تى إى داتا وعدم إحترام عملائها

**أبومعاذ** · 07-08-2008 02:45 PM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Dr Ahmed

هنا مصر

حركة قرعة قامت بها الشركة المصرية لنقل البيانات (تى إى داتا) الأيام الماضية وهى إلغاء إعدادات الراوترز لكل عملائها ووضع كلمة سر وإسم مستخدم لكل خط من عندهم وعدم القدرة على استخدام الراوتر والدخول للنت بدون كلمة السر واسم المستخدم ...

مش هنسأل إيه السبب لأننا مش هنعرف
لكن تطبيق القرار كان فى غاية الإسفاف
فجأة وبدون مقدمات تجد النت قطعت ولا تدرى ما السبب ، وإذا علمت فعليك الاتصال بالموزع - الذى لن يرد عليك - أو الانتقال إليه بالراوتر والعطلة لساعات ، أو الاتصال بما يسمى بخدمة العملاء فى شركتهم الغراء لترد عليك رسالة مسجلة تضللك أكثر مما تدلك ، أو تتصل برقم آخر يضعك على الانتظار أكثر من نصف ساعة حتى تعاود الاتصال فيضعك نصف ساعة أخرى حتى تزهق وتمشى ، أو تجد أرقامهم مشغولة وتاخدها من قصيرها...

موقع تى إى داتا شيك جدا لكن خدماته صفر .. الشكاوى لا يتم بحثها ولا الرد عليها إطلاقا ، لا يمكن تحميل أى شئ من موقعهم ، معلوماتهم عن العملاء ناقصة لدرجة خطيرة (مصممين إنى مش مشترك عندهم رغم إنى بادفع بانتظام من 3 سنوات تقريبا ولحد دلوقت)

مكانش ممكن تنبيه العملاء قبل هذه الحركة العنترية؟
مكانش ممكن تنفيذها على دفعات؟
مكانش ممكن إخطار العملاء تليفونيا باسم المستخدم وكلمة السر؟
مكانش ممكن الحصول على إيميلات العملاء ومراسلتهم؟؟

تى إى داتا مثال سئ لشركة من المفترض أن تكون مثال مشرف

بص يا باشا انت واضح من كلامك انك مشترك تبع موزع يعني مش مع الشركة نفسها و بالتالي الموزع هو المسئول انه يعملك التعديلات دي مش الشركة و الموزعين عارفين بالتعديلات دي قبل ما تبدأ بشهر على الاقل

**D . a .\ AYMAN** · 09-08-2008 04:14 PM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة TaoTao

دي بلطجة وقلة أدب .. يعني ايه يغير الباسوورد الخاص بالراوتر بتاعي؟!!
ع العموم حضرتك ممكن تطلب 155 وده رقم مرفق تنظيم الاتصالات، وتقولهم على كل اللي حصل. بيبحثوا المشاكل وبيتابعوها كويس لغاية ما تتحل.
بالمناسبة .. أنا لاحظت إن خدمة ال DSL في مصر -للأسف- مالهاش أي ضمانات ، يعني مافيش Service Level Agreement يضمن حق العميل في عدم انقطاع الخدمة. وده المخرج الأخير اللي بيلجأوا له لما حد يزنقهم في موضوع التعويض عن انقطاع الخدمة.

ياباشا هو مش بيغير الباس وورد واليوزر بتاعك انت ده بيغير الباس واليوزر بتاع الخط بتاعه هوة وطبيعي انت مش هاتعرف تعمل ACCESS الخط إلا لما يكون معاك الباس واليوزر بتاعه هوة ... هوة مايقدرش يغير الباس واليزر بتاع الراوتر بتاعك انت أصلا حتى لو حاول

**D . a .\ AYMAN** · 09-08-2008 04:33 PM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Dr Ahmed

القرار دا خاص بالكل وهيوصل للكل لو لسه موصلش
جايز فى القاهرة الموضوع مختلف شوية لكن فى الأقاليم تعالوا شوفوا الزحام على الموزع عامل إزاى
وجايز أنا عرفت أتصرف بعد يومين علشان بافهم شوية فى الكمبيوتر وإعداد الراوتر ، طب واللى مايعرفش زمانه لحد دلوقت فاكر الخط قاطع لأسباب أخرى
وحتى لما خدت كلمة السر واسم المستحدم مقالوليش أدخلهم فىن فى إعدادات الراوتر وسابونى أجرب
وعلى فكرة أنا برضه خطى خاص مش من عند سايبر ولا غيره

ياباشا المشكلة ان الموزعين فعلا تقريبا كلهم ما بيفهموش حاجة وبيجيبوا شوية عيال آخرهم دبلوم صنايع ويقولولوهم يشتغلوا في الكمبيوتر ويمكن يكونو ماشافوهوش قبل كده

انا زمان من خمس سنين لما جيت اشترك لأول مرة في ال DSL ماكنش عندي خبرة عملية فيه لأنها أول مرة لكن أعرفه نظري كويس وكان التركيب مش ببلاش زي دلوقتي لأ كان بـ 50 جنيه فقلت لأ أنا اجيب حد بيفهم عشان يركب أحسن يطلع فيه حاجة فنية كده ولا كده تقف قدامي المهم جه الفني بتاعهم وقعد عشان يوصل النت ويعرّف الراوتر ويظبطه تقريبا خدله ساعتين ومعملش حاجة وكل شوية يتصل بالراجل بتاع الشركة عشان يسأله على حاجة وفي الآخر روحت مطلعه برة البيت بعد ما شربته حاجة ساقعة وقعدت انا ظبطت كل حاجة في 10 دقايق بالظبط وللأسف كل الفنيين بتوعهم كده كل ماتصل بحد فيهم في التلفون عشان مشكلة من عندهم ومايكونش معاهم حد من المسئولين يحاول يقتعني ان المشكلة من عندي ويقعد يسمعني شوية خطوات هوة حافضها اعملها في الكمبيوتر بتاعي عشان كل حاجة تبقى تمام برغم ان انا كل حاجة عندي تمام بس همة كلهم حافضين مش فاهمين (وعلى فكرة الموضوع هوة كان سبب خناقتي مع الموزع ده وروحت لغيره ولاقيته انيل منه - بصراحة كل الموزعين زفت وانا مانصحش أي حد يتعامل مع موزعين خالص (نادرا لما تلاقي حد منهم بيفهم وبقوا في القاهرة زي الرز لأن الموضوع فيه مكاسب بالعبيط من الهوا وكل من هب ودب يقول انا اعمل شركة انترنت ومعظمهم بتوع ضباط شرطة متقاعدين)

**Ahmed Selim** · 09-08-2008 08:00 PM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Dr Ahmed

[size=4]مش هنسأل إيه السبب لأننا مش هنعرف

الموضوع ده تم تطبيقه من 3 شهور تقريباً فى القاهرة و مش عاوز أقولك الزحمة كانت عاملة أزاى بس واضح أنهم مرغمين على تطبيقه فى وقت معين ولذلك كان التطبيق بالشكل الغير مُرضى اللى شفناه ده

سمعت أشاعات أنهم بيعملوا كده بناءً على تعليمات صدرت من جهة أمنية :)
زى بالظبط موبينيل واىفاى ما عملت فى كل الكافيهات اللى كانت شغالة فيها
عشان تدخل لازم تعمل Account وياخدوا فيه معلومات كتيير وبعدين يبعتولك PIN Code على الموبايل لأتمام التسجيل وبعد كده تاخد كارت محدود المدة ( ساعتين - 5 ساعات - 10 ساعات ) من الكافيه وغالباً هيكون الكارت اللى فيه ساعتين عشان هو اللى ببلاش وعلى الكارت هتلاقى سريال و PIN تانى دول بيتغيرو من كارت للتانى زى كارت الشحن بتاع الموبايل كده وبالطريقة دى يقدروا يعرفو مين بيعمل أيه و أمتى

ال Facebook عامل شغل كبيير :)

خلاصة الكلام مادام الواحد فى حاله و مش بيعمل حاجة غلط خليهم يحطوا 100 يوزر وباسورد حتى.....مش فارقة :)

**Ahmed Selim** · 09-08-2008 08:11 PM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة NYSMA

[CENTER]
ياباشا المشكلة ان الموزعين فعلا تقريبا كلهم ما بيفهموش حاجة وبيجيبوا شوية عيال آخرهم دبلوم صنايع ويقولولوهم يشتغلوا في الكمبيوتر ويمكن يكونو ماشافوهوش قبل كده

[FONT=Comic Sans MS][SIZE=6][COLOR=blue]انا زمان من خمس سنين لما جيت اشترك لأول مرة في ال DSL ماكنش عندي خبرة عملية فيه لأنها أول مرة لكن أعرفه نظري كويس وكان التركيب مش ببلاش زي دلوقتي لأ كان بـ 50 جنيه فقلت لأ أنا اجيب حد بيفهم عشان يركب أحسن يطلع فيه حاجة فنية كده ولا كده تقف قدامي المهم جه الفني بتاعهم وقعد عشان يوصل النت ويعرّف الراوتر ويظبطه تقريبا خدله ساعتين ومعملش حاجة وكل شوية يتصل بالراجل بتاع الشركة عشان يسأله على حاجة وفي الآخر روحت مطلعه برة البيت بعد ما شربته حاجة ساقعة وقعدت انا ظبطت كل حاجة في 10 دقايق بالظبط وللأسف كل الفنيين بتوعهم كده كل ماتصل بحد فيهم في التلفون عشان مشكلة من عندهم ومايكونش معاهم حد من المسئولين يحاول يقتعني ان المشكلة من عندي ويقعد يسمعني شوية خطوات هوة حافضها اعملها في الكمبيوتر بتاعي عشان كل حاجة تبقى تمام برغم ان انا كل حاجة عندي تمام بس همة كلهم حافضين مش فاهمين (وعلى فكرة الموضوع هوة كان سبب خناقتي مع الموزع ده وروحت لغيره ولاقيته انيل منه - بصراحة كل الموزعين زفت وانا مانصحش أي حد يتعامل مع موزعين خالص (نادرا لما تلاقي حد منهم بيفهم وبقوا في القاهرة زي الرز لأن الموضوع فيه مكاسب بالعبيط من الهوا وكل من هب ودب يقول انا اعمل شركة انترنت ومعظمهم بتوع ضباط شرطة متقاعدين)

أسمحلى أختلف معاك فى حاجة بسيطة

بتوع العم الفنى اللى بيرودوا على التليفون مؤهلين كويس
ممكن تكون المشكلة فى الناس الفنيين اللى بيبعتوهم البيوت عشان معتقدش أنهم هيجيبوا مهندسين بمرتبات أعتقد أنها عالية نوعاً ما عشان يخلوهم يلفو على البيوت فالحل يكون أنهم يجيبو فنيين مرتب ال 3 أو 4 منهم يساوى مرتب مهندس واحد ويخلوهم يلفو ولو عندهم مشاكل يكلموا المهندسين على التليفون

أنا ساعة التركيب مرضيتش أجيب حد من عندهم عشان أنا أصلاً بشتغل فى نفس المجال فقولت أكبر دماغى :)

**rady** · 10-08-2008 07:10 AM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة محمدعيسى

بص يا باشا انت واضح من كلامك انك مشترك تبع موزع يعني مش مع الشركة نفسها و بالتالي الموزع هو المسئول انه يعملك التعديلات دي مش الشركة و الموزعين عارفين بالتعديلات دي قبل ما تبدأ بشهر على الاقل

مبدئيا أنا من مدينة بنها التي ينتمي اليها د/ أحمد ... وأعتقد أني مشترك مع نفس الموزع (network2000) لأنه ببساطة تعليمات الشركة أنه لا بد من التعامل مع الموزع (وغالبا ده عشان مدن الأقاليم)

أم عن تجربتي مع موضوع اليوزر نيم والباسوورد فكانت كالتالي:

1- منذ عدة أشهر عندما سمعت بهذا الموضوع وضعت بياناتي على الموقع config.tedata.net وانتظرت ارسال الرسالة ولكنها لم تصل ...

2- منذ حوالي 5 أيام انقطعت الخدمة مرة واحدة ومكانتش بتفتح غير صفحة configuration دخلت رقم تليفون الخط بتاعي واستنيت المسج ... وبرده ما وصلتش .

3- اتصلت يومها الساعة 2 ظهرا بخدمة العملاء ... وبعد حوالي 1/3 ساعة ردوا عليا واكتشفت ان نمرة موبايلي اللي عندهم غلط !!!!!!! (رغم أنهم أرسلوا لي عليها قبل كده ) وصححوا النمرة وقالوا لي ممكن نرسل لحضرتك username & password أو نحول حضرتك على الدعم الفني وهم يقولولك دلوقتي ... فطلبت التحويل واستنيت ربع ساعة ومحدش رد عليا ...

اتصلت بعدها تاني يوم الساعة 9 صباحا عشان تكون الخطوط فاضية والحمد لله عرفت اخد البيانات المطلوبة ، وبعدين دخلت على الموقع وحملت guide بتاع الراوتر بتاعي SMC7901BRA وبالصدفة هو الوحيد من شركة SMC الموجود في القائمة ... المفاجأة انه طلع دليل بتاع راوتر تاني !!!!!!!!

اتصلت بخدمة العملاء (فسم الدعم الفني) تاني بعد الظهر ... ربع ساعة وواحدة ردت عليا شرحتلها الموضوع قالتلي هحولك يا فندم على الدعم الفني !!!!!! (رغم ان تعمدت ان أطلبه من الأول وما طلبتش خدمة العملاء العادية) المهم 1/3 ساعة ومحدش رد عليا ... وفي الاخر اضطريت اني أروح للموزع عشان هو اللي يعمله ... لقيت طابور ولا طابور العيش !!!!!!!!

برغم كل هذا فاني أعترف بان خدمة شركة tedata قوية جدا ... ولكن تبقى المكشلة في الاهتمام أكثر بخدمة العملاء خاصة في الأقاليم ...

**أبومعاذ** · 10-08-2008 08:41 AM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة rady

مبدئيا أنا من مدينة بنها التي ينتمي اليها د/ أحمد ... وأعتقد أني مشترك مع نفس الموزع (network2000) لأنه ببساطة تعليمات الشركة أنه لا بد من التعامل مع الموزع (وغالبا ده عشان مدن الأقاليم)

دي مش تعليمات الشركة دا حسب الإتفاق بين أي شركة و أي موزع ليها بس حضرتك ممكن تشترك برضو مع الشركة مباشرة لو عايز

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة rady

اتصلت بعدها تاني يوم الساعة 9 صباحا عشان تكون الخطوط فاضية والحمد لله عرفت اخد البيانات المطلوبة ، وبعدين دخلت على الموقع وحملت guide بتاع الراوتر بتاعي SMC7901BRA وبالصدفة هو الوحيد من شركة SMC الموجود في القائمة ... المفاجأة انه طلع دليل بتاع راوتر تاني !!!!!!!!

الفايل الموجود على الموقع فايل بتاع الراوتر ال SMC فعلا بس ممكن الـ interface اللي عند حضرتك هو اللي مختلف ... لأن نفس الراوتر ممكن يكون ليه أكتر من شكل من جوا ولو حضرتك بصيت على الفايل هتلاقي مكتوب فيه من فوق SMC

http://config.tedata.net/downone.asp...ype=SMC7901BRA

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة rady

برغم كل هذا فاني أعترف بان خدمة شركة tedata قوية جدا ... ولكن تبقى المكشلة في الاهتمام أكثر بخدمة العملاء خاصة في الأقاليم ...

المفروض الموزع هو المسئول عن الإشتراكات بتاعت الناس اللي تبعه و كمان مسئول عن تقديم جزء من الدعم الفني ليهم و الموضوع بتاع اليوزرنيم و الباسوورد بالذات المفروض إن كل موزع مسئول عن عمل الاعدادات للمشتركين بتوعه

-

-

-

الموضوع: تى إى داتا وعدم إحترام عملائها

LinkBack

أدوات الموضوع

عرض

-

-

-

-

-

-

المواضيع المتشابهه

شركة موباكو ...تحترم عملائها....وصنع في مصر

تويوتا و عملائها

هل انتهكت دايهاتسو خصوصية عملائها؟

توكيل كيا (eit)...و إحترام العميل!

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

المفضلات

المفضلات

ضوابط المشاركة