للأرتقـاء بمستـوي -:خدمـات مابعد البيع:- للساده عمـلاء بروتـون في مصر

**hesham_soaida** · 29-12-2009 05:38 PM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة MohabSaeed

بشكر حضرتك م/ امر على مبادرتك بالاستماع لمقتراحات مالكى سيارات بروتون و التعرف على ارائهم فى تحسين مستوى خدمه مابعد البيع .

وهذة بعض مقترحاتى لخدمات ما بعد البيع :-

1 - افتتاح اكتر من مركز خدمه فى اماكن متفرقه من الجمهوريه ... مركز يخدم الوجه القبلى , مركز يخدم مدن القناة , مركز اخر فى القاهره " القطاميه , القاهره الجديده " ... لتخفيف الضغط على مركزى ابو رواش و العجوزه .

2 - افتتاح منفذ لبيع قطع غيار بروتون الاصليه فى القاهره ... اسوه بكثير من التوكيلات فى مصر , فكثير مننا يحتاج لقطع غيار لا تحتاج الذهاب للتوكيل لتغيرها .

3 - تخفيض اسعار قطع الغيار حيث انها مغالى فى ثمنها مقارنه بباقى السيارات من نفس الفئه .

4 - مراقبه العماله الفنيه داخل الورشه والتأكد من اتمام الاعمال المدونه فى امر شغل سياره بكفائه تامه .

5 - تشغيل خدمه انقاذ سريع و صيانه متنقله " على الاقل فى القاهره الكبرى و الاسكندريه " لتصليح السياره فى حاله تعطلها فى الطريق .

مره اخرى بشكر حضرتك على مباردتك بالاستماع لمقتراحتنا .

بالتوفيق ان شاء الله

نرجو ان نسمع قريبا اخبار سارة من المهندس امر بالبدء في تنفيذ هذه المقترحات
وشكرا

**Eng. AMMER EL KWAFI** · 30-12-2009 11:20 AM

كل عام وانتم بخير يارب يكون عام 2010 عام سعيد عليكم
انا منتظر مشاركات اكتر علشان نسمع راي الاغلبيه

**Ahmed.Ali** · 30-12-2009 04:57 PM

المهندس امر انا ليا طلب اعتقد انه سهل
الحيطه الفاصله بين استراحه العملاء و الورشه تبفي قزاز هتريحنا كتير و هتريح العمال من الزن
الطلب التاني الكول سنتر مش منطقي ان حجز الصيانه يبقي بموبايل و ساعات كتير محدش بيعبرنا!!!!
الحجز من النت ممتاز بس للاسف انا حجزت من موقع الشركه و في الاخر لقيت ان محدش سجل اسمي علي البوابه !!!!

**rony** · 31-12-2009 12:03 AM

أحب أشكر مهندس أمر على تواصله الايجابي مع عملاء بروتون

واتمنى محاوله البدء في هذه التغيرات

- محاولة الارتقاء بسمعة التوكيل عن طريق ارضاء العميل بأكبر قدر ممكن وتحسين مستوى المهندسين والفيين العاملين بالتوكيل
- عمل Call Center لحجز الصيانة و معرفة أسعارها و الاستفسار عن توافر قطع الغيار
- تخفيض تكلفة ساعات العمل المضافة على فاتورة الصيانة الدورية
- توافر قطع الغيار
- طباعة صندوق شكاوي واقتراحات العملاء. مجرد ورق مطبوع ووضعه في صالات الانتظار في جميع الفروع
- عمل استفتاء Questionnaire كل فترة لمعرفة مختلف أنواع الشكاوي والمشاكل ويكون أيضأ ورق مطبوع لزوار التوكيل لاستطلاع أراء جميع نوعيات العملاء

وشكرأ مرة ثانيه على اهتمامك بالعملاء

رانيا عبدالرازق

**mahmoud_magdy** · 31-12-2009 03:45 AM

مهندس امر
اسمحلي اضيف نقطه صغيره ولكن مهمه جدا
وهي قطع الغيار المستبدله اثناء الصيانه
المفروض (اللي بيحصل في اغلب ان لم يكن كل التوكيلات في مصر)
ان قطعة الغيار القديمه بترجع للعميل مره تانيه (بما انها بتاعته وهو شاريها ودافع تمنها)
النقطه دي مهمه اوي لكن مش موجوده في توكيل عز العرب
الرجاء النظر في هذا الموضوع

**rony** · 31-12-2009 09:57 AM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة musiccairo

مهندس امر
اسمحلي اضيف نقطه صغيره ولكن مهمه جدا
وهي قطع الغيار المستبدله اثناء الصيانه
المفروض (اللي بيحصل في اغلب ان لم يكن كل التوكيلات في مصر)
ان قطعة الغيار القديمه بترجع للعميل مره تانيه (بما انها بتاعته وهو شاريها ودافع تمنها)
النقطه دي مهمه اوي لكن مش موجوده في توكيل عز العرب
الرجاء النظر في هذا الموضوع

Yes, this is an important issue to satisfy the customer
I have discussed this point before with Eng. Medhat and he told that some of spare parts returned already back to the customer and others not
For example, in Hyundai they return the Oil bucket back to the customer
Simply, this will increase Proton credibility and the customer satisfaction

**Osama.shihata** · 31-12-2009 10:53 AM

م امر تحية طيبة لحضرتك

اتمنى ان تنضم هذه الخدمة( ICare) ومابها من مميزات حضرتك اعلم بها منى وذلك لباقى خدمات التوكيل المتميزة كما بالصور المرفقة
اعتقد انها ستضيف ثقل فى العلاقة مع العملاء

**mahmoud_magdy** · 31-12-2009 12:47 PM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة amecath

م امر تحية طيبة لحضرتك

اتمنى ان تنضم هذه الخدمة( icare) ومابها من مميزات حضرتك اعلم بها منى وذلك لباقى خدمات التوكيل المتميزة كما بالصور المرفقة
اعتقد انها ستضيف ثقل فى العلاقة مع العملاء

استاذ اسامه ياريت تفهمني الخدمه دي عباره عن ايه

**ahmad alshaaer** · 01-01-2010 06:51 AM

والله انا تعاملت مع التوكيل خلال سنة 2009 كلها صيانات داخل التوكيل وزي مابتقولولي بعمل
في بدايتها واخرها كل الموضوع هو يتلخص في نقاط واللي هي

1- عدم وجود رقم مركزي للحجز واللي بيه ممكن اتصل الاقي موبايل مقفول او مشغول وحصلت معايا مرتين
2- كتير بتمنى اشوف عربيتي وهي بتتصلح واتابعها بعيني احسن ماكل شويه اقف قدام باب الورشه واشوف ايه اللي تم فيها
3-احيانا ببقى عاوز اشرح للي هيشتغل في العربيه فعلا العيب اللي بحسه ومش هينفع اني انقله من شخص لاخر لانه مع كتر استلام السياره مش هيفتكر انا وصفتله العطل باي طريقه
4-لاحظت كتير عدم وجود قطع الغيار واللي ااحيانا بتكون حاجات اساسيه وماينفعش ماتتغيرش زي مساعد مثلا او مفتاح زجاج لاني عمري ماهسيب العربيه مفتوحه والازاز مش راضي يقفل لحد مايجي مفتاح الازاز من ماليزيا اللي التوكيل بيقوللي احجزه
5-احيانا بعد مااحجز الصيانه واشرح فيها العيوب للي بيكلمني وانا مثلا رايح التوكيل يظهر عيب معايا اقوللهم عليه يقوللي لأ ماينفعش ومافيش وقت واحجز يوم تاني
طب ازاي !!!
6- الاهتمام بوقت العميل وده احيانا بيبقى معدوم عند التوكيل اللي ممكن انا اروح الصبح 9 صباحا واستلم 5 مساءا وكمان احيانا يظهر عيب تاني وتضطر تيجي يوم تاني من اوله ودي بردو حصلت معايا شخصيا 3 مرات ومعايا الجوبات بتواريخها
7-قطع الغيار غاليه جدااا لان اللي بعمله في التوكيل وليكن مثلا صيانة 60000 كم والله ممكن اعمله بره اقل 1000 جنيه فعلا وبنفس الكفاءه
8- موضوع زي موضوع التيل ليه مايكونش في تيل اصلي وازاي توكيل مافهوش قطعة غيار اصليه
9- كتير شفت تهريج وهزار بين الفنيين والمهندسين داخل الورشه وتنابذ بالالقاب والله حصلت كتير وده كان بيخليني اقول في نفسي مافيش اي اهتمام
10-احيانا بروح بالعربيه بعطل بيظهر عيب تاني بعد معالجة المشكله الاولى وحصلت معايا شخصيا بردو ومعايا الجوبات اللي تدل على ده
باختصار للنقطه دي ( عدم كفاءة الفنيين داخل الورشه وعدم وجود ضمير لدى البعض وليس كلهم واللامبالاه واقسم على ذلك )
11-لازم يكون في عقاب رادع جدا للاهمال او السرقه من قبل اي احد من الفنيين داخل الورشه
12- ليه مايكونش في خدمة طواريء لاعطال الطريق ؟
13-عدم الاهتمام بالسيارات اللتي خارج موديل السنه الحاليه في العروض واللي منها موقف قريب لسيارات 2008 الفلتر العادي
لما لقيتوا 2009 فلترها مش كويس عملتوا تعديل واللي اصلا 2008 فلترها تعبان على سرعات بطيئه لدرجة انه مع التكييف بيبقى ممل ولا سأل التوكيل في ملاكها لانهم اغلبهم بره الضمان
13- المصداقيه فيييين ؟ انتوا كنتوا قلتوا في البروشور بتاع 2008 ومعانا منه نسخ ان ضمان العربيه 60000 كم ولكن الفتيس والموتور 100000 كم ولكن الكلام ده اتغير ! فين المصداقيه
14-مثلا صيانة كاسيت السياره ليه مش بتبقى في الوقت نفسه او مثلا كاسيت بديل لحد اللي فيها مايجي ويتصلح وكمان موضوع اني استلمه من ادريان في احمد عرابي واحاسب واجيب الفاتوره
اعتقد انه مش متجانس مع بعضه الموضوع ككل
15 ليه فيه عربيات 2008 فيها كاسيت mp3 وعربيات بردو 2008 اوديو
ازاي كده يبقى في بي دي اي قبل البيع
اخيرا والله انا مش متحامل وربنا يعلم انا بحب العربيه دي وتوكيلها والاستاذ امر قد ايه ! ولكن انا بتمنى بجد اننا نتطور ونتقدم ويبقى كل واحد مننا يضع نفسه مكان صاحب السياره اللي هو العميل ويعمل معاه اللي هو هيعمله مع نفسه حتى من باب التدين وقدوة برسولنا الكريم صلى الله عليه وسلم

تقبلوا مني فائق الاحترام واسف للاطاله

احمد عبد الرحمن
جن2 اوتوماتيك هاي لاين 2008
70000 كم
تاريخ الشراء 20/8/2008

تحياتي

**مصطفى_صديق** · 01-01-2010 10:29 AM

مهندس أمر

لك تحياتى على هذا التجاوب الذى يدل على رغبة صادقة فى تحسين مستوى الخدمة المقدم لعملاء بروتون وبإذن الله سيكون موضوع بناء تستخلص منه بعض الافكار التى تساهم فى ذلك ، واحب أن اطمئن سيادتكم بأنك قد أخترت المكان الامثل للتحاور مع ملاك سيارات بروتون ، معظم بل كل ملاك بروتون فى هذا الموقع يحبون سيارتهم حيا شديدا ويتمنون ان يحصلوا على خدمة مميزة يكتمل بها استمتاعهم بسياراتهم الجميلة

عندما يذهب مالك السيارة للتوكيل ، فانه يذهب باختصار شديد للحصول على خدمعة معينة ، وهى ، أجراء الصيانة اللازمة بصورة سليمة فى اقل وقت ممكن وبأقل سعر ممكن فى ظل معاملة محترمة تقديرا له على انه فضل ان يشترى تلك السيارة على مثيلاتها

نعم يفضل العميل أن يجلس فى مكان انتظار نظيف ،جميل ، مكيف ، مغطى بالانترنت ويشاهد التليفزيون ، ولكن الاكثر أهمية هو الاهتمام بأساسيات الخدمة المتوقعة

أعتقد فى المرحلة الحالية الرجاء التركيز على

1- رفع المستوى الفنى للفنيين
2-تطبيق اساليب توكيد الجودة للتأكد من مستوى جودة الخدمة المقدمة
3-توافر قطع الغيار
4-تخفيض أسعار قطع الغيار
5-محاولة الالتزام بالوقت المحدد للصيانات
6-تخفيض الوقت المستهلك للصيانات
7-افتتاح مراكز خدمة للصيانات السريعة ، مع تشديد الرقابة عليها
8-مراجعة العملاء والتأكد من تسلمهم الخدمة بالجودة المطلوبة ومدى رضائهم عنها.

تحياتى لك وشكرا لسعة صدرك ، واجمل التمنيات بالتقدم والتطور

الموضوع: للأرتقـاء بمستـوي -:خدمـات مابعد البيع:- للساده عمـلاء بروتـون في مصر

LinkBack

أدوات الموضوع

عرض

-

-

-

-

-

-

-

-

-

المواضيع المتشابهه

المقابلة النتظرة مع السيد المهندس / مدير خدمات مابعد البيع

تقييم خدمه مابعد البيع لنيسان صني 2013 طرح المشاكل والبحث عن الحلول

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

المفضلات

المفضلات

ضوابط المشاركة