الموضوع: هام بخصوص التوكيل منصور وياريت من كل عميل لدي منصور الدخول

ربنا يوفق حضرتك
وشكرا على المجهود
منصور حظة حلو فى موظفية
لاكن اظن ان المشكلة ليست فى الاشخاص فان تعاملت مع كثيرين جدا زى هانى عزيز فى الهرم و شافعى الى كان فى الطيران و دلوقتى فى الهرم و محمود فرع التجمع و غيرهم ناس محترمة
المشكلة فى فكر ادارة الذى لا يعطى مساحة للموظف او حل للمشاكل
ارجو منك التالى
طباعة هذا الموضوع و بعض المواضيع التى تتعرض لشركة منصور و تبعتها للعضو المنتدب للشركة لكى يرى الى اي حد وصل الاستهتار بالعملاء و كدة يمكن يكون فية امل
و سلملى على فرماوى قوى
وشكرا لك على الموضوع و محاولة اعطاء النصيحة
ملحوظة : مع الاحترام لكل الاسماء المكتوبة بدون مهندس او استاذ

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hulk

استاذ محمد شكرا لحضرتك جداا دى مبادرة جبارة منك انك تكون هنا وتسمعنا ونسمعك !!!
بس حضرتك زى ما اتكلمت على توكيل الهرم وانة مش لازم يكون علية كل الضغوط من العملاء ؟؟
هقولك على الاسباب !!
توكيل الهرم الوحيد الى فية كل شئ تقريبا ؟؟ وانة بيعتبر الثقة الوحييييييدة والضمانة الوحيدة لمنصور ومتقوليش ازاى جت الفكرة دى للناس ما اغلب الفروع مضمونة من منصور بردو ؟؟ اة مضمونة بس مش فيها كل حاجة بداية من قطع غياار !!
الى فنيين محترمين وكفائات عالية ومهندسين ..... (( دا على حسب اعتقاد الناس نفسها ))
بس اتضح كمان عكس كدة تخيل ؟؟
لما اكون عميل جديد واروح فرع رأيسى ف صيانة 10.000 وتخرج عربيتى بعد الصيانة وبعد 4 ساعات متواصل داخل الورشة واشوف عربيتى فيها خلال الوقت دة كلة مركونة ادام عينى ومحد باصص عليها ولا مد ايدة فيها تقول اية حضرتك
لما تخرج العربية من الوشة والمهندس المحترم يسلمهانى ويقولى كلة تماام وكان كل اهتمامة انى اروح ادفع ف الخزنة علشان اخد العربية ؟؟؟ وانتى ف الاخر اكتشف ان لمبة الماتور منورة !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ولما اسألة ياخد العربية ويدخل بيها جرى على الورشة تانى من غير ولا كلمة ؟؟؟ علما بأنة اجبرنى انى معملش عفشة ولا زوايا بسبب ضيق الوقت وخلانى امضى على كدة بأن العميل هو الى طلب الغاء الحاجات دى ؟؟
والله حصل
المهم دة جزء بسيط بحكية من معاناة 3 مرات مع توكيل الهرم
لانى فقدت الثقة ف التوكيل دة ... فما بالك هتكتسب منين من فرع تانى او بنزييييييييينة !!!!!!!!!!!! منصور مديها توكيل ؟؟؟
الى خلانى اروح اغير زيت ف بنزينة موبيل برة التوكيل ف دقيقتين بدون مبالغة الى اخد فيها الباشا ف الهرم 4 ساعات
وكمان مصنعية !!! وكمان لمبة ماتور !!
لما ستلم عربيتى بتدف يمين من اول يوم سواقة واكتشف دة واقولة للصيانة يقولولى دى اوهام ؟؟؟؟؟؟
لما كل مشاكى تكون اوهام ونى بتخيل حاجات مش موجودة ((( زوايا - عفشة - تسريب مياة الخ ) ))) كل دى اوهام ؟؟ من العميل
لما عربيتى متجبش اكتر من 160 على الطريق وهية بقالها 4 شهور زيرو يعنى واسأل المهندس يقولى يا باشا عيب سوااق !!!!!!!
وهو يضحك تفتكر الرد يكون اية ؟؟؟؟؟؟
تفتكر ان دى حال الثقة ف منصور فرع ومركز رائيسى تفتكر الحال هيكون ازاى ف باقى الفروع؟؟؟
لما ياخدو منى صيانة دورية 350 جنية واروح تانى مرة اعمل نفس الصيانة وتغيير زيت ف بنزينة موبيل وادفع 125 بلكتيييير وف 10 دقائق وجمب عربيتى يبقى دة اسمو اية ؟؟
افتكر انة ظلم من التوكيل لعميل دفع فلوس مقابل خدمة وف الاخر ملقهاش ؟؟؟ وديما بيكون الرد الطبيعى من التوكيل انة بيتهيائلك وان العميل متخيل حاجات مش حاسس بيها ولا لامسها ف العربية ؟؟ كأنة بيركب عربية تانية مثلا !!

اخيرا متشكر ليك وانك موجود معانا وخلتنى افضفض واتكلم

انا اسف ان دا حصل معاك بالنسبه انك تدخل المركز وتشوف سيارتك مركونه وماحدش جيه جنبها ويقولولك الصيانه خلصت انا مصدقك فيها جدا بس اعتقد ان المشكله دي اتحلت دلوقتي

معلش يعني ايه حضرتك تمضي انك مش عايز تعمل زوايا وعفشه وتمضي وتاكد علي دا لمجرد ان المهندس قال لحضرتك انه ماينفعش النهارده لا بقي ينفع بس اكيد حضرتك كنت في التوكيل بعد 11 بس طبعا المفروض لو ماينفعش كان يقول لحضرتك قبل ما يستلم السياره في حاجه تاني
اي عميل عنده مشكله في السياره لازم يتاكد ان المشكله اتكتبت في امر الشغل يعني مثلا حضرتك رايح تعمل صيانه دوريه والمهندس خد منك السياره وماكتبش اي مشكله في امر الشغل للاسف مش هاتتعمل لان السياره بيستلمها كذا حد جوه واي حد لما يستلم السياره بيبص علي امر الشغل ويعمل اللي فيه
حضرتك في مثل هذه الحالات في المهندس مجدي سالم ممكن تتوجه ليه في المركز وتحكيلي علي الموقف وماتمشيش غير لما تنحل المشكله او علي الاقل تاخد ميعاد تاني تيجي تعمل فيه كل العيوب اللي في السياره
ويريت ماحدش يسكت عن حقه للاسف في بعض المهندسين عديمي الضمير كل شغلهم اقبل ودخل غيره
انا بعتذرلك تاني وشكوي حضرتك دي متكرر من اكثر من عمل علشان كدا ان مصدق حضرتك
ياريت حضرتك تروح الهرم مره تانيه اليويمن دول في حمله صيانه وهم هايظبطوا العربيه بس وانت علي البوابه بتبلغ انك جاي تصلح اعطال وماتسلمش العربيه غير وكل الاعطال مكتوبه في امر الشغل وان شاء لله هاتتصلح
اما بالنسبه لموضع ان حضرتك كل مره بتيجي تدفع فلوس صيانه دوريه فديه صيانه ليها مقابل يعني حضرتك بتعمل صيانه في التوكيل يعني ليها سعر حتي بي ام لو رحت لمجرد انهم خدوا السياره يغيروا زيت في صيانه ال 10000 هاتدفع تمن الصيانه بالكامل انا مش بتناقش في الاسعار انما في المبدا انما لو السعر غالي او رخيص دي مساله نسبيه ومش هاقدر اساعد فيها

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة aymanmaly

ربنا يوفق حضرتك
وشكرا على المجهود
منصور حظة حلو فى موظفية
لاكن اظن ان المشكلة ليست فى الاشخاص فان تعاملت مع كثيرين جدا زى هانى عزيز فى الهرم و شافعى الى كان فى الطيران و دلوقتى فى الهرم و محمود فرع التجمع و غيرهم ناس محترمة
المشكلة فى فكر ادارة الذى لا يعطى مساحة للموظف او حل للمشاكل
ارجو منك التالى
طباعة هذا الموضوع و بعض المواضيع التى تتعرض لشركة منصور و تبعتها للعضو المنتدب للشركة لكى يرى الى اي حد وصل الاستهتار بالعملاء و كدة يمكن يكون فية امل
و سلملى على فرماوى قوى
وشكرا لك على الموضوع و محاولة اعطاء النصيحة
ملحوظة : مع الاحترام لكل الاسماء المكتوبة بدون مهندس او استاذ

مش هاسلم علي الفرماوي لاني لو شفته هاعمل فيه نفس اللي انت نفسك تعمله فيه
ربنا يستر عليا

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة nadenono

يا باشموهندز محمد اقرا موضوعي الخاص بعيوب الآفيو و قوللي و حياة والدك عملتوا فيها ايه؟؟؟

http://www.nilemotors.net/nile/138521-a.html

انا مش فني علشان اقدر افيد حضرتك انا مجرد موظف في خدمه العملاء وبتعرض لمواقف كتير بقول فيها الحل اللي بشوفه بيتنفذ بس هادخل واجاوب علي قد معرفتي

بالنسبه للعضو anonasad
حضرتك ماقولتليش وصلت ل ايه وعملت ايه انا متابع مع المشكله

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة yoko

والله عندك حق ما عادا للأسف هاني عزيز كان ليا معاه تجربة زي الزفت
أما فرماوي باشا فده مش هقدر أقول اكتر من إنه مظلوم إنه يتحط في المكان الي هو فيه لإنه للأسف مبيعرفش يتعامل مع عملاء وللعلم هو الي شتمني بالأب والأم!!!

هانى عزيز انسان محترم بس هو مضغوط علية جدا لو كلمتة على الى مزعلك منة اظن انة هايراضيك
اما الاخ العزيز الثانى نفسي تشوفة فى جهاز حماية المستهلك هاتنبسط جدا

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة negmelpahr

مش هاسلم علي الفرماوي لاني لو شفته هاعمل فيه نفس اللي انت نفسك تعمله فيه
ربنا يستر عليا

انا عن نفسي عملت خلاص
بس مقلتليش عن استطاعتك تطبع الموضوع دة و المواضيع الاخرى و ترسلة للعضو المنتدب حتى يري حال العملاء و ممكن تبعت بدون اسم و تشيل اسمك فى الموضوع
ولا اية رايك انت و الاعضاء نبعت المواضيع دى كلها الى gm يمكن يكون عندهم احساس