الموضوع: ادارة خدمة عملاء مودرن موتورز ترحب باى شكوى لكم

عملاء مودرن موتورز الكرام
خصومات مودرن موتورز خلال هذه الفتره و حتى 31/5/2010
خصم 20% على الصيانه & خصم 10 % على قطع الغيار بالاضافه الى خصومات اخرى على السمكره و الدهان

قسم خدمه العملاء
كـــريــم سعـــاده

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ModernMotors

الخصومات الحاليه لمودرن موتورز لجميع العملاء خلال هذه الفتره و حتى 31/5/2010
خصم 20% على الصيانه & خصم 10 % على قطع الغيار بالاضافه الى خصومات اخرى على السمكره و الدهان

قسم خدمه العملاء
كـــريــم سعـــاده

بخصوص عميل السوزوكى الذى يرغب في تركيب كاست من الخارج
نظرأ للحفاظ علي ضمان كهرباء السيارة فلا يمكن تركيب كاسيت تم شراءه من خارج التوكيل حفاظاً علي ضفيرة الكهرباء لأنه في حالة التركيب وحدوث مشكلة بضفيرة الكهرباء نتيجه وجود مشكله بالكاسيت فالتوكيل يكون غير مسئول عنها
أما في حالة الشراء من داخل التوكيل
أولاً يتم ضمان الكاست
ثانياً يتم الحفاظ علي ضمان كهرباء السيارة طوال فتره الضمان

قسم خدمه العملاء
هبــــه محمــــود

العضو رقم 6261(Mok 3336)
برجاء افادتنا ببيانات السياره و رقم الشاسيه و موعد اخر زياره حتى نتمكن من التواصل معك و حل المشكله المتعلقه بسيارتك

قسم خدمه العملاء
كـــريــم سعـــاده

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة modernmotors

بخصوص عميل السوزوكى الذى يرغب في تركيب كاست من الخارج
نظرأ للحفاظ علي ضمان كهرباء السيارة فلا يمكن تركيب كاسيت تم شراءه من خارج التوكيل حفاظاً علي ضفيرة الكهرباء لأنه في حالة التركيب وحدوث مشكلة بضفيرة الكهرباء نتيجه وجود مشكله بالكاسيت فالتوكيل يكون غير مسئول عنها
أما في حالة الشراء من داخل التوكيل
أولاً يتم ضمان الكاست
ثانياً يتم الحفاظ علي ضمان كهرباء السيارة طوال فتره الضمان

قسم خدمه العملاء
هبــــه محمــــود

اولا شكرا علي الرد والاهتمام
ثانيا عندما اتصلت بجهاز حماية المستهلك رد علي وقال انه ليس من حق الوكيل رفض تركيب الكاسيت حتي ولو من الخارج
ثالثا الكاسيت في التوكيل قد لا يكون متوافر فيه الاماكانيات التي اريدها وبالتالي ليس من حق الوكيل فرض موديل معين علي وبسعر لاراغب فيه
رابعا انا لاطلب من التوكيل ضمان للكاسيت
خامسا انا ركب الكاسيت في التوكيل حتي لا تحدث مشكلة امال ايه دور التوكيل
سادسا الكاسيت الذي ارغب في تركيبه كاسيت من ماركة عالمية محترمة وهو بايونير
اخيرا انه عندما تصلت من فترة للاستفسار بالتوكيل علشان اركب الانذار والسنتر والكاسيت بس هشتريهم كلهم من بره وافق بس بشرط اشتري حاجة من التوكيل والحاجة التانية من بره يعني مثلا اشتري الكاسيت من خارج التوكيل اوكي بس اشتري الانذار والسنتر من داخل التوكيل

1-شكراً جزيلاً علي توضيح سيادتكم
2- برجاء طلب من حماية المستهلك بإرسال خطاب لنا يفيد بحق سيادتكم في تركيب الكاست حتي نقوم بالرد وطبقاً لسياسات الضمان المتفق عليها عالمياً وتصيحيح المعلومة الموجودة لدي الجهاز .
3- في حالة تركيب كاست من خارج التوكيل يكون وكيل الكاست مسئول عنه وعن تركيبه وذلك حماية للمستهلك حيث أنه في في حالة حدوث عيب بالكاست يؤثر علي السيارة يكون وكيل الكاست مسئول عن عيب الكاست وما ينتج عنه بالسيارة وذلك طبقاً لسياسات الضمان.
وهذا في صالح سيادتكم
حيث أن سياسات الضمان تنص علي أنه في حالة حدوث عيب بجزء وقد أثر علي أي جزء آخر بالسيارة يكون الضمان مسئول عن تغير الجزئين معاً وعليه فأن وكيل الكاست ليس مسئول عن بيعه فقط و لكن مسئول عن بيعه و تركيبه وشرح طريقه استعماله حتى تكون عمليه البيع تمت على اكمل وجه و لعدم الاختلاف فى حاله تلف الكاسيت هل هو عيب جهاز ام عيب تركيب .


قسم خدمة العملاء
هبة محمود