الموضوع: خدمه العملاء 19207

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmed amin

يا أستاذ محمود هوا كان بيقول العكس,
كان بيقول "الرد على المكالمه مش بياخد وقت كتير في الأنتظار,"
في الأربع مرات اللي أتصل فيهم كانو بيردو علي طول دا قصده.

ونفس الحال معايا بالمناسبة, مش بستني علي الأنتظار خالص.

اها لالالا انا فاهم ان مبيبقاش فى انتظار كتير بس فى ايام بيكون فى ضغط كبير على خدمه العملاء
فى فى بعض المكالمات احيانا بتقع مش كتير طبعا
بس طبعا بنحاول على قد مانقدر اننا نكون دايما على قد المسئولية ويتم الرد وميكونش فى تأخير ده اللى اقصده :)

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmed amin

هما فعلاً بيكونو موجودين عشان يساعدو الناس في حجز معاد الصيانات بالتوكيل,
أو معرفة أسعار قطع الغيار بالبارت نمبر بتاعها.

ولو موظف خدمة العملاء معندوش رد علي أستفسارك بياخد رقمك أو أيميلك وبيرجع يكلمك أو بيردو عليك علي الميل,
وكتير يكلموني بعد ما بتصل بيهم عشان يعرفو رضائي عن أخر مكالمة, وبيكونو صبورين جداً وأنا بكلهم.

ولو حد في مرة متكلمش معاك بأسلوب كويس, دا بيكون لسه جديد أو عنده مشكلة محتاجة تتحل,
وحلها أنك بترجع تتصل تاني وبتقول أنك عايز تكلم مسؤل وبتحكي له عن اللي كلمك أخر مرة وأيه اللي أنت مش راضي عنده وبيهتمو هما بالموضوع دا عشان ميتكررش تاني مع العملاء لو كان موظف خدمة العملاء مش كويس.

لالالا انت مفهمتنيش يا استاذ احمد
انا هوضحلك اكتر اللى كنت اقصده
انا بقول ان كا خدمه عملاء هما موجدين عشان تقديم اى مساعده او حلول لاى مشاكل او توجيه العميل للمكان الصحيح
فمثلا انا كشخص خدمه عملاء بقابل عميل بيكون بشوش جدا ومحترم فبحاول على قد ماقدر انى اساعده حتى لو ده مش فى استطاعتى المهم انى احاول حتى لو مفيش اى حلول
وبردو بيكون فى عميل تانى داخل ومتعصب جداااا وبيزعق وبيتكلم بأسلوب مش كويس على الرغم من ان بردو بكون بقوله نفس الحلول وبنحاول نساعد على قد مانقدر
فكل اللى اقصده ان كاخدمه العملاء ان الناس اللى بتتصل او بتتعامل معاانا كاخدمه عملاء يكونو عارفين النقطه دى ان من اسمنا خددمه عملالالاء يعنى موجودين لراحه العميل
فهمت قصدى ده اللى اقصده :) :)