الموضوع: أعتذار رسمى لتوكيل بروتون بسبب سوء تفاهم

الساده أعضاء النايل موتورز
ايماء لمشاركة الالستاذ شريف المحترم احب أن اوضح بأن شركة عز العرب تقوم بخدمة السادة العملاء بغض النظر عن سلوكهم ,تفضل الاستاذ شريف بزيارة الشركة أكثرة من مرة بشكوى نقص زيت المحرك و بالكشف المبدئى على المحرك لم يظهر أى أثار تسريب و كذلك لا يوجد أثار زيت فى العادم و لا فى مياه تبريد المحرك و البوجيهات نفيد بأن حالة المحرك جيدة و بناء على ذلك تم اضافة زيت للمحرك فى كل مرة لزيارة العميل لمتابعة معدل استهلاك الزيت و بعد المتابعة كان قرار مركز الخدمة بفك وش السلندر للكشف على المحرك و كان اجابة السيد شريف المحترم بالرفض و طلب تغيير المحرك و كانت الاجابة من جانبى أنه لا يمكن أن يتم تغيير المحرك الا طبقا لاجرأت الضمان المتبعة و طلبت من العميل زيارة المركز فى وجود الوفد الماليزى و بنفس طريقة الكشف تم الكشف على المحرك و تقرر تغيير الشورت بلوك بدلا من اجراء عمرة موتور كأرضاء للعميل فتقدم الاستاذ شريف بمقابلة السيد العضو المنتدب للشركة و طلب تغيير المحرك بالكامل و تبعا للسياسة المتبعة لشركة عز العرب تفضل السيد العضو المنتدب بالموافقة على تغيير وش السلندر على أن تتحمل قيمة وش السلندر شركة عز العرب لرفض الضمان تغييره لان ليس به عيب و الذى تأكد منه السيد شريف المحترم , وأثناء تغيير المحرك تبين بأن حالة طقم الدبرياج تحتاج الى تغيير و تم تغييره بناء على موافقة العميل و تم عمل الخصم الخصم المسموح به على الفاتورة أما بالنسبة لعلبة الدريكسيون أوضح بأن العميل لم تكن له شكوى من علبة الدريكسيون و أنما أثناء أعمال التفتيش النهائى للسيارة تم تنويه أن للعميل الحق فى تغيير علبة الدريكسيون على أن تحمل على الضمان و تم تأجيلها مع صيانة 60000 و بناء على ما سبق أود أن أوضح بأن الشركة تقوم دائما بأرضاء العملاء و بدون انتظار شكر أو اعتذار و, و أضيف هل من الطبيعى قيادة أى نوع سيارة على سرعة 190 كم متصلة---فهل يعتبر ما سبق عيب صناعة أم سوء استخدام اترك الرد للسادة الاعضاء و اتقدم بالشكر للسادة الاعضاء نايل موتورز لحرصهم على مشاركتهم للاستفادة بارائكم و اقتراحاتكم البناء و أخص بالشكر ادارة المنتدى الفعالة لارتقاء بالخدمة المقدمة للسادة العملاء