحها يبدأ تقييمها من 1-5 بحيث أن واحد هي درجة (سيئ للغاية) و وخمسة هي درجة (أعلى مستوى خدمة) .
1)- ما مدى رضائك عن مستوى الخدمة في الكول سنتر 16101 ؟
- 5 .
=================================================
2)- مامدى رضائك عن سرعة حجز موعد في 16101 ؟
- 5 .
=================================================
3)- مامدى رضائك عن مستوى الخدمة في مركز الأسكندرية ؟
- 1 .
=================================================
4)- ما مدى رضائك عن مستوى المهندسيين والفنيين في المركز ؟
- 2 .
=================================================
5)- مامدى أقتناعك بالأجابات التي تتلقاها رداً على أستفساراتك في مركز الخدمة ؟
- 1 .
=================================================
6)- مامدى رضائك عن شرح المهندسين للصيانات التي قاموا بها ؟
- 2 .
=================================================
7)- هل واجهتك مشاكل في سيارتك مؤخراً ولم يستطيع مهندسي الخدمة التعامل معها ؟
- نعم وفي أكثر من موقف يتضح عدم ألمامهم بالمشاكل التقنية المتعلقة بالسيارة .
=================================================
8) - مامدى رضائك عن المدة المستغرقة لأجراء الصيانة ؟
- 1 .
=================================================
9)- مامدى رضائك عن نظافة السيارة بعد أجراء الصيانة ؟
- 3 .
=================================================
10) مامدى رضائك عن أسعار المصنعيات ؟
- 1 .
=================================================
11)- مامدى رضائك عن عن تجهيزات وشكل مركز الخدمة بشكل عام ؟
- 1 .
أنتهت أسئلة التقييم من 5 وتبقى أسئلة التقييم من 10 وهي كالتالي :
مامدى رضائك عن سيارتك ألنترا 2012 ؟
- بشكل عام كأداء أم خامات / بشكل عام / تاخد 7 من 10 وهي سيارة جيدة .
هل أذا أتيحت لك الفرصة لشراء سيارة تابعة لمجموعة غبور مرة أخرى هل ستقوم بذلك أم لا ؟
- لو الحال كما هو عليه بكل تأكيد لا .
في حالة تحسن مستوى الخدمة هل ستقوم بذلك أم لا ؟
- بكل تأكيد نعم فسيارات هيونداي سيارات جيدة وتحقق متطلباتي .
ثم تأتي رسالة الشكر والأعتذار عن الوقت الذي أستغرقته المكالمة مع التأكيد على تحسين مستوى الخدمة في أقرب وقت للحصول على الرضاء التام .
رقم العضوية : 117054
تاريخ التسجيل : 24Nov2011
المشاركات : 1,807
النوع : ذكر
الاقامة : Sheraton :D
السيارة: isA Soon
السيارة[2]: Nissan Sunny 2003 Ex Salon
دراجة بخارية: NEVER
الحالة :
انا الصراحه معرفش حاجه عن مركز الاسكندريه بس اسلوب المكالمه ممتاز ويدل على مدى احترامهم
سواء بالاعتذار او اسلوب الحوار والاسئله
رقم العضوية : 25216
تاريخ التسجيل : 15Nov2008
المشاركات : 14,019
النوع : ذكر
الاقامة : Haram & My mobile phone
السيارة: New Accent 08
السيارة[2]: Picanto 09
دراجة بخارية: no
الحالة :
واضح ان فيه تطور فى غبور
A.Saad
رقم العضوية : 118260
تاريخ التسجيل : 26Dec2011
المشاركات : 370
النوع : ذكر
الاقامة : 6 اكتوبر
السيارة: كانت اكسنت 2010
السيارة[2]: بروتون برسونا 2013
دراجة بخارية: لا يوجد
الحالة :
انا حصل معايا الاتصال ده اكتر من مرة من مركز ابو رواش
وكل مرة اجاوب على الاسئلة واقول مقترحات كتير للاحسن من خلال شكاوى العملاء فى الصيانة طبعا
وعموما منتهى الادب والذوق ولا حياة لمن تنادى
رقم العضوية : 130444
تاريخ التسجيل : 20Oct2012
المشاركات : 463
النوع : ذكر
الاقامة : ايتاى البارود
السيارة: قريب ان شاء الله
السيارة[2]: ACCENT RB 2012
الحالة :
هو فعلا فى تحسن كبير دا اللى لاحظته انهرده
فى اسكندريه بس انا دخلت العربيه نضيفه طلعت مش هيه دا اللى دايقنى
رقم العضوية : 16471
تاريخ التسجيل : 16Aug2008
المشاركات : 4,166
النوع : ذكر
الاقامة : Shoubra Masr
السيارة: N/A
السيارة[2]: Elantra 2012 A/T
دراجة بخارية: N/A
الحالة :
هما فعلا ابتدوا يطوروا ويحسنوا من نفسهم _نأمل فى المزيد_ *وربنا يهديهم* ..
أنا المرتين اللى عملت صيانتهم فى العبور بعد مااخلص بيتابعوا معايا على الموبيل .
New Thinking , New PossibilitiesI ♥ Elantra
رقم العضوية : 81610
تاريخ التسجيل : 30Sep2010
المشاركات : 2,966
النوع : ذكر
الاقامة : مدينة نصر
السيارة: لايوجد
السيارة[2]: Hyundai Elantra 2007
دراجة بخارية: لايوجد
الحالة :
يارب يمشوا بس بكلام الناس
رقم العضوية : 20472
تاريخ التسجيل : 28Sep2008
المشاركات : 7,471
النوع : ذكر
الاقامة : Cairo - Alrehab
السيارة: Hyundai - Getz 2007
السيارة[2]: Elantra AD - 2017
دراجة بخارية: -----
الحالة :
النهاردة كنت في أحد مراكز الخدمة المعتمدة من هيونداي و طبعا كما هو معتاد حدث جدل بيزنطي حول تغيير البوجيهات و الالتزام بالكاتالوج كما أوصت هيونداي و حاول مهندس الصيانة أنه يقنعني بفكرة صيانة ال 5000 كم و تغيير قطع الغيار علي فترات أقل من تلك الموضوحة بالكتالوج الذي تبين من المناقشة أنه لاعلم له به أو بمحتواه
من الاخر صممت علي موقفي ووضحت لهم يشيلوا فكرة الضمان اللي بيلعبوا عليها و أتضح لي أن معظم مهندسي هيونداي (التوكيل و مراكز الخدمة المعتمدة) مش فاهمين و حافظين
رقم العضوية : 39622
تاريخ التسجيل : 05May2009
المشاركات : 828
النوع : ذكر
الاقامة : المنصورة-مصر
السيارة: اكسنت اربي
السيارة[2]: سابقا فيات31-سكودا فليشيا كومبي وش اوكتافيا 98
دراجة بخارية: بكرهم جدا
الحالة :
انا كمان كلموني مرتين علي فترات متباعدة
انا قلت هما مورهمش غيري
الحمد لله علي كل نعمة انعمت بها علينا والحمد لله علي كل نعمة نسينا ان نحمدك عليها
رقم العضوية : 19705
تاريخ التسجيل : 21Sep2008
المشاركات : 1,866
النوع : ذكر
الاقامة : Alexandria
السيارة: ...
السيارة[2]: Hyundai Elantra 2012
دراجة بخارية: ......
الحالة :
ياريت كله يقول رأيه وياريت اللي تحصل معاه مشكله مايسكتش عن حقه ويارب غبور ياخد بشكاوي العملاء مش كلام وتليفونات عالفاضي .
المفضلات