الموضوع: شارك معنا بتقييمك وأقتراحتك .. فـى .. تقييم مـراكز الخدمة المعتمدة لنيـسان

سيارتى نوعها صنى موديل 2010 اخر صيانة 67.000 كم
(صيانة استثنائية)

* افضل مركز من ناحية / حسن المعاملة و الاستقبال : مركز خدمة ... اوتوايجيبت ثم السبع

* افضل مركز من ناحية / ادراكه وحله لمشاكل السيارة ومعرفة المشاكل الدقيقة الصعبة : مركز خدمة ... لايوجد (لكن اوتوايجيبت بأجهزتهم الجديدة والمتطورة والسبع بخبرتهم وحجم عملائهم الافضل من غيرهم)

* افضل مركز من ناحية / تسليم السيارة بعد اجراء الصيانة فى الميعاد المتفق عليه : مركز خدمة ... اوتو ايجيبت والسبع (فقط فى خدمة الاكسبريس او عند عدم وجود شكاوى او اعطال بالسيارة)

* افضل مركز من ناحية / الاكسسوارات المتاحة فيه : مركز خدمة ... مودرن موتورز (رغم انى لم اركب اى اكسسوارات)

* افضل مركز من ناحية / توافر قطع الغيار به لكى لا تسبب عطلة للعميل فى عدم توافرها : مركز خدمة ... أوتوايجيبت - السبع (عن تجربة شخصية)

* افضل مركز من ناحية / مجهز بخدمات (الانترنت + مشروبات مجانية + استراحة مكيف ) لراحة العميل : مركز خدمة ... أوتوايجيبت ثم السبع (بعد تجديد الاستراحة)

* افضل مركز من ناحية / عمل متابعة مع العميل تليفونيا بعد عمل الصيانة لسيارته : مركز خدمة ... اوتوايجيبت الاكثر تفصيلا لكن السبع أسرع فى الاتصال

* افضل مركز به مهندس استقبال قبل الصيانة يفحص السيارة ويدون ملاحظاته التى يكتشفها فى السيارة / مركز خدمة ... أوتوايجيبت - السبع

* افضل مركز بعد الصيانة يقوم مهندس الاستقبال فيه بشرح اعمال الصيانة اللى تمت فى سيارة العميل قبل دفع حساب الصيانة / مركز خدمة ... أوتوايجيبت - السبع (اذا طلبت منه ذلك)

* افضل مكان يقوم بفحص السيارة كاملا للكشف عن اى عطل لم يذكره العميل / مركز خدمة ... اوتوايجيبت (بالكشف على حالة البطارية والطنابير الخلفية وقواعد الفتيس الامامية)

* افضل مركز يقدم تقرير صيانة عن حالة السيارة بعد الانتهاء من عمل الصيانة / مركز خدمة ... أوتوايجيبت (تقرير مفصل)

* افضل مركز من حيث جودة الغسيل مركز خدمة ... الهيكل الخارجى والصالون (لايوجد) أما المحرك فقط (أوتوايجيبت)

* افضل مركز حل مشكلة العويصة فى السيارة من اول مرة مركز خدمة ... اوتوايجيبت والسبع (كل عميل ورزقه وحظه مع ملاحظة ان وجود اجهزة متطورة وحديثة لها الفضل فى الحل بالاضافة لوجود فنيين ومهندسين على قدر من الكفاءة والخبرة)

* افضل مركز خدمة حجزت معاه معاد الصيانة واستقبلوك فى المعاد المتفق عليه مركز خدمة ... (السبع وأوتوايجيبت مناصفةً)

-----------------------------------------------------------------------------

* فى النهاية ملحوظاتك واقتراحك للتطوير للمركز (أوتوايجيبت) بـ ............
1. الاهتمام بملاحظات وطلبات العميل مهما كانت تافهة من وجهة نظر المركز (مثال على ذلك الاصرار على لصق استيكر المركز على زجاج او صاج السيارة)
2. عدم الاخلال بمستوى وكفاءة الخدمة المقدمة مهما كان حجم الضغط وعدد العملاء
3. الاهتمام بتوفير جميع قطع الغيار مهما كانت (الكلاكس على سبيل المثال) حتى لا يتسبب ذلك فى اهدار وقت العميل وتكبده مشوار اضافى فى يوم آخر لاستبدال الجزء التالك فى الضمان او حتى مقابل تكلفة.

* فى النهاية ملحوظاتك واقتراحك للتطوير للمركز (السبع) بـ ............
1. الاهتمام بملاحظات وطلبات العميل مهما كانت تافهة من وجهة نظر المركز (مثال على ذلك الاصرار على لصق استيكر المركز على زجاج او صاج السيارة أو الاصرار على غسيل السيارة رغم استعجال العميل ورغبته فى استلام السيارة وعدم التأخير)
2. مراعاة اعادة ضبط ومعايرة اجهزة الكشف على السيارة والاستغناء عن الاعتماد على خبرة الفنيين ومهندسى الاستقبال فى تشخيص الاعطال
3. الاعتماد على تربيط اجزاء السيارة بالعزم الموصى به فى كتاب صيانة السيارة

4. عدم الاخلال بمستوى وكفاءة الخدمة المقدمة مهما كان حجم الضغط وعدد العملاء (فى بعض الاحيان يؤثر وجود بعض العملاء بدون حجز على تأخر عملاء الحجز)

5. الاهتمام بعمل تقرير فنى لحالة العربية فى كل صيانة دورية وتقديم شرح له من مهندس الاستقبال قبيل استلام السيارة

أخيرا ... ملاحظة لكل مراكز الخدمة فى مصر ولنيسان بالاخص .. برجاء الاهتمام بدقة المواعيد فى استلام وتسليم السيارة وتغليب مصلحة العميل (الملتزم بحجز مسبق) على أى عميل آخر (بدون حجز مسبق) مهما كان حتى وإن كان فى مصلحة كفاءة الصيانة .. لأن الموضوع اولا واخيرا هو منظومة متكاملة ويجب معرفة أن يوم الصيانة فى التوكيل هو وقت مستقطع من يوم راحة كل منا من عمله أو حتى فى يوم وسط الاسبوع وبالطبع هناك من يكون على سفر او معرض لأى ظرف خلال يومه .. واقتراحى هو تحديد زمن محدد لبدء الشغل فى السيارة ودخولها الورشة بدءا من وقت استلامها لا يتعدى ال15 دقيقة على سبيل المثال بدلا من الاصطفاف والانتظار فى الخارج ..