الموضوع: مـخصـص لشكــاوى مالـكين بـروتــون / م. أمــر (مديــر صيانــه بروتـون مصـر)

السلام عليكم

ساجا اوتو
شاسيه 189119
موتور 3414
انا عملت صيانه ال1000 من شهر وكنت بشتكي من شويه حاجا صغيره منها تم الابلاغ عليها وبعضح اتحل وبعضها لا منها
صوت تكتكه خفيفه في الباب اليمين (لا زالت موجوده حتي الان)
خبطه خفيفه ورا شمال مع المطبات(لا زالت موجوده حتي الان)
الشنطه بتتقفل بصعوبه (تم الاصلاح)

- اما الحاجات الاساسيه اللي كنت بشتكي منها وللاسف لم تحل ان العربيه فيها حدفه بسيطه شمال وقلولي اتحلت ولا زالت موجوده
- بعد الصيانه حسيت ان الفرامل بقت خفيفه وبحس بتكتكه كدا تحت رجلي لما بدوس الفرامل كان في سلك بيتقطع وايضا فرامل اليد خفيفه
- والحاجه اللي عايز فيها تفسير ان الكاست عندي فيه مشكله غربيه ولما قلتلهم عليها قالولي روح كلاريون في المهندسين (هل ده صحيح) عشان انا مش شاري كاست لوحده انا شاري عربيه بالكاست والمشكله هي ان ارسال الراديو بيفصل مره واحده وممكن يعد لغايه نص ساعه لغايه لما ييجي تاني. اشغل السي دي شغال تمام ارجع للراديو مافيش في اي وقت واي ماكن حتي ال ام بي 3 اللي جايبه ارساله مابيطلعش لما بيكون الارسال فاصل
انا دلوقتي عامل 3000 كيلو فاكنت هقولهم تاني علي المشاكل دي في صيانه ال5000
ارجو الرد في هذه المشاكل (الخاصه بالعربيه والخاصه بالكاسيت) لاني اخشي ان يطلبوا مني مصنعيه مع ان هذه المشاكل منذ تاريخ شراء العربيه وموضوع الفرامل ظهر بعد صيانه ال1000

[/size السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ]تحياتي للمنتدي الرائع
عربيتي بيرسونا 2009 عامله حوالي 29000كم رقم الشاسيه 182906 رقم الموتور8345
اسمي عمرو سيد رقم التليفون 0103827624
المشكله الاولي وهي مشكله علبة الدريكسيون اللي عند معظم الناس
المشكله الثانيه هي اني بسمع صوت تكتكه عالي والعربيه بارده بيقل لما تسخن لكن بردوا موجود وفي أخر صيانه طلبوا ان العربيه تبات علشان يسمعوا الصوت بنفسهم بس في الحقيقه أنا من السويس في موضوع البيات ده صعب جدآ ثم أن العربيه باتت فعلا سابقآ والموضوع اتحل لمده صغيره ورجع تاني
مع خالص الشكر

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الصراحة قبل ما اشتري بروتون ساجا مكنتش ابدا اتوقع اني هاكتب اي حاجة هنا لكن مع الاسف انا وصلت مع الصيانة لدرجة اني بدات اكره عربيتي ومبقتش احب اركبها ومتضايق جدا

الحكاية بدات من صيانة ال 1000 روحت الصيانة زي اي حد وانا مبسوط وبحب عربيتي ومهتم بيها جدا

ودة كانت اول زيارة للتوكيل بعد ما اشتريت العربية كان فيه بعض الحاجات غير الصيانة وقلت عليها

للمهندس وكان من ضمنها ان فيه عضة في الفتيس مع الغيار ال2 تحديدا وكام حاجة تانية كدة المهم

خلصوا وقالولي العربية كدة تماااااااااااام




تاني مرحلة الفتيس بردة زي ما هوه متغيرش وكمان زاد عليه صوت شديد جدا في العفشة من قدام

من ناحية المساعد الشمال واليمين روحت للتوكيل وبردة قولت علي الفتيس والصوت دة وان سحب

العربية قل وبتحتاج كمية اكبر من البزين في بداية الحركة وكام حاجة كمان مكنش ليهم اهمية كبيرة

حاجات صغيرة كدة يعني

الرد كان كالاتي الفتيس اتصلح وتمام ونضفنا غرفة الاحتراق والرشاشات والبوابات وكلام كدة

بالاضافة ان المساعد الامامي شمال بايظ وعايز يتغير قولت طيب غيروه الرد كان انه مش موجود ولما

ييجي هنبقي نتصل بيك تيجي تركبه .......فوت علينا بكرة يا سيد معلش افتكرتها في الموقف دة






تالت مرحة اقصد تالت زيارة للتوكيل وانا لسة موصلتش 2500 كم غيرت المساعد وبردة اشتكيت من

الفتيس اللي جنني ومتصلحش بقاله مرتين المهم الرد بردة كان الفتيس اتصلح والمساعد اتغير وكله

تمام في المرة دة بقي والمرة اللي قبلها كنت بشتكي من صوت جاي من قدام شمال ويمين طلعت

اجرب العربية الصوت موجود حتي بعد تغيير المساعد قولت ل م/محمد عبد الهادي قالي سمعهولي

سمعه 3 مرات وبيتكرر قالي بس انا هاطلع معاك م/سيد مدير الصيانة قولتله ماشي قالي بس

بقولك ايه استحمله قولتله يعني ايه قالي يعني خده كدة واحدة واحدة وسمعه الصوت حسيت انه

بيقولي وانت رايح تشحت منه ابقي اطلب بادب المهم طلعت معاه كل ما اسمعه الصوت يقولي مش

سامع الف بيه تاني يقولي بردة مش سامع المهم جيت الف بيه تاني قالي ايه دة انا ورايا شغل انت

هتفضل تلففني طول اليوم والعربية كويسة ومفيهاش حاجة قولتله معلش هنلف تاني لحد ما تسمع

الصوت قالي مفيش قولتله دة مشكلتك انت مش مصدقني ولا مصدق المهندس بتاعك قالي لا انا

مصدق بس مش سامع حاجة واسلوبه كان سئ جدا المهم المردة دة قالي اه سمعته مفيهوش

مشكلة صوت عادي قولتله ازاي دة مش طبيعة العربية مكنتش بتطلع الصوت دة المهم اتزهق عليا

وسابني انا كنت صايم مرديتش اخد اي موقف لاني كنت مجهد



اتصلت عليا بعد كدة خدمة العملاء علشان تشوف مستوي الخدمة اشتكيت لها من سوء معاملة م/سيد دة قالتلي معلش وكلام من دة المهم انها قالتلي تعالي الصيانة في اي وقت قولت طيب




المرة الرابعة للصيانة روحت امبارح طلع واحد معايا يجرب العربية المرة دة كنت بشتكي من الصوت

اللي قدام وصوت في مكن الزجاج الامامي وفرامل اليد ويد تحريك كرسي السائق و2 زرار باب

بايظين المهم الراجل جه قالي اه الصوت اهوه قولتله م/سيد قال طبيعي قالي لا مش ممكن يكون

قال كدة قولتله اسال م/محمد عبد الهادي قالي لا طبعا الصوت مش طبيعي خالص المهم انا سلمت

العربية الساعة 11 قالي هتستلم الساعة 4:30 قولت ماشي اتصلت الساعة 2:30 علي م/محمد

قالي العربية خلص كل حاجة فيها وهتدخل علي الميكانيكي علشان الصوت اللي قدام دة قولتله

ماشي جت الساعة 4:30 جيت استلم قالولي المساعد اليمين بايظ وعايز يتغير وباقي الحاجة

اتصلحت وتمام قولت ماشي استلم واجرب لاقيت كل اللي اتصلح زراير الابواب وفرامل اليد اجي

اشوف مكن الزجاج ولا يد الكرسي والله متعمل فيهم حاجة قولت ل م/محمد قالي الواد اصلا اللي

كان بيصلحها مش كويس ودة مش اول مرة يعمل الحركة دة معايا وانا لازم اهزئه واشده قولتله ياريت

بسرعة علشان الساعة كانت وصلت 5 وبقالي 6 ساعات

المهم اتكلم مع الولد دة لاقيته لسه بيكشف علي العيب وراح لف وقاله المكن عايز يتغير قاله طيب

غيره قاله يا عم متخليه ييجي يوم تاني قاله لا دلوقتي المهم راح يجيب المكن من المخزن انا

الصراحة قولت شكله كدة هيقول مش موجودة ويتحجج روحت واقف جنبه اللي في المخزن قاله هات

اذن صرف سيبته وقولت هيغيرها وكدة قولت اقعد برة لاقيت جايين يقولولي ان المكنة مش موجودة

في المخزن الصراحة اتضايقت جدا روحت سالتم/محمد مين المسئول عن الودلد دة علشان اشتكيه

قالي روح قدم شكوي عند أ/داليا وفعلا سالتني وقولتلها علي اللي حصل

لما قالوا المساعد عايز يتغير كلمت م/عبد الباسط وقالي هيكون موجود كمان 10 ايام تقريبا فسالت

ا/داليا امتي اجي علشان اركب ال2 مع بعض قالتلي اسال م/عبد الباسط اتصلت عليه فعلا قالي يا

استاذ القطعة موجودة بالفعل بالمخزن ولما قولتله علي اللي حصل من الولد بتاع الصيانة اعتذر

وقالي معلش لما تيجي تركب المساعد ابقي ركب المكن

اللي انا عايز اعرفه دلوقتي شوية حاجات:

1- العربية بتاعتي عاملة 3500 كم دلوقتي
2- انا باجي من الزقازيق علشان الصيانة اللي فعلا مش مقدرين دة وهاتك يا مشورة فيا كل شوية علي نفس الحاجات اللي مبتتغيرش بل وبتزيد كمان

3- عدم المسئولية والاهمال من واحد مسئول زي م/سيد لما يتزهق عليا انا راجل عميل مش واحد جاي اشحت منه ولا جاي المسافة دة كلها علشان اهزر معاه ولا اقوله علي حاجة وهمية مش موجودة ودة اللي بالفعل ثبت بعد كدة انهم قالوا ان المساعد اليمين عايز يتغير

4- انا لما اشتكيت اخر مرة اشتكيت ان الصوت بييجي من الشمال واليمين لما قالوا المساعد هيتغير سالت بس الصوت شمال ويمين دة معناه ان المساعد الشمال اللي لسه متغير مكملش حاجة بايظ قالوا لا هوه اليمين بس ولما يتغير الصوت هيروح...وعلي فكرة دة نفس الوضع لمكن الزجاج قالوا هتغير واحد قولت طيب والتاني قالوا لا عايز تشحيم بس قولتلهم طيب ياريت يبقي موجود ال2 لما اجي اركب علشان تحسبا لو كانت بايظة

5- هل هما متاكدين من دة يعني مش هاغير اليمين يقولوا الشمال كمان بايظ والف اللفة اياها تاني

6- المساعد الشمال استنيتة 25 يوم تقريبا فهل بعد تصليح اليمين ممكن يطلع الشمال بايظ واتني كمان ..........يوم

7- الاهمال الشديد من الناس الموجودة لدرجة انهم يكدبوا انهم صلحوا العربية وهي اصلا محدش جه جنبها لا وكمان اقعد 6 ساعات استناها قال ايه بيصلحوها

8- الاهمال الشيد والكذب علشان يريحوا نفسهم انهم يقولوا ان الحاجة مش موجودة علشان يمشوا والعميل بقي يولع يبقي ييجي تاني اصله فاض مش وراه حاجة غير التوكيل كل شوية رايح يصلح حاجة

9- امتي هاستمتع بعربيتي انا مكملتش ال 4000 وغيرت مساعد والتاني هيتغير والله اعلم يمكن الاول هيتغير تاني ولا ايه ومكنة زجاج والتانية يا تتغير يا تتشحم انا حاسس اني هاغير العربية حتة حتة علي ال10000

يا مهندس امر انا سمعت عنك كتيييير جدا ونفسي الصراحة انك تستجيب لرسالتي دة ولو عايز حضرتك اثبت كلامي انا معايا محاضر التسليم كلها وفيها كل الشكاوي بتاعتي ممكن تراجعها للتاكد وممكن تسال م/محمد بردة علي الكلام دة

الصراحة واقسم بالله انا امبارح قولت جوه نفسي انا غلطان اني اشتريت العربية دة وحضرتك لازم تعذرني كل المشاكل دة وتغيير اجزاء مهمة المفروض متبوظش بيسرعة والمعاملة السيئة مش عارف اقول ايه....النهاردة باكتب لحضرتك علشان تشوفلي حل انا مش عارف استمتع بالعربية وفعلا بدات اكرهها واكره اني اركبها



اسف جدا جدا جدا لاني طولت بس كان لازم اكتب لحضرتك واتمني رد حضرتك بسرعة اما هنا او ممكن حضرتك تتصل عليا
دة رقمي 0198899409 وانا معايا رقم حضرتك لو معندكش مانع اني اكلمك المهم ان حضرتك تشوفلي حل

وشكرا جدا لحضرتك

اسف نسيت اكتب رقم الشاسيه والموتور

رقم الشاسيه 161530
رقم الموتور 8568
العدادكما هو في اخر زيارة للصيانة في 5/1/2011 3436 كم
السيارة ساجا 2010

اسمي أشرف عبد الرحمن ورقم موبايلي 0198899409

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
انا عربيتى بروتون جين 2 موديل 2010
عاملة 25700 كم
رقم الشاسيه: 237105
رقم الموتور: 5450
انا بعمل الصيانة كل 5000 كم ويهمنى جدا ان العربية ميكونش فيها اى عيوب لان ظروف شغلى بتجبرنى على السفر كتير ...المهم
المفروض ان كل صيانة بتتعمل للعربية تتربط فيها العفشة ويتكشف على التيل مع غيار زيت المحرك والفلتر ويتكشف على زيت الفتيس والباور والفرامل.... للاسف الكلام ده مش بيحصل منه غير تغيير زيت المحرك والفلتر بس. والدليل على كده انى بعد الصيانة الاخيرة طلعت بالعربية زى مادخلت بالظبط واللى زاد على كده كمان ان العفشة بدات تخبط و الكارثة الكبيرة انى الاقى التيل متاكل ومحدش بلغنى فى التوكيل ..

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أنا فعلا كنت مستاء جدا من المعاملة اللي تم التعامل بيها معايا في مركز الصيانة بس بعد مكالمة المحترم م/آمر انا فعلا سعيد جدا بوجود ناس زيه في التوكيل همها العميل وبتحافظ علي سمعة المكان اللي هي فيه

بدون كلام كتير م/آمر فعلا زي ما الناس كانت بتتكلم عنه راجل محترم جدا وقد المسئولية فعلا

شكرا جزيلا م/آمر وربنا يوفقك دايما في خدمة الناس

السلام عليكم

انا باكتب هنا دلوقتي مش علشان عندي شكوي لا علشان عايز اقدم شكري لان زي ما كنت بشتكي من حاجة معينة لازم بردة لما تتحل المشكلة بشكل كويس اشكر اللي كان السبب

انا هنا بشكر م/آمر لانه فعلا احد المحترمين جدا في توكيل عز العرب اتصل عليا امبارح وطلب مني اني اروح وعلي الرغم من اني وصلت التوكيل الساعة 1 الا انه طلع معايا بنفسه يجرب العربية وبعدين دخلها الصيانة واشرف عليها بنفسه وعلي الساعة 5 كان المساعد اتغير وكل اللي كنت عايزة اتعمل طلعنا نجرب العربية لاقينا صوت في الشمال واللي قرر م/احمد انه يغير المساعد الشمال علشان الصوت دة وقالي ان المساعد سليم بس من حقك انه ميكونش بيعمل صوت وعلي الرغم من ان الساعة كانت عدت 5 يعني ميعاد الانصراف للفنيين الا ان م/آمر قالهم العربية دة لازم تخلص النهاردة وبالفعل المساعد التاني اتغير وجربت العربية بنفسي والحمد لله مكنش فيها اي حاجة وبعد دة كله كانت الساعة وصلت 6 والناس كلها قاعدة علشان تخلص عربيتي م/آمر وم/أحمد والفنيين حتي اللي بيغسلوا العربية بعد ما تخلص الصيانة
العربية خلصت واتغسلت واستلمتها ما شاء الله زي ما كنت لسه مشتريها والفضل يرجع لربنا انه خلي ناس محترمة في التوكيل نقدر نرجعلها لما يحصل مشكلة

انا مهما قلت مش هاقدر اوفي حق م/آمر الراجل دة يا جماعة محترم بكل معني الكلمة وصدقوني اللي عنده اي مشكلة مضايقاه ميترددش لحظة انه يكلمه

اخيرا علشان مطولش شكرا جدا جدا م/آمر وربنا يجازيك خير ودايما تكون عون للناس وتحل كل مشاكلهم

واحب اختم بحديث نبوية
قال رسول الله عليه الصلاة والسلام :
إن لله عباداً اختصهم لقضاء حوائج الناس، حببهم للخير وحبب الخير إليهم، أولئك الناجون من عذاب يوم القيامة صدق رسول الله صلى الله عليه وسلم