الموضوع: مـخصـص لشكــاوى مالـكين بـروتــون / م. أمــر (مديــر صيانــه بروتـون مصـر)

الى المهندس / آمر
انا عربيتي جين 2 مانيوال موديل 2008
رقم شاسيه / 168198
رقم موتور / 7186
انا حجزت للصيانه المجانيه ليوم 8/7/2009 وبالمره حجزت لصيانة ال 10 الاف ف نفس اليوم
روحت التوكيل ف الصحراوي
قابلني المهندس/ سيد واخد ملاحظاتي ع العربيه وسبت العربيه للصيانه
اتصل بيا بعدها وقاللي التيل الامامي عاوز يتغير قولتله غيره علشان ميقوليش بعد كده لو حصل حاجه للطنابير هتطلع من الضمان
المهم بعد الصيانه روحت الحسابات علشان احاسب قاللي الاستاذ / احمد الحساب 592.90 جنيه
وعلشان كنت مستعجل جدا دفعت بسرعه ومشيت وبعد ما روحت البيت اكتشفت الاتي :

1- لم يتم عمل اي خصم لتيل الفرامل والمفروض ان احنا ف حملة الصيانة المجانية وفيه خصم 20% على قطع الغيار !!!
2- تم احتساب مصنعيه ب 2.4 ساعه بمعدل 75 جنيه للساعه ومش عارف ازاي 2.4 ساعه ف تغيير زيت وفلتر وتيل فرامل والمفروض ان فيه فحص مجاني على باقي العربيه !!!
3- اللي عاوز افهمه فعلا ازاي تيل فرامل يتغير وانا لسه مكملتش 10 الاف كيلو

ارجوا الرد ومراجعة الصيانه لأن خلاص هتجنن وبفكر فعلا مروحش التوكيل تاني
مع خالص تحياتي
ساري ربيع

مع العلم اني كمان مخدتش التيل القديم

شكر خاص للمهندس / آمر
تلقيت اتصال من المهندس آمر لبحث شكواي
وكنت سعيد جداً بالاتصال :
اولا : لأنه طلع بلدياتي ( مولود في ليبيا )
ثانياً : لاهتمامه بالشكوى وبحثه وتوضيحه للامور التي كنت اود توضيحها
خالص شكري وامتناني مره اخري ليك يا باشمهندس
ودا دليل على ان التوكيل في تطور واهتمام بعملائه
مع خالص تحياتي
ساري ربيع

السلام عليكم يا مهندس آمر ,
أحب أن أتوجه لحضرتك بخالص الشكر لإهتمام حضرتك بالمشكلة الطارئه البسيطة اللي حصلت في عربيتي البرسونا ومكالمة حضرتك ليا وتحديد موعد رغم علمك أنها مشكلة بسيطة (مجرد تربيط عفشة) وللمهندس أحمد مرزوق اللي عمل اللازم وزيادة أنا روحت إنهاردة والمهندس أحمد إستقبلني وركب معايا العربية وطلعنا جربنا وسمع صوت الطقطقة ورجعنا وعمل الأوردر وطمني إنها مسألة بسيطة جدا ومجرد تربيط وفعلا بعد أقل من ساعة تم عمل اللازم وطلعنا جربنا تاني والصوت إختفى تماما وكمان شيك معايا على كل حاجة في العربية وطلع كله تمام وإستلمتها ومشيت .
لذلك وجب الشكر لحضرتك والمهندس أحمد , وفي تقدم على طول إن شاء الله , ربنا يوفقكم
أحمد عزت شلبي
بروتون برسونا 2009
شاسيه : 215323
موتور : 9763

ساعدوني انا استلمت بيرسونا يوم 14-7-2009 ولكن صوت الماتور عالي اوي \\\ العربية مانيول الثاني ما بيعدي 25 كم في الساعة مع اني في كتاب خدمة السيارة الثاني حتي 55 كم في الساعة
العربية عملا 625 ك


الرجاء كتابه رقم الشاسيه والموتور ... لكى يستطيع المهندس امر الرد على مشكلتك

مشرف القسم

انا اسف مقدما لو كانت رسالتى تمثل اى عبء على المهندس امر بس انا فعلا خلاص تعبت من مشاوير التوكيل انا عندى مشكلتين فى العربية و للأسف كل ما اروح التوكيل يقولو لسة قطع الغيار ما وصلتش مع العلم انى للأسف لما بسأل على قطعة الغيار بغرض الشراء يقولو اتفضل القطعة موجوده و ده والله حصل
انا معايا جين2 موديل 2007 عاملة 15000 كيلو فقط و رقم الشاسية 98764 من حوالى شهرين الموتور اللى بيحرك نور الفانوس الأمامى اتحرق و رحت اسال علية قالو لسة قطع الغيار ما جتش من ماليزيا و المرة التانية قالولى لا اصل الموديلات الجديدة النور فيها مش بيتحرك عشان كده الموتور ده ما بقاش بينزل و ناس تانية قالو لا ده موجود بس اصل لازم نغير الفانوس كلة انا مش عارف انا ذنبى اية في ده كلة و نفس الموضوع حصل فى الزر بتاع الإنتظار فجأة لقيتة مش شاغال و برضو مش موجود انا مش عارف اعمل اية؟ ارجو من سيادتكم الإفادة

اسف على الإطالة

م/ محمد

السلام عليكم ... انا بس عندي حاجة محيرانى ومش عارف افهمها .
انا معايا جين2 وعاملة دلوقتي 60000والموضوع فى انى كل لما احط موبيل1 وانا على طريق السفر لما بزود السرعة ل 150 بلاقى العربية بتسخن مع العلم انى لسة مغير الزيت قبل مسافر على طول انا مش فاهم ده من اية ومش اول مرة وبيعمل كدة مع الزيت دة بس يعنى لما بحط xhp مبيحصلش كدة يارييت يا جماعة لو حد عندو معلومة يفيدنى بيها وجزاكم الله خير


الرجاء كتابه رقم الشاسيه والموتور ... لكى يستطيع المهندس امر الرد على مشكلتك

مشرف القسم