الموضوع: قالك العربية مش في الضمان فماذا نحن فاعلون ؟؟

صديقنا العزيز بعد التحية
انا اعمل بتوكيل ماكينات صناعة البلاستيك (مهندس صيانة) واعرف ان فترة الضمان معناها ان تتم الصيانة اللازمة للماكينة مجانا بدون حساب مصنعيات والا فما معنى ان الماكينة او السيارة فى الضمان
ثانيا ان التوكيل لايفرض على العميل نوع معين من الزيت(موبيل) فهذا يعنى دعاية لهذا النوع من الزيت والافضل ان يطلب اى زيت تتوفر فيه مواصفات معينة خاصة بالسيارة.
اما بخصوص مشكلة الريداتيير --- فانا فهمت ان مروحة التبريد مااشتغلتش رغم ارتفاع درجة حرارة الموتور وده معناه ان الثرموستات بايظ ومحتاج يتغير وفى الحالة دى اكيد كومبيوتر السيارة اعطى انذار بارتفاع درجة الحرارة؟

هوا في حاجة غريبة لاحظتها مش عارف ممكن تكون فعلا ؟؟؟
مراكز الصيانة لنفس العربية بتختلف ؟؟؟ بمعنى واحد عمل صيانة في مركز مثال ( ابو رواش ) بيشتكي منهم التأخير ونفس المشاكل زي ماهيا ما تحلتش وواحد تاني نفس العربية ونفس مركز الخدمة ( الصفوة ) بيشكر في التوكيل والعربية تحسنت وحاسس بالفرق .
طيب لو الكلام دا صحيح يبقى المشكلة في الناس الى شغالة .
الملاحظ ان اختلاف اماكن مراكز الصيانة والمشرفين عليها ومدى مراعتهم لضميرهم في الشغل لانها نفس العربية وهما عندهم نفس المعدات وعندهم المختصين يبقى ايه ها ايه ؟؟؟!!!!!!
. ولا انا غلطان ؟؟

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hossam165

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

حضرتك نسيت تقول حضرتك روحت انهي فرع من فروع الصيانة

عليكم اسلام يا أستاذ حسام .. عفواً لسهوي بس حضرتك لم تطلب مني المركز وأنا للحق كنت أعتقد إن السيستم الخاص بالشركة متكامل وليس لكل فرع سيستم خاص به .. وعليه فلم أنتبه ..
عموماً هو فرع الشرابية ..

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mohhassan

للاخوة اللى راحت قابلت الاستاذ عماد سليمان من جروب الفايسبوك ، ياترى كنتم متوقعين موقف زى كده مع احد الملاك ؟؟ ولو نفتكر استاذة داليا كانت ذكرت موضوع الصيانة بلعداد او بالشهور ايهما اقرب ورجعت تانى قالت لا بالعداد ،، وموقف زى اللى حصل مع العضو ممكن يحصل معايا او مع ابو ياسمين او حسام او ايهاب او انت وغيرك ،،هل نقول لصاحب المشكلة لا تتنازل عن حقك فقط ومنا من يدافع عن التوكيل !! بصراحة شيئ مؤسف من التوكيل وشيئ مخزي مننا لو تركناهم يفعلو بالاخ او باى واحد فينا كده !!
ليس فقط هذا بل نريد حلا نهائيا من التوكيل بعدم حدوث ذالك مستقبلا وتعهد مكتوب بهذا
اذا لم يحل الموضوع فسأقترح بعمل شكوى جماعية او الذهاب جميعا للتوكيل بسيارتنا ونقف مع العضو لحين حل المشكلة واخذ كافة التعهدات بعدم تكرار مثل هذه الاشياءالمسيئة جدا للتوكيل وللسيارة

النقطة دي محتاجة إيضاح بالفعل وبشكل واضح منعاً للبس ..
قد يتكرر الموقف بالفعل .. وعليه فالشركة مطالبة بتوضيح النقطة دي ليس علي المنتدي ولكن من خلال تعديل أوامرها للفرع او تعديلها لكتيبات الضمان .

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة tarik nour

صديقنا العزيز بعد التحية
انا اعمل بتوكيل ماكينات صناعة البلاستيك (مهندس صيانة) واعرف ان فترة الضمان معناها ان تتم الصيانة اللازمة للماكينة مجانا بدون حساب مصنعيات والا فما معنى ان الماكينة او السيارة فى الضمان
ثانيا ان التوكيل لايفرض على العميل نوع معين من الزيت(موبيل) فهذا يعنى دعاية لهذا النوع من الزيت والافضل ان يطلب اى زيت تتوفر فيه مواصفات معينة خاصة بالسيارة.
اما بخصوص مشكلة الريداتيير --- فانا فهمت ان مروحة التبريد مااشتغلتش رغم ارتفاع درجة حرارة الموتور وده معناه ان الثرموستات بايظ ومحتاج يتغير وفى الحالة دى اكيد كومبيوتر السيارة اعطى انذار بارتفاع درجة الحرارة؟

بالفعل مروحة التبريد لم تعمل ( كما اتضح من الكشف ) وذلك لعيب بالثرومستات كما تفضلت حضرتك بالشرح ..
وقد تم تغيير الثرومستات بالفعل وسنسور الحرارة بالضافة لعلاج الريدياتير ..

أعتذر بشدة عن متابعتي البوست لأنني من يومين في التوكيل ( الأربعاء والخميس ) حتي مرحتش الشغل ورجعت تعبان جداً الحقيقة

لكن شاكر بشدة تواصل الجميع وإهتمامهم ونصائحهم اللي علي رأسي من فوق ..

وشكر خاص للعقيد عمرو مدير مركز الشرابية علي إهتمامه حيث كان متفهم جداً وهادئ إلي أبعد الحدود ولم يدخر جهداً لإصلاح الموقف بما لا يتضرر منه أحد لا العميل ولا اللوائح ...

وجزيل الشكر للأستاذ hossam165 الذي أهتم وتواصل معي وأوصل الصورة للمسئولين في الشركة .

كذا تقديري الشديد لمكالمة المهندسة داليا فرج وإهتمامها بالأمر - وقت اتصالها كنت انتهيت وخارج المركز وابلغتها نصاً : رضائي عن الحل الذي تم التوصل له رغم استعدادها لبحث الأمر كله من البداية ..

لكن بكل امانة مع يومين من عدم ذهابي للعمل وانهاكي الجسدي والنفسي كنت راضياً بما تم التوصل له


مع تأكيدي علي حتمية بحث نقطة الضمان بالكم او بالفترة للجميع ...


عموماً الموضوع برمته تم حله في المركز بواسطة العقيد عمرو وبشكل أرضاني ولم ينتقص احترامي للسيارة ولا القائمين عليها ...


=========

لي تعليق بسيط بقي علي مشاركة السيد عماد حبيب وقد تشرفت بمقابلته قبلاًً وان لن يتذكر هو ذلك وكان - وقتها - هادئ صبور مستمع جيد ...


اما هنا فمشاركته حملت إهانة مباشرة لشخصي لكوني شخص وهمي ولا أمتلك سيارة إلخ .... وكل ذلك بسبب عدم توافر معلومات عن المشكلة ..

أحب أوضح ان المنتدي ليست جهة شكوي ... وما كتبت الموضوع الا طلباً للنصيحة والدعم من الرفاق هنا ..

ولم يخطر ببالي للحظة ان أحداً من الشركة يتواصل عن طريق المنتدي فللشركة قنواتها الرسمية للشكوي ..


وعليه لم أذكر أي معلومة خاصة بالموضوع .. ولم أتجاوز لا في حق الشركة ولا في حق العاملين وانما فقط سردت ما حدث بكل أمانة

الفارق بين مشاركة المهندس عماد حبيب وبين مكالمة المهندسة داليا فرج ..

أن الأول افترض جدلاً سوء نيتي واني اؤلف الأحدث ...

بينما الثانية ( التي توصلت لرقم هاتفي بقليل من البحث ) واخبرتني انها بحثت عن المعلومات الخاصة بالسيارة في قاعدة بيانات القطامية ولم تجدني ...

فاستنتجت اني في مركز الشرابية ..

الأستاذ عماد كان حاداً بشكل لا يحتمله الموقف الحقيقة وهو ما يثير استيائي لكن ذلك لن يمحي الصورة الطيبة التي وضعها زملائه في تواصلهم ..


لهذا كل ما ارجوه منه ان يتمهل قليلاً قبل اصدار الاحكام والهجوم .. عل الأمور لها تفسير آخر ..


=======


دمتم جميعاً بود وخير .. وجمعة مباركة عليكم جميعاً .

تمام الحمدلله المشكلة اتحلت ربنا يباركلك في العربية يا فندم . تحياتي .