الموضوع: شارك معنا بتقييمك وأقتراحتك .. فـى .. تقييم مـراكز الخدمة المعتمدة لنيـسان

تتميز نيسان بتحقيق الانتشار الواسع في السوق المصري خاصة و أنها تعتمد علي استراتيجية ثابتة تقوم علي أن توفير خدمات ما بعد البيع جزء لا يتجزأ عن تقديم طرازات نيسان من خلال موزعيها المعتمدين. بان لديها العديد من مراكز خدمة المعتمدة على مستوى انحاء الجمهورية أحدث التجهيزات طبقا لمعايير نيسان العالمية لتحقيق راحة عملائها و مواكبة حجم الطلب المتزايد على موديلات نيسان المتنوعة

كما تحرص شركه نيسان موتور ايجيبت فى اختيارها لموزعيها ان يقوموا بتقديم خدمه متكامله ابتداء من البيع مرورا بخدمه ما بعد البيع و توفير مركز لبيع قطع الغيار فى ثلاثيه لا يمكن الاستغناء عن احدها و ذلك تطبيقا لسياسات الشركه الام

وهذه المراكز مجهزة بأحدث المعدات الحديثة و الاجهزة اللازمة لتشخيص الاعطال لضمان جودة و سرعة الإصلاح . وكل ذلك بمهندسين وفنيين مدربين على أعلى المستويات و ذلك لضمان جودة تقديم الخدمة لعملاء نيسان .






مدخل عام عن فكرة التقييم

قسم نيسان نايل موتورز من اهم اقسام المنتديات العربية المتخصصة فى مجال السيارات
والتى وفرت من خلال موضوعاته الهادفة كل ما يتعلق بسيارات نيسان من حلول وتقارير ميكانيكية واخبار عن سيارات نيسان
والتى يقدمها الاعضاء بطرح المواضيع المميزة وردودهم الفعالة للاستفسارات الواردة فى القسم

وايضا اصبحت مراكز خدمة نيسان تتابع بشغف المواضيع الواردة فى قسمنا وتقدم الحلول المتاحة وذلك فى سبيل السعى لتوفير الراحة لعملائها اعضاء قسم نيسان .

فقسم نيسان قائم على اساس خدمى تعاونى بين اعضائه في تبادل الاراء والمشاركة قدر الامكان فى حل المشكلات وبين مراكز خدمة نيسان والتوكيل الرئيسى
فاصبحنا همزة وصل بين مراكز الخدمة المعتمدة لنيسان واعضاء قسم نيسان وتقديم خدمات مميز لكل الاطراف

ومن هنا جاءت فكرة التقييم للارتقاء بمستوى خدمات الصيانة فى مراكز الخدمة المعتمدة لنيسان
ولا يعد التقييم حدثًا فرديًا، لكنه عملية متواصلة بين قسم نيسان واعضائه ومراكز الخدمة لكى تتم علمية التطوير لكل الاطراف سواء فى صالح مراكز الخدمة وعملاء نيسان


كمان أن الغرض من التقييم هو الوصول إلى حكم بمدى نجاح أو فشل مراكز الخدمة فى تقديم خدمات الصيانة كما أن عملية النجاح أو الفشل كحكم عام ترتبط بعناصر تتعلق بها مثل ما هي جوانب النجاح في هذا التقييم وما هي جوانب الفشل فيه،

وعلى ذلك يكون الغرض الأساسي من التقييم تحديد محاسن وقصور الخدمات المقدمة من مراكز الخدمة حتى يمكن الاحتفاظ بالمزايا الحسنة والتخلي بقدر الإمكان عن المزايا غير الحسنة

طريقة التقييم

[gdwl]
برجاء المشاركة
وعدم الاكتفاء بالمشاهدة فقط فى الموضوع
وذلك لاهميته لنا كاعضاء
وايضا لاهميته لنيسان
وايضا لاهميته لمراكز الخدمة
[/gdwl]

سنبدا بالتقييم للمراكز علي النحو التالى :





الكثير منا قد تعامل مع مركزين او ثلاثة فرغبنا في عمل تقييم مفسر لنوضح فيه مايميز كل مركز خدمة عن الاخر .

التقييم العملى والاقتراحات للتطوير

سوف نضع اسم المركز جانب كل نقطة او كل تقييم شخصي
على النحو التالى



سيارتى نوعها ........ موديل ....... اخر صيانة .......

* افضل مركز من ناحية / حسن المعاملة و الاستقبال : مركز خدمة .......

* افضل مركز من ناحية / ادراكه وحله لمشاكل السيارة ومعرفة المشاكل الدقيقة الصعبة : مركز خدمة .......

* افضل مركز من ناحية / تسليم السيارة بعد اجراء الصيانة فى الميعاد المتفق عليه : مركز خدمة .......

* افضل مركز من ناحية / الاكسسوارات المتاحة فيه : مركز خدمة .......

* افضل مركز من ناحية / توافر قطع الغيار به لكى لا تسبب عطلة للعميل فى عدم توافرها : مركز خدمة .......

* افضل مركز من ناحية / مجهز بخدمات (الانترنت + مشروبات مجانية + استراحة مكيف ) لراحة العميل : مركز خدمة .......

* افضل مركز من ناحية / عمل متابعة مع العميل تليفونيا بعد عمل الصيانة لسيارته : مركز خدمة .........

* افضل مركز به مهندس استقبال قبل الصيانة يفحص السيارة ويدون ملاحظاته التى يكتشفها فى السيارة / مركز خدمة ........

* افضل مركز بعد الصيانة يقوم مهندس الاستقبال فيه بشرح اعمال الصيانة اللى تمت فى سيارة العميل قبل دفع حساب الصيانة / مركز خدمة .........

* افضل مكان يقوم بفحص السيارة كاملا للكشف عن اى عطل لم يذكره العميل / مركز خدمة .........

* افضل مركز يقدم تقرير صيانة عن حالة السيارة بعد الانتهاء من عمل الصيانة / مركز خدمة ..........

* افضل مركز من حيث جودة الغسيل مركز خدمة ..........

* افضل مركز حل مشكلة العويصة فى السيارة من اول مرة مركز خدمة ....

* افضل مركز خدمة حجزت معاه معاد الصيانة واستقبلوك فى المعاد المتفق عليه مركز خدمة ......

* فى النهاية ملحوظاتك واقتراحك للتطوير للمركز ............... بـ ............

[gdwl]
ناخد اقتباس من بعد صورة التقييم

مش الموضوع كله
و نملأ الفراغات




برجاء من الاعضاء الالتزام بالموضوع
وعدم الخروج عن الموضوع بكلام عام مختلف عنه
او شرح تجربة سيئة او مميزة ...
لان اى تجربة سيئة او مميزة مع اى مركز خدمة
يفتح لها موضوع منفرد فى القسم لافادة الاعضاء
ونكتفى بالتقييم وياريت يكون التقييم كامل بنفس الترتيب
عشان الموضوع يخرج بصورة منظمة ومفيدة

[/gdwl]

و لما يتمتع به نايل موتورز من سمعة كبيرة واهتمام من
توكيل نيسان ومراكز الخدمة المعتمدة لديه .. باراء وتقيميات
اعضاء نيسان نايل موتورز

لمعرفة رغباتنا وارائنا البنائة فى الخدمة المقدمة فى الصيانات والبحث معهم عن كيفية تطوير هذه الخدمات

فبنتمنى من كل الاعضاء المشاركة فى التقييم بصورة بنائة وفعالة ومفيدة لكل الاطراف

لنعرف من افضل مركز خدمة معتمد لنيسان



تحياتى

احمد مصطفى

منسق قسم نيسان نايل