انا بقالى فترة عايز اعمل الموضوع دا بس مكسل
لكن لما سمعت امبارح موضوع وفاة محمد نصير قلت لازم اكتب التجربة دى



[gdwl]خلينا الأول نتفق على ان النظام فى مصر كالاتى:
*من الطبيعى أن التوكيل يغير قطع غيار بها عيوب صناعة طالما السيارة داخل الضمان
* من النادر ان تجد توكيل فى مصر يغير قطعة ضمان بها عيوب صناعة بعد إنتها ضمان السيارة
* من المستحيل ان تجد فى مصر توكيل يغير قطع غيار سليمة لإحتمال حدوث بها مشكلة بعد إنتهاء فترة الضمان و قد تكلف العميل مبلغ كبير بعد ذلك [/gdwl]



من اسبوع تقريبا رحت أعمل صيانة الـ 50 الف فى التوكيل لكن مش دا المهم و لا دا اللى حاتكلم عن تفاصيله المهم هو انى كنت عرفت من فترة ان المفروض ان سيور الميجان يتم تغيرها عند 60 الف أو 3 سنوات أيهما أقرب و انا الميجان عندى داخلة على 50 الف و تمت 4 سنوات بحمد الله
فقلت اكلم م/ محى مدير صيانة العبور أتأكد منه على المعلومة دى
فقالى المفروض ان جدول الصيانة إللى جاى من فرنسا بيقول إن الصيانة الشاملة عند 120 الف و تغيير السيور بيتم عند 120 الف أو 5 سنوات ايهما أقرب لكن لإختلاف طبيعة الجو عندنا فضلت رينو مصر تغيير السيور عند 60 الف أو 3 سنوات



المهم أتفقت معها إن أعملها مع صيانة الـ 50 الف و لقيته بيقولى انت غيرت الديفيزور و لا
قلت له : لأ
قالى : طيب بتشتكى من أعراضه
قلت له : لأ الحمد لله
قالى : طيب لما تروح هناك خلى مهندس الإستقبال يكلمنى
قلت له : ماشى

المهم لما رحت هناك بلغت مهندس الإستقبال بإنى عايز أعمل الصيانة + تغيير السيور و قلتله له كلم المهندس / محى (لإن الكلام دا كان يوم السبت و هو أجازة السبت )

المهم لقيته جاى ليه و بيقولى إحنا حنغيرها على حساب التوكيل بالمرة الديفيزور و طلمبه المياه
قلت له : ليه كده
قالى : لإن حضرتك اولا موظب على الصيانة عندنا عاطلول و ثانيا الإجراء دا إحتياطيا لتجنب ان الديفيزور يحصل فيه حاجة فتضطر تغير السيور معاه تانى قبل ما يكون فات عليهم 60 الف أو 3 سنوات جديدة !!
قلت له : طب طلمبه المياه
قال لى : دى لازم تتغير مع السيور و إحنا حنعملها ليك مجانا برضه لإنك جاى تغيير السيور فقط و مش جاى تعمل الصيانة الشاملة !!


عرفت منه إن تكلفة الديفيزور و طلمبه المياه فى حدود 1700 جم !


بصراحة سكت و معرفتش أرد لإنى أول مرة ألاقى توكيل فى مصر ممكن يغير قطعة غيار لعميل و سيارته خارج الضمان لمجرد إنه يوجد إحتمال لتغيرها بعد ذلك
و فى هذه الحالة سيتكلف العميل تمن السيور (قبل إنتهاء عمره الإفتراضى ) + طلمبه المياه + تمن الديفيزور

يعنى التوكيل رأى انه يتحمل تمن ديفيزور على ان ممكن العميل يتحمل التكاليف الأخرى ( ديفيزور + طلمبه مياه + سيور ) حتى لو كان إحتمال غير مؤكد لتحمل العميل هذه التكاليف !!



بصراحة توكيل رينو فى مصر محترم زيادة عن اللزوم
و خلانى أحس أنه معاملته لعملائه معامله أوربية بجد



بجد محمد نصير عرف يضع مقاييس جديدة فى مصر لخدمة ما بعد البيع

رحمك الله و غفر لك و أسكنك فسيح جناته



[gdwl]توكيل رينو فى مصر eim ... التوكيل الذى رفع مقاييس خدمة العملاء فى مصر [/gdwl]