الموضوع: مركز خدمة عملاء هيونداي ترحب باى شكوى من مالكي هيونداي

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Hyundai-CRM

عفواً لا يمكن تجاهلك أطلاقاً ... و أنا أعتذر مقدما لو وصل لك شعور مثل هذا ... و لو ليك ملاحظات علي جهاز الأنذار خلينا نحلها لك ... ما تنساش أن جهاز أنذارك ضمانه من ضمان السيارة و يستبدل فوراً.

تحياتي

اتمنى ان يكون هذا الحل لكل من يعانون من هذا الجهاز و ليس لى لوحدى .
و يكفى ان تعلم حضرتك اننى ذهبت الى توكيلكم اكثر من عشر مرات فى خمس اشهر فقط بسبب هذا الجهاز و طبعا هذا اهدار للوقت و المال بالنسبة لى و لو كنت اشتريت جهاز انذار من السوق لكان افضل منه و ارحم لى و لكن انتم تهددون الناس بأن ذلك يعتبر لعب فى الضفيرة و تخرج السيارة من الضمان اى انكم مقيدين الناس بهذا الجهاز و مسبب لهم عذاب و للعلم كل مرة يقولوا لى ان الجهاز اتصلح و اكتشف انهم غيروه بواحد اخر مستعمل يشتغل يومين و يعطل تانى فهل هذا هو الاستبدال الذى تقصده .ام ماذا ؟؟؟
ثم ان حضرتك قلت انكم تركبونه افضل من الناس اللى برا و بتركبوا فيش و وصلات معتمدة و اقسم بالله العظيم ما فى شىء مما تقوله عندى و كل الاسلاك المتصلة بجهاز الانذار مربطة بشريط لحام مثلما يفعل اى صنايعى برا التوكيل.
فما تعليقك على هذا ؟؟؟؟؟؟
و ايضا يوجد خطاء فى تركيب معظم اجهزة الانذار فى الماتريكس الجديدة و هو تشغيل النور الصغير بدلا من الفلاشر مع الانذار .
فما تعليقك على هذا ايضا ؟؟؟؟؟
فى حين انك قلت ان ثمن تركيب جهاز الانذار فقط 200جنية لانكم تركبونه افضل من برا و بوصلات و فيش معتمدة و هذا ليس صحيح
برجاء الرد على ما عرضته عليك نحن نريد حلول جذرية للعذاب الذى نراه فى توكيلكم و لا اريد حل خاص بى فقط بل حل لكل الناس الذين يتعاملون معكم و الذين لا يصلون الى النت كى تحل حضرتك مشاكلهم .
و مع احترامى الشديد لحضرتك اذا كنت تدخل هنا و تقول عن جهاز الانذار مثلا كلام غير واقعى و مخالف تماما للحقيقة فهذا امر خطير و يحمل معانى كثيرة و يتسبب فى فقد المصداقية لحضرتك و للموقع ايضا لان هذا الموضوع مفتوح هنا لحل المشاكل و ليس للداعية لغبور او تحسين صورته فقط او تسجيد الناس حفاظا على سمعته لذلك اتمنى ان يكون الكلام اكثر شفافية و صدقا الا اذا كنت لا تعلم حقيقة ما يحدث فى توكيلكم فهذا امر اخر .
ارجو يتسع صدرك لما قلته و لا تضايقك صراحتى .

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Hyundai-CRM

مش زعلان أطلاقاً من صراحتك ... و منتظرك بأبو رواش

تحياتي

اولا وبغض النظر عن ان يكون الموضوع بتاع الانذار ده خلص او لسه فانا متأكد ان شاء الله انه هاينتهى طالما ان الاستاذ عاطف قام بمتابعتها بنفسه ولكن فانا ارى من خلال متابعتى لشكاوى الاعضاء من اعمال الصيانه ان كل شكاواهم التى طرحوها من خلال هذا الموضوع على الاستاذ عاطف قد تم حلها بعد تدخله فيها شخصيا ولكن................
مايقلقنى وانا فى اول طريقى مع هيونداى هل يجب ان يتدخل الاستاذ عاطف فى كل شىء حتى تحصل على خدمه سليمه هل هذه هى سياسة العاملين داخل مركز الصيانه ام نستطيع ان نعتبر هذه مجرد هفوات صغيره وسط زحام الاعمال؟
اسأل هذا السؤال الى الاستاذ عاطف شخصيا لأنى قد حجزت لصيانة ال 1000 وهذه اول مره اتعامل مع مراكز الصيانه ولى بعض الملاحظات على العربيه وهى فيرنا 1600 مانيوال ولكنى خائف من كثرة الاشياء والملاحظات التى اقرئها وخصوصا ان بدايتى مع التوكيل نفسه عندما اشتريت العربيه لم تكن موفقه لانى عندما ذهبت مع مندوب الترخيص قمت بتفويل العربيه بالبنزين على اساس انى سوف ارجع بالرخصه ولكن لم يحدث وبالتالى وحسب التقليد المتبع داخل التوكيل انك لا تستلم العربيه الا بعد الترخيص بالتالى رجعت العربيه على التوكيل ومؤشر البنزين لم يتجاوز حرف ال F وعندما استلمت اللوحات والرخصه بعد ذلك بعشرة ايام نظرا للازمه الخاصه باللوحات ذهبت لاستلام العربيه فوجدت بها ما يعدل الربع فاذا كانت هذه البدايه فانا لا اريدها ان تصبح من جميع الجهات

وعلى فكره فى التوكيل كمان لم استلم الدليل الخاص بالعربيه فهل هذا الدليل استطيع الحصول عليه وقت الصيانه؟

اسف للإطاله على حضرتك ولكن ارجو الرد
وشكرا

سعد قال مافيش فايده يا صفيه غطينى و صوتى عليا

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Hyundai-CRM

شكراً MSalah 2008

طبعاً مشاكل عملاء الـ Nile Motors أنا بتكفل بيها بنفسي و ده ألتزام الموضوع و أغلب مشاكل العملاء برضه لأن شغلتي كده ... بس أوضح حاجه :
أن يومياً بيخرج من مراكز خدمة غبور و المعتمدة منها ما يزيد عن 1200 سيارة و لازم يكون هناك شكاوي و سقطات أثناء الخدمة و لذلك أحنا موجودين .. و طبعاً الكمال لله وحده .. و لكن نسبة الشكاوي من عدد العملاء كام ... خلونا نشوف المنتدي كعينة ... الحمد لله أنا بستقبل ما لا يزيد عن 2 شكوي حقيقية يومياً من المنتدي .. علي مستوي جميع مراكز الخدمة ... و من خارج المنتدي .. أرقام ضعيفة جداً ... كل ده بالمقارنة بأعداد السيارات التي تخدم يضعنا تحت و بكل صدق الحدود الدنيا لنسب الشكاوي المسموحة .. و يشرفني أن أقول أن كلا من غبور و هيونداي يسعيان بكل جدية لريادة السوق فيما يتعلق بأرضاء العملاء ... نحن في مسارنا و نعلم أنه هناك جهد كبير لتحقيق ذلك و المحافظة كذلك علي هذا الهدف و لكننا قد أنجزنا الكثير ... و أطلب من جميع من تعاملوا مع هيونداي - غبور أ يقيموا بأنفسهم مستوي الآداء ... مع العلم بأنني أتابع جداً الأستبيان الموجود علي نفس الموقع و أراقب أنطباعات العملاء و مستوي التحسن.
أصدقائي نحن نعمل بعدة مشروعات كثيرة لتكون مجموعة غبور بالهيئة و الآداء العالمي .. حيث أدراكنا التام بأن العمولمة و الأنترنت سيجعلنا في مقارنة و ربما خيار مع منافسين خارج حدودنا ... و الأهم هو الأرتفاع المتوقع لتوقعات العميل Customer Expectations ... نعلم و ندرك ذلك جيداً و نستعد له بأذن الله.

وفقنا الله و وفقكم جميعاً ...

استاذ عاطف
اولا انا شاكر جدا لسعة صدرك وتفهمك واحتواءك التام لكل الاّراء والشكاوى التى تطرح عليك
ولكن لا اود ان تفهم كلامى على ان غبور او سيارات هيونداى بها شىء والا ما كان هذا الانتشار الموجود ما شاء الله ولكن حضرتك تعلم ان كل انسان منا يريد ان يحصل على احسن خدمه ولا يريد اقل من ذلك وخصوصا عندما يتجه الى توكيل يعد من احسن التوكيلات فى مصر ان لم يكن احسنها على الاطلاق

مع كامل الاحترام للأستاذ عاطف
http://www.nilemotors.net/Nile/showt...590#post291590