الموضوع: توكيــــل ريـــنو eim ... مفهوم جديـــد فى خدمـــة العملاء

انا بقالى فترة عايز اعمل الموضوع دا بس مكسل
لكن لما سمعت امبارح موضوع وفاة محمد نصير قلت لازم اكتب التجربة دى



[gdwl]خلينا الأول نتفق على ان النظام فى مصر كالاتى:
*من الطبيعى أن التوكيل يغير قطع غيار بها عيوب صناعة طالما السيارة داخل الضمان
* من النادر ان تجد توكيل فى مصر يغير قطعة ضمان بها عيوب صناعة بعد إنتها ضمان السيارة
* من المستحيل ان تجد فى مصر توكيل يغير قطع غيار سليمة لإحتمال حدوث بها مشكلة بعد إنتهاء فترة الضمان و قد تكلف العميل مبلغ كبير بعد ذلك [/gdwl]



من اسبوع تقريبا رحت أعمل صيانة الـ 50 الف فى التوكيل لكن مش دا المهم و لا دا اللى حاتكلم عن تفاصيله المهم هو انى كنت عرفت من فترة ان المفروض ان سيور الميجان يتم تغيرها عند 60 الف أو 3 سنوات أيهما أقرب و انا الميجان عندى داخلة على 50 الف و تمت 4 سنوات بحمد الله
فقلت اكلم م/ محى مدير صيانة العبور أتأكد منه على المعلومة دى
فقالى المفروض ان جدول الصيانة إللى جاى من فرنسا بيقول إن الصيانة الشاملة عند 120 الف و تغيير السيور بيتم عند 120 الف أو 5 سنوات ايهما أقرب لكن لإختلاف طبيعة الجو عندنا فضلت رينو مصر تغيير السيور عند 60 الف أو 3 سنوات



المهم أتفقت معها إن أعملها مع صيانة الـ 50 الف و لقيته بيقولى انت غيرت الديفيزور و لا
قلت له : لأ
قالى : طيب بتشتكى من أعراضه
قلت له : لأ الحمد لله
قالى : طيب لما تروح هناك خلى مهندس الإستقبال يكلمنى
قلت له : ماشى

المهم لما رحت هناك بلغت مهندس الإستقبال بإنى عايز أعمل الصيانة + تغيير السيور و قلتله له كلم المهندس / محى (لإن الكلام دا كان يوم السبت و هو أجازة السبت )

المهم لقيته جاى ليه و بيقولى إحنا حنغيرها على حساب التوكيل بالمرة الديفيزور و طلمبه المياه
قلت له : ليه كده
قالى : لإن حضرتك اولا موظب على الصيانة عندنا عاطلول و ثانيا الإجراء دا إحتياطيا لتجنب ان الديفيزور يحصل فيه حاجة فتضطر تغير السيور معاه تانى قبل ما يكون فات عليهم 60 الف أو 3 سنوات جديدة !!
قلت له : طب طلمبه المياه
قال لى : دى لازم تتغير مع السيور و إحنا حنعملها ليك مجانا برضه لإنك جاى تغيير السيور فقط و مش جاى تعمل الصيانة الشاملة !!


عرفت منه إن تكلفة الديفيزور و طلمبه المياه فى حدود 1700 جم !


بصراحة سكت و معرفتش أرد لإنى أول مرة ألاقى توكيل فى مصر ممكن يغير قطعة غيار لعميل و سيارته خارج الضمان لمجرد إنه يوجد إحتمال لتغيرها بعد ذلك
و فى هذه الحالة سيتكلف العميل تمن السيور (قبل إنتهاء عمره الإفتراضى ) + طلمبه المياه + تمن الديفيزور

يعنى التوكيل رأى انه يتحمل تمن ديفيزور على ان ممكن العميل يتحمل التكاليف الأخرى ( ديفيزور + طلمبه مياه + سيور ) حتى لو كان إحتمال غير مؤكد لتحمل العميل هذه التكاليف !!



بصراحة توكيل رينو فى مصر محترم زيادة عن اللزوم
و خلانى أحس أنه معاملته لعملائه معامله أوربية بجد



بجد محمد نصير عرف يضع مقاييس جديدة فى مصر لخدمة ما بعد البيع

رحمك الله و غفر لك و أسكنك فسيح جناته



[gdwl]توكيل رينو فى مصر eim ... التوكيل الذى رفع مقاييس خدمة العملاء فى مصر [/gdwl]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Amr_Moh

بس المعاملة ده ماحصلتش مع كل الناس حتى المواظب منهم على الصيانة ودة الغريب!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

:k17::k17:

ما هو هانى يا عمرو حصلوا برضه نفس المعالمة من غير ما يعرف حد فى التوكيل

د ا حتى أحمد عبد المقصود حصله الكلام دا و هو بيعمل صيانة الـ 90 الف

ثم على فكرة انا عرفت انهم بيعملوا كده لمعظم العربيات اللى ماعدتش 60 الف و شرط اساسى انه بيكون مواظب على كل الصيانات حتى الـ 5 الاف فى التوكيل

السلام عليكم
فعلا خدمه ممتازة
لكن ممكن اسألك عن ما هو الديفيزور
وايه اسم البكرات اللي يمر عليها سير الدينمو مع المكيف
شكرا لك

و الله ان شخصيا مستغرب من الاحترام ده في مصر انا لسه امبارح كنت واقف مع واحد بيبع اكسسوارات و قالي ان عنده عميل معاه عربيه ميجان البيز لين
و كان بيعملها صيانه في توكيل المقطم و هو قاعد سمعو صوت ارتطام قوي جدا
فلقو ان مهندس الصيانه الي كان بيجرب احد العربيات وقع من علي الجبل بالعربيه و مات و العربيه برده ماتت
و بعد لما التوكيل هدي و الاسعاف جت و الحياه هديت مدير التوكيل الفرنساوي نزل و اخد صحبنا لمكتبه و اداله عقد عربيه جديده بس هاي لين
و الراجل استلمها و هو خارج
ان بصراحه من نظافت اتوكيل دي مش قدر اصدق