الموضوع: بيجو 301..نص الشكوى

دي فورمة الشكوى بصيغة docx
مركز تحميل الصور ، تحميل الصور، موقع تحميل الصور ، رفع الملفات، تحميل الملفات

و دي بصيغة doc عشان أفيس 2003
مركز تحميل الصور ، تحميل الصور، موقع تحميل الصور ، رفع الملفات، تحميل الملفات

برجاء من الأعضاء الإنتظار و عدم إرسال شكاوى بالميل قبل يوم الأثنين 14-04-2014
حتى يتم الإرسال بشكل جماعي

سيتم الإرسال للبريد الإلكتروني للوكيل (لم أصل إليه حتى الآن)
سيتم رفعها على صفحة بيجو على الفيس (المشكلة إن المعلومات هتبقى معروضة)
سيتم نشرها على جروبات الملاك و الفانز على الفيس (المشكلة إن المعلومات هتبقى معروضة)

سيتم الشكوى شفهياً عن طريق الرقم المختصر 19207 بداية من اليوم مع ذكر النقاط الموجودة بالفورمة و إضافة أي مشكلة أخري يتعرض لها المالك

في إنتظار إقتراحاتكم لأي جهة أو وسيلة أخرى ننشر الشكوى من خلالها
و رجاء من أي عضو يصل للبريد الإلكتروني الخاص بالوكيل رفعه على المنتدى

تحياتي

لسه قافل مع بيجو
كلمت الرقم المختصر 19207
إخترت الشكاوى و المقترحات

المندوب رد على طول بيتكلم بكل ذوق و أدب
رقم التليفون متسجل عندهم عشان كلمتهم قبل كده في فترة الحجز
بيطلب منك رقم الشاسيه و اللوحات (حضرهم قبل المكالمة)

نص المكالمة
المندوب: سبب الشكوى
أنا: صيانة ال10.000
المندوب:حضرتك عملت صيانة 10.000 وقابلك مشاكل؟؟
أنا: لأ..لكن زمايلي عملوها و قابلتهم بعض المشاكل...ممكن تعتبرها شكوى و ممكن تعتبرها إقتراح
المندوب: ايه المشاكل اللي قابلتهم؟؟
أنا: تغيير بوجيهات (رغم إنها في جدول الصيانة بيتبص عليها كل 20.000)
تغيير تيل أمامي (و ده مش عيب إستخدام لأن كل زمايلي غيروه)
إجبار العميل على زيت موبيل بخلاف الموصى به من المصنع

المندوب:في مشاكل تانية يا فندم؟؟
أنا: اه بس ملهاش علاقة بالصيانة
المندوب: ايه المشكلة؟؟
أنا: عدم وجود شبكة حماية على مروحة الرادياتير
قبل مكمل كلامي
رد المندوب:
و ده بيؤدي لقطع خرطوم الراجع من الرادياتير ساعة الترخيص..تمام يا فندم
أنا: يبقى الموضوع متكرر..بالضبط كده
المندوب: شكراً لإتصالك و أنا بعتذر عن أي مشكلة واجهتك
سيتم الرد خلال 48 ساعة على نفس الرقم اللي حضرتك طلبت منه

أنا:شكراً و أنا بكلمكم عشان المشكلة اللي واجهت زمايلي متتكررش معايا
المندوب:تحت أمرك
أنا: شكراً...سلام عليكم

إن شاء الله أي حد يكلمهم يبقى يقولنا عمل ايه
تحياتي

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة abohend

لا يا باشا أسباني مش فرنساوي

و مش معنى كده إن كل القطع هتبقى أسباني

هتلاقي الفانوس مغربي...عادي

مش مشكلة

المهم الآداء و الإعتمادية مش بلد المنشأ

بس الواضح إن الإعتمادية زفت..ربنا يستر

انا ملاحظ ان مش كل قطع الغيار صناعة واحدة فلتر الهوا فرنساوى ، وفلتر البزين تونسى والكشافات مغربى ،،،،،،،،، دة ان دل فانما يدل على اننا هنووووووود ، دااحنا حتى لو هنود مش هايعملوا فينا كدة
ان شاء الله هصورلكوا علبة الفلتر وعليها الصناعة

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mohamed gemy

بجد شغل عالي واثق ان شاء الله انه هيقي فيه رد فعل لصلحنا
بس كنت عاوز اعرف ليه برده في نفس الوقت منرسلش شكوي لفرنسا الشركه الام؟

أنا دخلت على صيغة دعوى ضد شركة سيارات كان عاملها مكتب محاماه في أمريكا

أول سؤال بيسأله
(هل خاطبت الموزع اللي إنت إشتريت منه؟؟ و كان ايه رده؟؟ و الخطوات اللي خدها لحل المشكلة؟؟)
عشان منبقاش بنضيع وقت على الفاضي و نبقى إحنا الغلطانين في إننا مطلبناش بحقنا بالطريقة المضبوطة

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة abohend

أنا دخلت على صيغة دعوى ضد شركة سيارات كان عاملها مكتب محاماه في أمريكا

أول سؤال بيسأله
(هل خاطبت الموزع اللي إنت إشتريت منه؟؟ و كان ايه رده؟؟ و الخطوات اللي خدها لحل المشكلة؟؟)
عشان منبقاش بنضيع وقت على الفاضي و نبقى إحنا الغلطانين في إننا مطلبناش بحقنا بالطريقة المضبوطة

طيب كلام جميل يا ابوهند ما التوكيل عارف ان العربية تيل الفرامل بتاعها مش كويس وفي نفس الوقت بيدفع الناس تمنه وييضحك عيهم يقولك سوء استخدام وكذلك البوجيهات اللي 100% بتتغير من غير ما يبص عليها حتي وده ان دل علي ان الناس دي متهماش غير مصلحتهم اولا مالوش دعوة بالعميل

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Hema_Basha

طيب كلام جميل يا ابوهند ما التوكيل عارف ان العربية تيل الفرامل بتاعها مش كويس وفي نفس الوقت بيدفع الناس تمنه وييضحك عيهم يقولك سوء استخدام وكذلك البوجيهات اللي 100% بتتغير من غير ما يبص عليها حتي وده ان دل علي ان الناس دي متهماش غير مصلحتهم اولا مالوش دعوة بالعميل

أنا متأكد يا hema من كلامك و إن التوكيل عارف المشكلة و بيستغل الناس
و مش بيجو بس
كل الوكلاء في مصر طماعين و مفيش قانون أو آليات تحمي المستهلك
لكن زي موضحت لmohamed gemy
ده بيبقى أول سؤال و رد هيجيلك من الشركة الأم
هل خاطبت الوكيل بمصر
لو قلتله اه
هيقولك ايه كان رد الفعل؟؟و على أساس رد فعل الوكيل هيتم فحص المشكلة و التعامل مع الوكيل في مصر

لو قلتله لأ هيقولك خاطبه
يبقى خلينا ناخد الموضوع واحدة و احدة و منتسربعش
و مممكن في النهاية الشركة الأم تقولك إحنا غير مختصين بالرد على شكاوى مصر
ده اللي أنا متوقعه
لكن هنبقى عملنا قلق و أثرنا على سمعة الوكيل و هزينا صورته أمام الشركة الأم
و ممكن يقرصوا ودنه من تحت لتحت و تبدأ تلاقيه يستجيب


إحنا نعمل اللي علينا و ربنا يسهل بعد كده

[gdwl] [/gdwl][gdwl][/gdwl][gdwl]
المهم حد كلم الرقم المختصر و لا الناس طنشت
دي مكالمة تليفون يا جماعة مش هتكلف حاجة بس هتثبت إن المطالب جماعية و تخلي الوكيل يهتم
[/gdwl]

تحياتي