الموضوع: رد شركة "أوتو أيجيبت" على العضو "mmnagy"

السيد الفاضل عضو نايل موتورز MM Nagy

السادة الأعضاء الأفاضل

نظرا لما حملته شكوى العضو من اتهام مباشر ل شركة" أوتو أيجيبت " بما يوثر سلبيا على سمعه الشركة و رغبتها المتواصلة في أرضاء كافة العملاء قد قررت الشركة الرد رسميا على الشكوى المذكورة :

1) حضر العميل يوم الأحد الموافق 31 مارس 2013 بسيارته لوحات (- - - س د ف) إلى مركز "أوتو أيجيبت " لأجراء صيانة ال80,000 كم

2) في نفس اليوم قدم العميل شكوى مفادها انه تم احتساب قطع غيار لم يتم تركيبها فعليا في السيارة و سجلت الشكوى برقم CAS-01465-D0Q8L3

3) تم التحقيق في الشكوى و جاءت نتيجة التحقيق لتوضيح انه حدث لبس و خلط بين التقرير الفني لسيارة العميل و التقرير الفني لعميل آخر و هذا يعتبر خطاء أدارى و ليس خطا فني

4) ووفقا لسياسية الشركة قمنا بالاتصال بالعميل وعرض تعويض بمبلغ يفوق قيمة الفاتورة المستحقة لنا و كذلك قمنا بعمل اللازم نحو التأكد من عدم تكرار خطا مماثل

5) رفض العميل اى نوع من أنواع التعويض عن الخطأ و أصر على تغيير قطع غيار بقيمة (10,000) عشرة ألف جنية مصري

و بناءا عليه ووفقا لسياسة الشركة قد قمنا بكل ما يتاح إلينا عمله لإرضاء العميل و كذلك معالجة الخطأ من باب أن " الاعتراف بالحق فضيلة" إلا أن سيادته يصر على أن يحدد قيمة معينة للتعويض ذلك آو التشهير بالشركة بمختلف الطرق

ما سبق هو توضيح للشكوى و محاولة من الشركة للوصول إلى اعلي مستوى من الشفافية في التعامل و الآمر متروك لتقدير سيادتكم

كما أن الشركة تتشرف بتلقي اى شكوى أو اقتراحات على الرقم المختصر 16666