لو هو ما سألكش فى الاستقبال....ده مش معنا إنه رافض يسمعك
و أنا عن نفسى عمرى ما قلتلهم فى التليفون و أنا بأحجز على أى مشاكل مصاحبة للصيانة...الكلام ده بأقوله و أنا بأسلم العربية و لمهندس الاستقبال ( بغ
رقم العضوية : 1553
تاريخ التسجيل : 23Jul2007
المشاركات : 823
النوع : ذكر
الاقامة : العاشر من رمضان
السيارة: ماروتى 2009
السيارة[2]: ميجان 2009
دراجة بخارية: no
الحالة :
اولا اعتذر بشدة على حكاية غبور لانى خلطت بين رسالتك ورسالة الاخ شاتو؟ اعتذر مرة اخرى.
ثانيا اتمنى ان اكون فى تسامحك ولكن لو انا كنت لقيت شحم على الكراسى او زيوت على الدواسة كان هيبقى يوم من الايام اللى متتنسيش بالنسبالهم.
ثالثا انا غير مقتنع نهائيا انى اسلم العربية لواحد مش هيكون ليه دعوة بيها والمهندس اللى هايتابعها ماشوفوش خالص طيب حتى الفنى اللى فى الاستقبال يسألنى عن مشاكل العربية عن ان كان فيها حاجة مش طبيعية علشان يبلغ المهندس جوة مش هات العربية خد العربية ودمتم, وفى النهاية اشكرك على مداخلاتك
لاَ يُكَلِّفُ اللّهُ نَفْساً إِلاَّ وُسْعَهَا لَهَا مَا كَسَبَتْ وَعَلَيْهَا مَا اكْتَسَبَتْ رَبَّنَا لاَ تُؤَاخِذْنَا إِن نَّسِينَا أَوْ أَخْطَأْنَا رَبَّنَا وَلاَ تَحْمِلْ عَلَيْنَا إِصْراً كَمَا حَمَلْتَهُ عَلَى الَّذِينَ مِن قَبْلِنَا رَبَّنَا وَلاَ تُحَمِّلْنَا مَا لاَ طَاقَةَ لَنَا بِهِ وَاعْفُ عَنَّا وَاغْفِرْ لَنَا وَارْحَمْنَا أَنتَ مَوْلاَنَا فَانصُرْنَا عَلَى الْقَوْمِ الْكَافِرِينَ
رقم العضوية : 7943
تاريخ التسجيل : 25Mar2008
المشاركات : 2,697
النوع : ذكر
الاقامة : عمارات السعودية- القبة
السيارة: لا يوجد
السيارة[2]: Megane II 2007 HatchBack
دراجة بخارية: N/A
الحالة :
لو هو ما سألكش فى الاستقبال....ده مش معنا إنه رافض يسمعك
و أنا عن نفسى عمرى ما قلتلهم فى التليفون و أنا بأحجز على أى مشاكل مصاحبة للصيانة...الكلام ده بأقوله و أنا بأسلم العربية و لمهندس الاستقبال ( بغ
المشاركات : n/a
الحالة :
العربية معايا من فبراير 2008 (زيرو مو2008)
العربية عاملة 30000 كم = 5000 كم × 6 زيارات للعبور (يسبقها حجز تليفوني)
كل مرة لحجز ميعاد صيانة سؤال ثابت (حاجة تانية يا فندم بتشتكي منها ؟) و نفس السؤال عند تسليم العربية لعمل الصيانة قبل دخولها و عمل job
رقم العضوية : 2351
تاريخ التسجيل : 28Sep2007
المشاركات : 243
النوع : ذكر
الاقامة : mansoura
السيارة: nothing
السيارة[2]: renault clio model 2005 automatic 1400 cc 16 valve
دراجة بخارية: no
الحالة :
فى معلومه انهم دايما بيسألونى وانا جاي احجز صيانه عندى مشاكل تانيه و بقلهم عليها بس كل مره لازم ارجع اقول وانا فى الصيانه على العيوب اللى انا شايفها و كانهم ميعرفوش حاجه عن العيوب اللى ذكرتها فى التليفون فديه حاجه برضه مستغربلها
دا انا بقول للمهندس وائل انى جاى من المنصوره و اتاخرت جدا بيقوللى معملتهاش فى العدوى عندك بيقؤللى بكل برود ليه رديت و قلت لانه معجبنيش فى صيانته قبل كده و انا فضلتكوا عنه بس بصراحه انا مرتحتش عندكوا و قلتلوا ان مركز العبور احسن فى الخدمه رد و قال انت شايف ضغط الشغل ازاى و هنا احسن من العبور بس ضغط الشغل , مشيت و مكملتش معاه بصراحه مش قادر استوعب بدام بيحجزوا بالتليفون طيب ما ياخدوا عربيات فى اليوم الواحد متعملهمش ضغط كده و حيريحوا نفسيهم و حيريحوا اللى حوليهميأما ميكونش فيه حجز بالتليفون اصلا بدام الوضع كده و الله الناس و انا فى الاستراحه اغلبيتها مكنتش راضيه عن اللى بيحصل معاهم
فى نقطه كمان انا لما كنت بروح توكيل العبور كان فيه ورقه متعلقه مكتوب فيها بمعنى الكلام لازم الصيانه عشان تكون داخل الضمان العربيه تتعمل فى العبور او الاسكندريه او المقطم طب ازاى بقا المهندس وائل يقؤللى معملتهاش ليه الصيانه فى مركز العدوى ! مهوا ياما يشيلوا الورقه ديه ياما ميقوليش روح للعدوى
بصراحه حاجه تحير انا كنت بحترم جدا توكيل رينو اوى اوى بس بعد اللى شفته فى فرع المقطم حقولها تانى اسباب عدم تقدمنا ثقافه الفهلوه بتاعه المصريين يعرفوا يردوا عليك باى رد جاهز بدون مثلا ميعترفوا بغلطهم انا طبعا مش قصدى اغلط فى حد و طبعا فيه ناس محترمه كتيره و بتراعى ربنا بس حقول ايه لما يبقى رينو موفر فلوس كويسه للعماله اللى عنده و محافظ عليهم و ده على لسان خالد نصير فى حوار اجراه مع خالد اباظه فى اخبار اليوم وانه مستغنوش عن اى عامل فى فتره الكساد الاقتصادى و بيقول كمان ان العمال و الموظفين لو جالهم عروض توظيف اعلى بمرتبات اعلى برضه مبيسبوش رينو عشان مفهوم العيله اللى متبعه طب ليييييييييه يا عمال يا موظفيين يا محترميييييييييييين مفيش مراعاه لضميركم فى العمل ليه مرجعش الحاجه لاصلها ليه معترفش بالغلط ةو اعتذر للعميل عن اى خطأ حدث و لا لاذم اقدم شكوى و يتبص فيها و بعدين اصلح الخطا عيب عليكم و انتوا بتشتغلوا فى شركه محترمه زى ديه طيب الشركات اللى مفهاش الخدمات الحلوه ديه تعمل ايه طبعا انا مش بتهم الكل بس بتهم المقصر و ارجو اكون اوضحت الصورره
رقم العضوية : 7943
تاريخ التسجيل : 25Mar2008
المشاركات : 2,697
النوع : ذكر
الاقامة : عمارات السعودية- القبة
السيارة: لا يوجد
السيارة[2]: Megane II 2007 HatchBack
دراجة بخارية: N/A
الحالة :
إنت تقصد بالاستلام و الواحد إللى طلع لك زى بتاع البنزينة....استلام العربية من الصيانة مش و هى جديدة....يا راجل !!!!....ده هو الطبيعى و عمرى ما دفعت له أى فلوس و عمر المعاملة ما اختلفت خالص...بل فى المقطم العربية بتكون واقفة مفتوحة و الكارت فيها و مش بيكون فى عامل و لا حاجة...الموضوع ده فى المقطم...و العامل ده مهمته يخرج العربية بعد ما تتنظف من بره و جوة للعميل علشان العميل مش يدخل ....لكن مافيش بقشيش و لا حاجة خالص و لا فى داعى لتبادل الكلمات بين العامل ده و العميل....أنا بس بأقول له شكرا كنوع من الذوق
مع إنك ما قولتليش إجابة على استفسارات من إللى أنا طرحتها لكن أحب أسألك على حاجة...
لما بتقف مع مهندس الاستقبال ساعة معاينة العربية....بتعمل إيه بعد كده...؟؟؟
إللى بيحصل بعد كده ...بيجى عامل يحط ال safety و بعدين مهندس الاتقبال أو واحد من الورشة بيدخل العربية للورشة....
حضرتك بتقف جنب العربية كل ده لحد ما العربية تدخل ؟؟....طيب ليه ؟؟؟
و بعدين هل موضوع عدم وضع الأكياس ده...حادث عرضى حصل مرة و لا دى عادتهم معاك ؟؟
و شىء وارد إنهم ممكن يشيلوا الحاجات دى بعد ما يغسلوا العربية من جوه....و لا كمان هاتصدمنى وتقول لى فى العبور عمرهم ما غسلوا العربية من بره و جوه ...؟؟؟
أنا ما عنديش خبر أكيد عن درجة مهندس الاستقبال العلمية....لكن أنا مفترض إنه حتى لو لا مؤاخذة "حمار"...بعد شهر أكيد هيكون بقى أستاذ و دكتور من كتر العربيات و المشاكل إللى فيها و بتورد عليه كل يوم.....
المفروض لو عندك شكوى تقول لمهندس الاستقبال عليها ...مالهاش علاقة بقى هو سألك و لا لأ...هو ما منعكش من الكلام.....باشا بالمناسبة...عربيتك عاملة كام كيلو...لو إنت بتتكلم على صيانة 5 آلاف مثلا فالطبيعى إنهم تقريبا هيغسلوها بس...طبعا بيبصوا عليها فى الورشة...لكن مش متوقع إن فى مشاكل إلا من بعض الناس إللى بيكونوا مش متعودين على العربية علشان جديدة بس...
إممممم...مش بأقولك شكلك كنت فى صيانة ال 5 آلاف...يعنى و لا فيه حاجة اتغيرت و لا إنت دفعت....و على كل ببساطة يعنى لو كنت سألته....كان هيقولك هانبص على الزيتو نتأكد من كذا و كذا و بس....إلا إذا حضرتك عندك شكوى من حاجة معينة فهنكشف عليها...و شكوتك بتكون فى التقرير إللى بتمضى عليه و صورة منه بتكون مرفقة فى أمر الشغل بتاع العربية
هناك ناس بتعمل فى صمت... وهناك ناس بتعمل إعلانات على واجبهم..و على كل الموضوع بسيط جدا...لو كنت سألته كان هيرص لك list بالحاجات إللى هتتغير أو يتكشف عليها و التكلفة الإجمالية كمان بالتقريب...بصراحة حضرتك مكبر الموضوع و باصص عليه من زاوية مش صح...
أيوة ما هو يعنى الكلام ده الساعة كام....لو واحد جاى الساعة 3 مثلا و عايز لسه يفتح شغل فيها ...خليك واقعى...متوقع الناس تبقى مبسوطة يعنى..لازم هيحاول يوزعه ليوم تانى...الناس عايزة تروح بيتها الساعة 5 و مش عايزين يتأخروا مخصوص علشان العربية إللى جاية متأخرة...صاحب العريبة بقى شايف إنهم مادام فاتحين يبقى العربية تدخل و تتصلح فى يومها..من حقه يصر على موقفه...و فى الآخر فى واحد كبير هو إللى هيعرف يقول الحكم العادل بالنسبة للطرفين...و تأكد إن الناس فى الشركة بيهتموا بالعميل جدا
على كل إللى أنا أعرفه إنهم مش بيستقبلوا عربيات من بعد 1 أو 2 ....ففعلا لو هما قبلوا العربية بعد كده يبقى هما عملوا حساب للعميل و المشوار و مافيهاش حاجة يعنى لو مهندس الاتقبال كان ممتعض..ما هو بشر برضه
أتمنى إنك فى المستقبل تلاقى معاملة أحسن من الماضى....و مش معقول تصدر حكم على فرع العبور من موضوع واحد ...راجع القسم ( و دى حاجة هتأخذ وقت طويل على فكرة ) و شوف فى کام موضوع شکر فى المعاملة...و لاحظ برضه إننا بنتكلم فى المواضيع دى على عربياتنا الشخصية و مافيش أى مصلحة لينا فى نجاح أو فشل رينو كماركة أو EIM كشركة فى مصر على الإطلاق...و فى النهاية لو احنا بنشكر EIM أو حاسس إننا بنديهم أكتر مما يستحقون فده لإن فعلا التوكيلات التانية سيئة و معاملتهم للعملاء و مستوى الخدمة أقل و بكتير...
و أنا بحكم المهنة دخلت و اتعاملت مع التوكيلات كلها تقريبا و فى شغل مش كعميل و كنت بأشوف تفاصيل كتير زى استراحة العملاء و أعدادهم و شكل العملاء فى وضع الانتظار و مستوى الخدمة و طريقة تخزين العربيات و شكل الورشة من جوة و قسم الاكسسوار مثلا عامل إزاى و الموظفين و العمال و الفنيين بيتعاملوا معايا إزاى...
رقم العضوية : 7943
تاريخ التسجيل : 25Mar2008
المشاركات : 2,697
النوع : ذكر
الاقامة : عمارات السعودية- القبة
السيارة: لا يوجد
السيارة[2]: Megane II 2007 HatchBack
دراجة بخارية: N/A
الحالة :
عادى جدا...دائما بتحصل معايا...علشان كده مش بأقول على أى مشاكل فى التليفون...بس بأحجز للصيانة الفلانية و خلاص...و هناك على أرض الواقع أبقى أشرح لمهندس الاستقبال كل مشاكلى....
الورقة بتقول إنك لازم تعمل الصيانات كل 10 آلاف و كل 5 آلاف فى التوكيل بفرعيه أو أحد المراكز المعتمدة ....أفتكر " العدوى " تحت مظلة المراكز المعتمدة و ده من خلال الموقع بتاع EIM و ال list الموجودة فى فرع المقطم بالمراكز المعتمدة
الناس دى متربية فى مصر....و بعدين اشتغلوا فى EIM بعد ما عدوا سن ال 22 على أقل تقدير .......متوقع يتغيروا قد إيه بعد تجاوز المرحلة السنية دى...دى مشكلة العامل المصرى أو الموظف المصرى مش مشكلة EIM أو أى حد تانى كحالة منفردة....و ما ينفعش تقول أنا بأدفع فلوس و عايز خدمة أوروبى...مستحيل...هيستوردوا من أول مديرين لحد عمال نظافة من أوروبا علشان يحققوا الكلام ده ......و بعدين هيجى المترجم مصرى يكسل يترجم الكلام كله و هينفض لثلث الكلام
رقم العضوية : 7943
تاريخ التسجيل : 25Mar2008
المشاركات : 2,697
النوع : ذكر
الاقامة : عمارات السعودية- القبة
السيارة: لا يوجد
السيارة[2]: Megane II 2007 HatchBack
دراجة بخارية: N/A
الحالة :
يا جماعة حاولوا تتفهموا وجهة نظر الناس إللى بتشكر فى التوكيل
احنا فى مصر
فى مستوى معين الناس متعودة عليه فى الخدمة
لما يكون فى حد بيتعامل بمستوى أحسن بنأخذ الموضوع على إنه حاجة زيادة تستوجب الشكر
لو إنتم معترضين على إننا نشكر حد علشان المفروض إنه بيعمل إللى عليه...ممكن نتكلم فى الموضوع ده
لكن لو إنتم شايفين إن eim أسوأ من غبور و لا غيره...فمعلش...إنتم إللى قدركم وضعكم فى النسبة إللى بنسميها نسبة الخطأ إللى بيغلط فيه eim أو غيره....لكن القاعدة العامة إن الناس كويسين و لكن مش ملائكة و بيغلطوا و بيعملوا حاجات مش بتعجبنى ...لكن ده مش معناه إن الأمر فى مجمله سىء خصوصا مفارنة مع النظراء على أرض مصر الغالية..بل بالعكس هما فعلا أفضل...
و لو هنختلف فى مسألة هما أفضل و لا فى حد تانى أفضل فده موضوع لا نهاية له و لا يمكن حسمه...وجهات نظر و كل واحد له أولوياته و وجهة نظره و مستحيل نجمع آراء كل العملاء و لا حتى عينة كافية تصلح لاستصدار حكم على أى من التوكيلات...
من حق كل واحد يقول وجهة نظره و فى الآخر المصلحة واحدة..احنا هنا بس بنحاول نساعد بعض
المشاركات : n/a
الحالة :
نفس وجهة نظري من قبل
اليوم, 03:43 PM
Col. Eng. Khaled
عضو برونزي
تاريخ الانضمام: 09Dec2007
محل السكن: TERUMF- HELIOPOLIS
MEGANE (EXTREME) 2008 :السيارة
المشاركات: 669
Thanks: 405
Thanked 218 Times in 145 Posts
أرجو من الجميع الأخذ في الإعتبار إن العاملين بالتوكيل ناس مننا (مش أجانب) بمعنى لهم نفس الطباع و السلوكيات .
بالأصالة عن نفسي أنا إنسان غير كامل (الكمال لله وحده جل شأنه) .
شكراً لك
رقم العضوية : 2351
تاريخ التسجيل : 28Sep2007
المشاركات : 243
النوع : ذكر
الاقامة : mansoura
السيارة: nothing
السيارة[2]: renault clio model 2005 automatic 1400 cc 16 valve
دراجة بخارية: no
الحالة :
معنى كلامك ان احنا نسكت على الغلط و نحمد ربنا على اللى احنا فيه و ان احنا احسن من غيرنا و مش مهم نبقى زى الاوربيون
انا عايز اقول انى بحترم رينو جدا بس انا مبسكتش عن غلط شوفته بعنيا و فى حاجه انا عايز اقولها كمان ( كلمه الناس ديه متربيه فى مصر ) دي متتخدش ليهم تتاخد عليهم عشان اللى ربوهم هما اللى عبروا القناه فى حرب اكتوبر و بينوا عزيمه و نضال الشعب المصرى كله فيبقى الصح لما يكون متوفرلهم كل حاجه من صاحب العمل اى كان صاحب العمل يبقى المفروض يخلصوا ضمايرهم و يراعوا ربهم فى اكل عيشهم و تبقى المشكله فيهم هما و لازم يتغيروا و احنا منسكتش لغايه ميظهر الناس الكويسه اللى تراعى ضميرها قدام ربنا
لكن نسكت و نقول احن كده معلش ده يبقى الغلط بعينه
وانا مش حسكت عشان انا عايز زى مبدفع فلوس و بعمل الصيانه عندهم لازم اخذ الخدمه كامله و مينفعش تقول مثلا ده جت عندى نسبه الخطأ اى خطأ و كل اللى كانوا فى رينو المقطم اليوم ده كانوا بيشتكوا هل نعتبر ده خطأ بسيط و نسبه قليله معلش انا معتقدش كده خالص
رقم العضوية : 7943
تاريخ التسجيل : 25Mar2008
المشاركات : 2,697
النوع : ذكر
الاقامة : عمارات السعودية- القبة
السيارة: لا يوجد
السيارة[2]: Megane II 2007 HatchBack
دراجة بخارية: N/A
الحالة :
و على فكرة برضه من ضمن الحاجات....EIM مش بيسرقوا الناس....لكن ده مش معناه إنك تغمض عينك...
بمناسبة حديث Lion9999 ....إنهم حاسبوه عن التيل و الطنابير و هما ما اتغيروش
مرة أحمد عبد المقصود كان بيصلح عربيته عندهم...و دفعوه ثمن باكتة الباب باين بدل ما كانت ب 300 ..حاسبوه على 500 تقريبا...يعنى فى فرق كبير...و هو شكل لكن مافيش فى إيده طريقة يتأكد بيها...فدفع ال 500 و مشى على كده..و لما روح البيت دخل على المنتدى و شاف list بأسعار حاحات أنا كنت لسه شاريها من EIM و من ضمنها الباكتة و لقى إن أنا كاتب إنى جايبها ب 300 ...فقال لى إنت متأكد..و اتأكدت تانى و أكدت على السعر 300 ...ببشاطة كلمهم فى التليفون و شرح الموقف و هما طمئنوه و أخذ حقه كامل...مش فاكر بصراحة كان cash و لا اتخصم من فاتورة تانلية لكن المهم يعنى ما قلولوش ..لأ هى كده و خلاص و لا دى سعرها اتغير و لا أصل ال system واقع و لا أى كلام من إللى كان معتاد سماعه لو مكان تانى...
المفضلات