الموضوع: تحذير ونصيحة- محدش يشترى الصنى الجديدة لعدم توفر قطع الغيار ( تم حل مشكلة العضو )

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mollaELolla

ارجو من الاعضاء الالتزام بالموضوع الاصلى
و هو حل مشكلة اخونا انس بسبب الحادث الذى اصابه
اى كلام فى مواضيع اخرى يعتبر خروض عن صلب الموضوع و بهزا تضيع فائدة الموضوع نفسه
لان فى اعضاء بتدخل ماتشوفش الموضوع الاصلى و ما يبقاش عارف القصة من اولها و يقول "مش حقعد اقراء 20 صفحة" بينما هو لو قرا اول صفحة حيعرف على الاقل اساس الموضوع
الاعضاء بتدخل و تشوف المشاركات حتى لو كان الكلام فيها عن حجات تانية و ممكن تفتكر ان هوا ده الموضوع و ترد عليها و تسيب الموضوع الاصلى و ده حياخد الموضوع فى نقاشات جانبية او نقاشات عن الصيانات
بينما العضو المنكوب انس مستنى حد يدخل يساعده
و بكده يبقى احنا بنؤذيه بدل ما نساعده لاننا كده بناخد الموضوع فى سكك تانية و هوا عامل الموضوع عشان نحل معاه المشكلة

نرجع بقى لصلب الموضوع
طمنا عليك يا انس عملت ايه؟؟

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة citadeldeath

الأخ العزيز أنس،أسفت شديد الأسف على مصابك، وأتمنى أن تُحلّ مشكلتك قريباً. أما عن حل المشكلة، وكما ذكر بعض الأعضاء سلفاً، عليك أولاً مخاطبة جهاز حماية المستهلك سواء عبر الإيميل مع عمل "سكان" او مَسح ضوئي لكافة الوثائق والأوراق التي تُثبت موقفك، أو تكلّمهم عبر الهاتف. الخطوة الثانية، تصعيد الأمر سواء عبر الإعلام أو مخاطبة مسؤولي نيسان في الشرق الأوسط أولاً ثم عالمياً ثانياً. وفي هذا السياق، وعن تجربة بحكمي محرّراً متخصّصاً في شؤون السيارات، لن تقبل العديد من الجرائد أو المجلات المتخصصة في شؤون السيارات عَرض مشكلتك حتى لا يخسر المعلنين، وهذه مشكلة عويصة. الشق الثاني أكثر فعالية في نظري، وهو المتعلّق بمخاطبة مسؤولي نيسان عالمياً وإقليمياً حتى كارلوس غصن نفسه. وفي هذا الإطار، يجب عليك كتابة تفاصيل شكوتك باللغة الإنجليزية السليمة وبطريقة واضحة ومحترفة، ثم إرسال الشكوى للعناوين التالية:نيسان الشرق الأوسط: customercare@nissan-me.aeinfo@nissan-me.aeإيميل كارلوس غصن: carlos.ghosn@nissan-usa.comهناك العديد من إيميلات الشكاوى الأخرى ولكن لكل دولة على حدة، لذا يفضّل مراسلة الشرق الأوسط أولاً.ملحوظة: يُمكنني مساعدتك إذا أردت على كتابة رسالة تصف فيها شكوتك باللغة الإنجليزية فقط أمدني بالتفاصيل اللازمة.وشكراً

الف شكر ليك يافندم أنا فعلا بعت شكوى لنيسان الشرق الأوسط وجارى التصرف فيها

السادة الأفاضل أعضاء المنتدى

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

عذرا لأنى تأخرت عليكم اليوم فى الكتابة لأأنى طول اليوم برة و لسة داخل من ساعتين اليبت

امبارح و بعد تعليق الأخ الفاضل hfshabaan

عن توافر قنطرة ريداتير فى أوتو ايجيبت رغم أنى سألت عليها أكتر من مرة هناك ورغم أن نيسان ايجيبت ردت على السبع وقالتلهم أن قطع الغيار مش موجوده ومش هتتوفر الا بعد شهور

المهم كلمت أوتو ايجيبت وفوجئت ان عندهم حاجة من الحاجات الى أنا عايزها فعلا و هى قنطرة الريداتير بس مفيش مواسير التكييف ومفيش الركبه الى بتركب فى القنطرة وفى اكصدام.

طبعا ماصدقتش نفسى و كنت هروح أجيبهم فى ساعتها لولا ان الساعة كانت عدت 5

روحت النهاردة الصبح من 8 ونص كنت قدام أوتو ايجيبت زى الى رايح يلحق أخر رغيف عيش فى مصر :)

و الحمد لله لقيتها فعلا موجوده و جبتها و أنا الدمعة كانت هتفر من عينى وجبت كمان الاكصدام
ولما كلمت المهندس وائل فى السبع ماكانش مصدق وقالى الحق روح جبها فورا
حتى لما جبتها وكلمته عشان يبدأ شغل فى العربية قالى لما تيجى نبقى نبدأ لأنه تقريبا ماكانش مصدق لأن المصنع رد عليه أن القنطرة دى مش موجوده ولا هتبقى موجوده قريب!!!!!!

لدرجة انه لما شافها طلب منى الفاتورة عشان يتصل يتخانق مع المصنع (على فكرة الراجل ده محترم جدا و متفاهم ويعرف يعنى ايه خدمة عملاء بزوق و احترام لدرجة انه قلب الدنيا على قطع الغيار دى وكنت بكلمة كل يوم ومزهقش منى أبدا كمان نزلى فى المصنعيه جامد عشان غلطة من عندهم وقالى ان أنا ماليش زنب دى غلطتهم هما عشان كده هما يتحملو فرق الفلوس)

نرجع للموضوع.. و أنا راجع من أبو رواش عديت بالمرة على مودرن أ/ سعيد البحيرى على ما أتزكر وللأسف برضه مالقيتش باقى قطع الغيار

المهم روحت جرى للسبع وسلمتهم القنطرة وماكانوش مصدقين و قالولى طب حضرتك هنبق نكلمك على بكرة ولا بعده على ما نخلص !!!!!!!

طبعا جالى حالة زهول على غضب وقولتلهم انى مش هتحرك من السبع من غير العربية حتى لو هبات عندكو هنا!!

أنا بقالى 14 يوم مستنى العربية يا بشر حرام عليكو

المهم فعلا استجابو وابتدو شغل وحاولو يستعدلو الركبه لأنى مالقيتهاش زى ماقولت لحضراتكم بزرجينة وشوية رزع ودق لحد ما ربنا كرم والقنطرة ركبت وركبو عليها الريداتير الجديد بس قالولى أنها لازم تتغير بعد كده :( وبعدين ركبو السربنتينة بتاعة التكييف من غير ما يشغلوها طبعا عشان المواسير مش موجوده زى ما قولت لحضراتكم
وكمان غيرولى فلتر الزيت لأن لاقيتة مخبوط وفيه كام عوجه كده فقلنا نغيره بدل ما يعمل مصيبه لاقدر الله

المهم ان العربية دارت أخيرا :)

و عرفت أمشى بيها :)

و أخرج من التوكيل حتى وهى مكسرة من قدام بس مش مشكلة :)

أخيرا رجعتلى عربيتى:)

بعد 14 يوم انتظار ويأس وغضب

بس و أنا دلوقتى مستنى باقى قطع الغيار تتوفر بعد تجاهل نيسان ليا تجاهل تاااام حتى مردوش عليا فى الشكوى الى عملتها عندهم !!!!!

المهم أنا دلوقتى محتاج مواسير التكييف بتاعة السربنتينة و كاوتش قاعدة ريداتير وقربة مياة مساحات (للأسف لقيتها اتكسرت هيا كمان وبرضه مش موجوده) والركبة اليمين

بالاضافة الى الصاجة الى بتركب لى الفرامل عشان صوت التصفر بتاع الفرامل ودى المهندس وائل قال ممكن تبقى متوافرة بعد أسبوع أو 10 أيام للناس كلها عشان الى كان بيسأل عليها

أنا بشكر يا جماعة كل الأعضاء الى بيكلمونى وبيتصلو بيا سواء على التليفون أو على الرسائل الخاصة والى من كترهم مش قادر أتذكرهم كلهم وياريت يعذرونى و فعلا يا جماعة أنا والله ما كنت متخيل أبدا حجم التعاون ده من الأخوة الأعضاء والاخلاص فى الرغبه فى المساعده الى شفتها منهم وربنا يارب يقدرنى أنى أرد شىء من جمايلهم عليا علما بأنى كنت عامل الموضوع عشان نيسان يستجيبو بس الى حصل أن الساده الأعضاء هما الى ساعدونى ونيسان معبرتنيش خالص :)

الف مبروك يا استاذ انس و الله فرحت جدا لحضرتك

و اعتقد دلوقنى انه على الاقل 3/4 من المشاكل اتحلت بس ما انكرشى برضه ان الموضوع بتاعك بين عوار جامد عند نيسان و لازم حد منهم يرد و يفسر لنا اللى حصل و ما يعديش الموضوع زى ما كل حاجة بتعدى من غير محاسبة و غالبا ده اللى ح يحصل

انا مش عارف اقولك ايه و لا ايه بس ح اقولك حاجة واحدة بس ان لو فيه خير فى الموضوع ده بس هو اللى خلانا نعرف شخصية محترمة زى حضرتك و بينت المجهودات الرائعة لباقى الصقور

تحياتى