من خلال متابعتي للمنتدى ومن خلال المناقشات مع الأعضاء في المقابلات الخاصة بالقسم خلصت للنقاط التالية :
* ظهور شكاوي من العملاء من طلب الصنايعية (لإكراميات) .. وده من وجهة نظري يعطي أنطباع سيء للعميل عن التوكيل .. والحل من وجهة نظري يتمثل في المراقبة من مشرفين التوكيل على العاملين به .. وكذلك وضع ضوابط لهم بأنه في حالة حدوث ذلك ستتدرج العقوبات بداية من خصومات حتى الفصل من التوكيل ...ومن وجهة نظري أيضاً لا يهدد العامل إلا العامل الذي مثله وهذا ما سيتضح في النقطة التالية .
* الاتفاق مع المدارس الفنية الصناعية وكذلك كليات الهندسة على تدريب بعضهم في فترة الصيف مقابل نظير مادي رمزي .. والعمل على اختيار المتميزين منهم والتعاقد معهم للعمل في التوكيل فور تخرجهم .. وبالتالي يشعر العامل الذي في التوكيل بأن وضعه الوظيفي مهدد لوجود فنيين ومهندسين آخرين من الممكن أن يأخذوا مكانه في حالة تقصيره في عمله أو الإخلال به في حالة تكرار الشكوى منه .
* استجلاب فنيين وخبراء من الصين لتدريب المهندسين والعمالة بشكل مستمر وعقد دورات تدريبية متقدمه لهم مع أخذ تعهد عليهم بأنهم لزاماً عليهم عدم ترك التوكيل فترة محددة نظير هذا التدريب المتقدم ويكون الحاصل على هذا التدريب وضعه متميز عن باقي زملاءه بعد اختياره كفرد كفء في التوكيل .
* ضرورة اعتماد مراكز خدمة وصيانة خارج التوكيل لمواجهة الضغط الحادث على التوكيل .
* الكماليات .... مليون علامة استفهام حول موقف التوكيل من توفيرها وتركيبها داخل التوكيل .. أو حتى ترك العميل بتركيبها خارج التوكيل بحجه خروجه من الضمان .. يعني لا هو راحم ولا مخلي رحمة ربنا تنزل .. وأعتقد أن الكماليات التي عليها إجماع من الزملاء تتمثل في [وحدات الرفع - سنسور بارك - كاسيت دي في دي مزود بشاشة gps وكاميرا خلفية للركن - أسبويلر ونواكل ...إلخ] .
* وجود feed back للعملاء من خلال الاتصال بهم بعد الصيانة للسؤال عن رضاهم عن الخدمة المقدمة لهم .. وهل فيه مشكلات ...إلخ مما يعطي للتوكيل انطباعات لأوجه القصور الحادثة ومحاولة إصلاحها .. وكذلك يشعر العميل بأهتمام التوكيل به .
* وأخيراً تعميق الشعور بالولاء للعامل تجاه التوكيل من خلال توفير الخدمات الصحية والاجتماعية وووو إلخ .. مما يعطي دافع له للعمل بإخلاص .
المفضلات